蔡虎先生說：我始終把一個人放在這個位置，那就是“未來的自己”，希望未來的自己能夠成為我自己內心真正認可的那個“造夢家”和“商業領袖”……
文 | HRO情報局記者 Xiu
採訪嘉賓 | 點滴關懷CEO蔡虎
在蔡虎先生的人生經歷中，有兩段歷程最值得一談。
第一段：蔡虎先生的求學經歷：畢業於清華大學，獲得清華大學工學學士和碩士學位，以及長江商學院EMBA碩士學位，APEC電子商務工商聯盟專家委員。
第二段：和百度的不解之緣。在蔡虎先生的大部分工作經歷中，和百度有著很深的淵源。
蔡虎先生2009年2月加入百度，蔡虎先生任百度聯盟總經理，主導並積極推進了百度聯盟的戰略跨越和業務發展。
2010年3月，調任百度電子商務事業部總經理，負責百度有啊、百付寶等電子商務戰略、產品及商業運營。
2011年11月底，百度宣佈百度有啊融資分拆，獨立運營，隨即推出國內領先的城市生活分享與消費服務網站——愛樂活，蔡虎先生擔任愛樂活首席執行官。
蔡虎先生擁有十餘年跨國公司在華業務的銷售與運營、市場營銷、戰略與業務拓展等相關深厚管理經驗，對多個行業有深刻理解和豐富實踐。
蔡虎先生給自己的評價是：真誠，創業浪漫主義，永葆激情但內心平靜。
商業領袖
談及商業領袖和個人偶像，蔡虎先生說他一直把三個人當成自己的學習榜樣和努力方向。
第一位，是馬化騰，蔡虎先生認為他是真正把一家企業做成“可持續健康生態型”的企業家與商業領袖，更特別的是，騰訊的願景中“受尊敬”三個字在他的企業產品與服務中，真的無處不在，非常了不起。第二位是雷軍，他的勤奮、認真、大勢觀、互聯網思維七字訣等，影響了當今一批優秀創業者，並且他和蔡虎先生一樣都推崇Costco模式也同為各自創業之初心。第三位，未來的自己。蔡虎先生始終把一個人放在這個位置，那就是“未來的自己”，他希望未來的自己能夠成為真正被認可的“造夢家”和“商業領袖”。
點滴關懷名字的由來
被問到點滴關懷名字的來由，蔡虎先生說，點滴關懷的前身是內購網，為企業與會員組織提供內購技術系統及供應服務。2017年，合併在員工關懷領域市場領先者“愛關懷”後，可以為企業及會員組織提供更完善的一站式員工或會員關懷與福利系統及服務，已不僅僅是內購，需要對品牌進行升級。同時，“有溫度”是點滴關懷不同於市場競爭者的獨特優勢與價值，也符合公司的願景與文化。基於合夥人團隊的討論，也徵求了全員的意見，一致認為真正的員工關懷與內購等服務，應該貫穿於日常點滴之中，潤物細無聲，才能帶給員工真正的幸福感，也符合創業初心。也考慮到員工聚成公司，如點滴匯成大海，也如藍鯨，於是點滴關懷就選定用水滴形象的藍鯨，作為新品牌的新形象。
“內購網”與“愛關懷”合併後的雙方形成優勢互補，成就彼此的同盟夥伴，在產品上，業務上，團隊上提升到新的層次。
產品上，可以為客戶提供一站式的互聯網員工關懷與會員服務SaaS平臺服務，也是目前國內唯一可以提供完整服務的平臺級供應商。業務上，雙方產品很快實現了無縫對接後，雙方客戶不僅幾乎沒有重疊，可以互為依託，而且具備了企業服務的SaaS收費能力，以及對員工的商品銷售與服務能力，盈利模式多元化，更穩健，更具壁壘。團隊上，雙方願景一致，文化匹配，優勢互補，同時也從各自都是一家區域性的公司，合併後立刻具備了全國主要城市的大客戶拓展與服務能力，擁有北京、上海和深圳三地公司與團隊。
員工關懷市場現狀分析
蔡虎先生還針對員工關懷服務市場現狀，為我們作了分析：
總體而言，國內的員工關懷服務市場還處於一個初級發展階段，絕大多數企業還處於傳統的“年節福利”的關懷思路。很大部分企業會將企業文化融入到招標需求中，但仍然避免不了年輕員工並不買賬，眾口難調，費力不討好的情況。
而國內絕大多數的福利提供商，都把競爭力建立在客戶銷售與關係層面，少部分企業具有貨品定製化能力，是典型的ToB銷售思維，但鮮有把核心競爭力建立在以員工滿意度為基礎的產品與服務綜合解決方案上。點滴關懷正是以競爭力與能力驅動力建立在“員工滿意度”為出發點，因為點滴關懷相信只有員工的滿意才是可以“複製”的產品力，適用於“好”企業，適用於大多數並越來越多的企業。另外，點滴關懷的產品與服務，並不是像絕大多數福利提供商一樣，把視角盯在企業有預算的那幾個重大節慶和少數幾天，相反點滴關懷更重視企業沒有預算但又希望日常給員工帶去關懷的更多的日子，或者更極致地說，點滴關懷希望1年365天，都能讓員工通過互聯網的技術，藉助我們的產品和服務，感受到企業對員工的走心、個性化、自動化的點滴關懷。也正是因為點滴關懷在市場中的獨特價值定位，點滴關懷獲得了超過1萬家企業的認可與使用，其中不乏近百家大型公司甚至超大型企業集團。
有對手，也是一種幸運
大家基本認為，點滴關懷傳統意義上的競爭對手是中智關愛通。其實並不是，蔡虎先生解釋：中智關愛通已經有十幾年的歷史，而且是中國三大人力資源服務公司中智旗下產品，也是央企背景，本身就有不少大型央企客戶。關愛通經過十幾年發展，業務規模已經較大，客戶基礎也比較穩健，幾百人團隊也有業務優勢，是銷售驅動型公司。點滴關懷和關愛通在價值理念上和產品優勢上有明顯差異，團隊基因也明顯不同，服務的企業類型以及客戶的關注點也有明顯不同。所以，兩家企業正面碰撞的機會還比較少。目前仍然是相互尊重的友商關係，相互借鑑學習，因為在市場上，有對手，也是一種幸運。
蔡虎先生留意到京東最近推出了企業智慧福利平臺，為企業彈性福利打造一站式智慧福利SAAS平臺。為此，蔡虎先生表示深感欣慰，因為這正說明了點滴關懷越來越受到市場認同。越有大玩家進入，說明越有價值，也越能讓市場與企業廣泛認知到原來企業福利和員工關懷還可以不像傳統的那樣。會更關注點滴關懷，帶來更多的市場機會，相當於這些大玩家幫助點滴關懷做了市場教育與背書。
因為以上兩家企業，和點滴關懷的差異性足夠大，點滴關懷有他們不可能具備的一些關鍵要點。所以，蔡虎先生說：“如果一定要定下一個真正的競爭者，那還是我們自己。”
新需求促使消費場景的升級
點滴關懷從員工服務切入，打造企業消費場景的升級與共享平臺，蔡虎先生詳細為我們分析了消費市場升級的背景。按照馬斯洛的需求理論，當下的中國社會，正普遍性地從“安全”升級到“社交”與“尊重”，特別是對於一二線城市的人群而言，並正在產生一個大規模的新中產群體。對應於消費，則從“大眾品牌”需求升級到“小眾品牌”“社群品牌”甚至“個性品牌”，新消費品牌的時代到來。在企業場景裡，也有明確的升級現象，例如越來越經常聽到企業和員工在以自己是“xxxx人”而自居，越來越多的企業對員工也有反映企業個性化的統一暱稱，這是“歸屬感”的表現，也是“社交”需求在企業場景裡的具體表達之一；例如在很多企業，常聽到員工說“我的公司尊重我的意見，所以我喜歡我的公司。”這是“尊重”需求的具體體現，和員工訴求的升級，不再簡單滿足於工資生存需求和職場安全需求。這種需求在辦公室白領人群和已漸成職場主力的90後群體中尤為明顯，所以企業場景的消費升級，是一個正在發生的大趨勢，而點滴關懷正是順應這個大趨勢的產品與服務。點滴關懷認識到：一個優秀的企業服務產品，不僅應該幫助企業和員工“工作更高效”，也越來越看重如何幫企業和員工“工作有溫度”，更具備讓員工有“歸屬感”的特權心理，和“被尊重”的產品設計與服務提供。
率先推出基於區塊鏈技術的產品
在談及AI與區塊鏈技術的結合發展時，蔡虎先生說，點滴關懷，也是一家典型的工程師文化並由產品驅動型的互聯網企業，也已經在大數據方面有了兩年多積累，在數據安全性和穩定性等方面具備獨特的技術優勢，這些都給點滴關懷進一步為企業與員工提供AI人工智能的服務奠定了良好基礎，點滴關懷目前正在研發相關的產品，應該很快就可以推出。
對於區塊鏈技術，點滴關懷在企業場景裡，已經發現並探索出相關的底層關鍵技術與產品雛形。例如點滴關懷已經被很多家企業使用的“愛積分”產品，就是一個基於區塊鏈思維，並借鑑了區塊鏈技術原理，推出的產品，廣受好評。雖然它還談不上“區塊鏈”產品，但已經非常具備區塊鏈的價值屬性，特別是聯盟鏈的產品特徵，點滴關懷也正在進一步研究和探索，力爭能將區塊鏈技術在企業場景中真正發揮價值，帶給用戶最佳體驗的產品與服務。
團隊成員加持
看到點滴關懷的團隊成員，可以用豪華陣容來形容了。
錢毅，CTO兼大內購業務執行總裁，復旦大學計算機專業學士&碩士；擁有8年百度和阿里技術管理與創業經驗，曾為百度T6，負責國際化項目和瀏覽器等，阿里P8高級專家，負責UC瀏覽器北京研發等。
劉向華，市場副總裁兼在線事業部總經理，廈門大學EMBA ，西安電子科大信息管理與人力資源專業，雙學士；擁有16年企業服務產品與業務管理經驗，藍凌軟件創始團隊成員，歷任藍凌公司副總裁等多個高管崗位，愛關懷聯合創始人，崔牛會發起人。
俞銳，財務副總裁，航天工業幹部管理學院學士；擁有近10年企業財務管理經驗，10餘年會計師和審計事務所經驗，具有董秘和審計師資格。
有如此強大的團隊成員加持，我們祝願點滴關懷的未來更好。在訪談過程中，記者清晰的感覺到，蔡虎先生思維敏捷，整個訪問過程行雲流水，令記者動容。蔡虎先生以未來的自己為偶像，未來已來，期待蔡虎先生遇見更好的自己。
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