隨著技術的進步和消費者行為的變革，家電零售經歷了從實體店時代到電子商務時代、再到多渠道時代，而今正在進行新的探索。
一、家電零售模式的演進
在實體店時代，家電零售以線下實體門店經營為主，利用區域代理或分公司拓展經營的地域範圍，通過坐店經營的方式觸及消費者，形成製造商—代理商—零售商—消費者的渠道層級體系。實體店時代零售商相對被動，渠道費用居高不下，投入產出率偏低。
隨後，伴隨著互聯網的興起與發展，家電零售進入電子商務時代，零售巨頭及家電廠商紛紛轉戰線上，通過構建虛擬網絡平臺，以B2C、C2C等模式實現用戶交互。然而，相對於線下實體店給顧客提供商品和服務所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性和可用性等優勢，電商企業始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的有效路徑，難以滿足人們日益增長的對高品質、差異化、體驗式消費的需求。
而今，隨著移動互聯網的普及、消費觸點增加，更多的零售企業和家電廠商開始打破單一的經營模式，將零售業務拓展到實體店、網上商城、微信、微博等多種場所，打通線上線下，實現多渠道營銷。物聯網、大數據、雲計算、模擬現實技術、人工智能等技術越來越廣泛的應用於商業和物流領域，推動了線上線下的進一步融合，不僅能夠為顧客提供無縫體驗，同時也幫助企業實現精準營銷、智慧物流、全渠道協同管理。
二、家電零售模式現狀及問題
縱觀整個家電行業目前的發展狀態，中國家電行業已經進入平緩增長期，亟待尋找新的增長動力。新零售浪潮的興起，使家電新舊零售模式激烈碰撞，在家電模式重構的裂變期，家電渠道發展存在著以下問題：
1、 線上線下信息割裂，無法精準識別消費者
在構建家電全渠道營銷模式中，零售商面臨著消費者身份信息碎片化的難題，如果線上線下信息割裂，則同一個消費者在不同渠道中的存在將無法精準識別，導致用戶畫像不完整；同時，線上線下各自為政，物流、庫存等信息無法實現交互，整體流程無法優化，精準營銷的優勢將無法展現。
2、 平臺思維缺失，數字化轉型困難
在數據化轉型進程中，家電企業對於如何實現數字化平臺與現有系統的無縫對接；如何通過數字化平臺實現線上線下打通；如何打通物流、資金流、信息流等問題沒有做好充足的準備就倉促構建平臺。在運營過程中，數字化平臺與現有運行機制不協調、公司缺乏平臺運營人才、網站設計細節缺乏人性化、開放平臺無法吸引重量級供應商等問題凸顯。
3、 營銷低效，獲客成本高
家電企業的營銷方式偏傳統，宣傳效果無法精準評估。明星代言、贊助重大賽事，大面積宣傳投入不菲，但無法實現目標客戶的精準定位；依靠電商大促、造節等方式提高銷量，透支需求，無促不銷，沒有真正培養起用戶忠誠度；在互聯網營銷方面，除了跟進各平臺電商大戰外，鮮有吸引人的話題，錯失流量紅利。營銷方式的選取不當，獲客成本高昂。
4、 以用戶為中心的理念難以貫徹，良好的用戶體驗成為空話
家電用戶體驗包括售前產品信息獲取、售中服務、交易，售後物流 、安裝、維修保養，等等。現階段，家電廠商側重營銷管理，弱化用戶管理，廠商與用戶脫節，缺乏交互的通道。一方面，用戶的痛點和需求無法在第一時間精準掌握，另一方面，大量的潛在需求無法激活和轉換。隨著獲客成本水漲船高，用戶價值有待進一步發掘。
5、家電行業跨界競爭愈演愈烈，倒逼家電產業轉型
家電企業要想在成熟的市場中保有更高的市場佔有率，除去行業內部競爭，也面臨著“跨界競爭”的壓力。小米、樂視等互聯網企業涉足家電領域，其不同於傳統家電企業的定價機制、產品理念、營銷模式、運營方式顛覆著傳統企業的營銷模式。而傳統家電在模式轉變上缺乏擁抱變革的勇氣，使得“跨界競爭”一經出現，即給家電行業帶來巨大沖擊和影響。
為了在市場競爭之下生存和發展，家電廠商都不得不多方謀求出路、再造優勢，走上渠道模式變革之路。為此，奧維雲網（AVC）在中國家用電器協會、中國電子視像行業協會的指導下，聯合國內知名經濟學家張平，商業模式領域資深專家魏煒教授和朱武祥教授，將於2018年10月17日在深圳召開“新零售趨勢下，中國家電企業商業模式變革與轉型高端研討會”，以“新階段、新模式、新未來”為主題，內容涵蓋宏觀經濟環境分析、家電行業解讀、商業模式重構、品牌商數字化轉型等方面。屆時，經濟學家、商業模式研究專家和家電企業領軍人物共聚一堂，共同探索如何利用商業模式的創新，為家電行業注入新鮮的血液，帶來新的商業機會，共攀行業高峰。
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