企业危机管理及公关的媒体应对方法-附《蒙牛集团危机管理手册》

如今信息传播的速度越来越快,社会的开放程度也越来越高,企业的发展更加离不开公众的监督,而公众与企业之间的联系往往是建立在各种利益之上的。在这种频繁的联系中,企业和公众出于对各自利益的维护,往往会产生不同的价值观和世界观,从而导致各类矛盾层出不穷。长此以往,这些矛盾与纠纷不仅淡化了公众与企业之间的感情,而且还会使企业的公信力和信誉度大大降低,尤其是当企业的侵权事件被发掘和曝光后,更强化了公众对企业的指责和质疑。此类现象在我们的生活中不胜枚举,诸如“三鹿毒奶粉”事件、“康师傅方便面地沟油”事件等等,而国外也有此类产生社会负面影响的事件,如美国2007年兰捷航空的延飞事故、2016年三星手机爆炸事故等等。尽管此类事件或事故的发生并非企业所愿,然而其带来的恶劣影响,往往把企业推到了社会公德、职业道德、品质素养的风口浪尖上,面对公众的口诛笔伐,企业既感到头疼又一筹莫展。因而当事件发生时,如何采取一种有效的途径或措施,及时加强与公众的沟通,将不良的社会影响力尽量降低,从而使企业得到公众的理解并重塑企业形象,当前已经成为各类品牌企业函待解决的大事。但是,从社会舆论的发生、发展到消失的过程来看,社会各种媒体及大众传播媒介在其中的参与度也是非常引人注目的,其发挥的效用也不容小看。从以往的公众事件来看,媒体及大众传媒能够加速事件的传播和扩散力度,并对事件的定性具有舆论导向的力量。因此,当危机事件或事故发生时,企业通过与媒体及大众传媒及时联系,并借助大众传媒的公关力量,就能够有效化解社会危机,得到公众的理解和谅解,及时维护企业的社会形象和信誉度,避免产生更多的损失。今天推荐的资料是《蒙牛集团危机管理手册》,希望大家能够从中受益,全文共计32页,

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