家居家電品類作為三大慢速消費品，與房地產、汽車工業兩大慢消產業一樣，都是各國經濟的龍頭行業。但與房、車不同的是，作為慢消品中消費流動性最高的一個行業，家電零售的發展與動作往往起到風向標的作用，預示著汽車、房產兩大行業也將借鑑家電零售經驗，做出相應改變。
如今，家電業的渠道形態已發生了重大變化，傳統線下渠道已徹底失去了以往的壟斷地位，以蘇寧為例，不僅開始大規模投入此前自己認為不靠譜的家電電商，而且還與頂級電商平臺天貓進行股權合作，深度融入其中。
更有趣的是，以京東為代表的家電電商龍頭企業也轉變了話術方向，從篤定線下肯定完蛋，轉向自己竟然開始擴大線下佈局，不僅開了近萬家京東家電專賣店，而且還要在一線城市開設大規模的超級體驗店。
在家電渠道端，最具代表的京東家電與蘇寧雲商都同時將目光轉向了“融合”，那麼在融合之後，家電圈的變化難道只是渠道出貨量佔比發生了些許變化這麼簡單的嗎？
國家工業信息安全發展研究中心日前出具的一份報告中認為，隨著消費升級的深入，家電渠道的核心改變是線上與線下的職能發生了轉變。
報告數據顯示，自2014年-2017年，家電市場線上、線下渠道銷量佔比發生了交替。線上銷量如今已超越了線下2014年的高點，形成了X型互換。在如此大的優勢下，報告預測今年5·1傳統家電促銷季期間，線上仍將是銷售的主場。
2014—2017年五一節間線上線下家電銷售量（萬臺）
數據來源：奧維雲網（AVC）全渠道監測數據。
在如此巨大的銷量差異下，蘇寧轉向線上比較好理解，但京東家電為何要將精力軟向與線下融合呢？對此，報告認為家電業的渠道之間並不是替代關係，而是職能發生了互換。
慢速消費品的特點在產品使用壽命長、單價高、消費者決策週期長、產品功能相對複雜。因此消費者在購物前需要較為深入瞭解產品情況，以便於一次購買決定在未來幾年甚至十幾年的使用中不會後悔。
慢消品的售前體驗也就顯得尤為重要了，比如售樓處的最大功能是樣板間展示、4S店的最大功能是試乘試駕、家電賣場的最大功能其實一直都是產品體驗。
10年前，家電電商剛剛起步時的最大作用是消費者在去線下體驗購買之前，先通過線上平臺瞭解產品功能以及鎖定自己對目標商品的價格預期，然後再到線下進行實物體驗後下單購買。
如今，家電產品市場教育程度已整體提升到一個較高的水平，消費者的售前猶豫點以不再集中於產品基本功能本身，而是集中在產品的設計感受、使用體驗。這就是消費升級，設計與體驗本身已脫離產品基礎功能，上升到更感性的層面，具備這兩點的產品大多是所謂的“高端產品”。
面對消費升級帶來的需求轉變，線上已無法滿足消費者對於此類高端消費售前體驗的需求，此時，線下的作用越發凸顯出來。消費者需要在售前通過侵入式的體驗，身臨其境的感受此類產品。國家工信安全中心報告指出“線上與線下渠道的職能和身份變化發生了巨大變化，線上渠道成為無處不在的家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。”
未來的家電賣場將更像宜家家居賣場的形態，線下的核心作用並不是提供零售場景，而是通過侵入式陳列，幫助消費者更容易地感受家電產品在融入家居環境後的實際體驗與感受。當消費決策得到家庭成員一致認可後，消費者可以隨時隨地的通過線上平臺下單購買。筆者大膽預測，此種“融合”就是消費升級背景下，中國慢速消費品零售業典型的未來形態。
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