如今信息传播的速度越来越快，社会的开放程度也越来越高，企业的发展更加离不开公众的监督，而公众与企业之间的联系往往是建立在各种利益之上的。在这种频繁的联系中，企业和公众出于对各自利益的维护，往往会产生不同的价值观和世界观，从而导致各类矛盾层出不穷。长此以往，这些矛盾与纠纷不仅淡化了公众与企业之间的感情，而且还会使企业的公信力和信誉度大大降低，尤其是当企业的侵权事件被发掘和曝光后，更强化了公众对企业的指责和质疑。此类现象在我们的生活中不胜枚举，诸如“三鹿毒奶粉”事件、“康师傅方便面地沟油”事件等等，而国外也有此类产生社会负面影响的事件，如美国2007年兰捷航空的延飞事故、2016年三星手机爆炸事故等等。尽管此类事件或事故的发生并非企业所愿，然而其带来的恶劣影响，往往把企业推到了社会公德、职业道德、品质素养的风口浪尖上，面对公众的口诛笔伐，企业既感到头疼又一筹莫展。因而当事件发生时，如何采取一种有效的途径或措施，及时加强与公众的沟通，将不良的社会影响力尽量降低，从而使企业得到公众的理解并重塑企业形象，当前已经成为各类品牌企业函待解决的大事。但是，从社会舆论的发生、发展到消失的过程来看，社会各种媒体及大众传播媒介在其中的参与度也是非常引人注目的，其发挥的效用也不容小看。从以往的公众事件来看，媒体及大众传媒能够加速事件的传播和扩散力度，并对事件的定性具有舆论导向的力量。因此，当危机事件或事故发生时，企业通过与媒体及大众传媒及时联系，并借助大众传媒的公关力量，就能够有效化解社会危机，得到公众的理解和谅解，及时维护企业的社会形象和信誉度，避免产生更多的损失。今天推荐的资料是《蒙牛集团危机管理手册》，希望大家能够从中受益，全文共计32页，
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