對於智能電視來說，除了工藝、畫質、內容等產品因素外，售後服務也同樣至關重要，是影響消費者選購電視的一個重要因素。在經歷一系列風波之後的Letv超級電視，目前也希望通過提供最頂級的售後服務，來提振市場信心。
牽手十分到家
8月2日，樂融與深圳十分到家服務科技有限公司（以下簡稱“十分到家”）舉行售後服務簽約儀式，雙方就售後服務方面達成合作，今後十分到家將為千萬Letv超級電視的用戶提供專業化、規範化、口碑第一的售後服務。
據瞭解，十分到家是TCL集團孵化的上門家電服務公司，同時也是TCL集團主要售後服務公司，在全國範圍內有超過20000家網點，60000名專業的工程師隨時待命為消費者提供到家服務，可以保證十分鐘響應，2小時預約，市區24小時上門的高效服務；全國統一的價格體系，收費公開透明。
也就是說，今後Letv超級電視用戶將享有TCL電視同樣級別的售後服務。那麼十分到家給Letv超級電視的售後服務到底如何呢，我們有幸提前聯繫到了樂融與十分到家合作之後首單售後服務的用戶王先生，並獲得後者允許進行全程觀看。
首單售後服務現場
家住北京昌平區王先生，因為更換住處，此前家中使用了多年的Letv超級電視需要進行移機+安裝，因此通過售後渠道申請了售後服務。下面我們也將帶大家走進此次售後服務的第一現場。
8月7日的下午3點30分左右，十分到家的胡師傅在提前與王先生確定時候後，按照約定的時間到達了用戶家中。
儘管消費者王先生告知，可以直接進門，但胡師傅依舊是按照規定操作帶上鞋套，然後入戶進行售後服務。
王先生移機因為涉及到其他傢俱產品的擺放，需要提前測量傢俱尺寸，胡師傅按照王先生提出的要求，進行了測量和記錄。
雙方溝通後，得知王先生需要將電視移動到新的住房，與目前住房在同一個小區，距離很近，並不涉及遠距離的搬運，很快便將電視和懸掛架取下，然後搬運到樓下王先生車中，並一同前往新的安裝房屋。
到達安裝房間之後，胡師傅根據王先生提出的房屋傢俱佈局，給出了合理的安裝位置方案，獲得王先生的認同之後。按照電視安裝流程，先是用水平尺測量將懸掛架的位置進行安裝固定，然後快速的完成了電視掛牆安裝。
完成移機安裝之後，胡師傅幫助王先生進行遙控器配備，並對機器功能進行逐一的檢測，確保電視一切功能正常。
整個安裝過程大概也就不到10分鐘，十分的迅速。在安裝電視之後，王先生在接受服務滿意度詢問時，也表示對此次售後服務非常滿意，認為十分大家的售後服務十分專業。
作為Letv超級電視與十分到家售後合作的首位用戶，Letv超級電視也為王先生提供了一份小禮品。
售後服務短板變優勢
回顧整個安裝過程，胡師傅首先是提前與用戶確定了移機+安裝時間，在充分了解了王先生的安裝需求後，給出相應的安裝方案，並迅速的完成了移機+安裝過程，最後進行機器檢測，售後服務流程十分的規範。在與用戶溝通過程中，十分耐心，並給出了專業的建議，獲得用戶高度認可。
可以說Letv超級電視在與十分到家合作之後，將徹底打消Letv超級電視用戶對於售後服務的擔憂，同時也將全方面提升Letv超級電視的用戶體驗。
作為智能電視的締造者，Letv超級電視之所以能夠顛覆傳統彩電市場，迅速崛起，主要得利於其極致的產品性能和工藝，以及優秀的人機交互體驗，再加上彩電智能化風口。而受樂視系資金問題影響，Letv超級電視在過去兩年的市場表現不佳，除了促銷力度降低外，主要就是因為線下渠道和售後服務的欠缺，導致用戶市場擔憂。
在業內人士看來，牽手十分到家， Letv超級電視今後的售後服務不僅得到補充，售後有保障，而且還是國內家電領域最頂級的售後服務團隊，直接將短板變為一大競爭力，將提升Letv超級電視的整體競爭力，為Letv超級電視的二次騰飛奠定基礎。
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