在任何時刻，我們都在為中國製造發出品牌的聲音！
獨角獸的多事之秋
滴滴頻繁出事兒，自如被處罰之後更是牽連進阿里員工白血病事件，華大基因接連遭遇舉報門和癌變門事件，獨角獸企業似乎進入多事之秋。
獨角獸企業的出現，是整個經濟社會的一種進步表現，越來越多的獨角獸企業，表明經濟體的創新能力越來越強大。然而，獨角獸企業也面臨著多重責任和擔當，尤其是品牌與消費者之間的關係，更需要異常的謹慎，切不可隨意透支掉消費者的信任。
瘋狂的獨角獸
近日，全球知名風投調研機構 CB Insights 公佈了全球科技創業公司“獨角獸”榜單。榜單以10億美元公司為考核基準，共有214家創業公司入圍，總體估值約7450億美元。
中國共有55家企業上榜，滴滴、新美大集團、小米和陸金所擠入非美地區最受矚目的獨角獸公司前10名。其中，滴滴出行的估值達到500億美元，小米的估值也達到460億美元。
獨角獸公司得以受到普遍關注，源於這類公司的在全球科技領域的創新能力，同時也代表著其所在經濟體的科技創新活力和動力。同時，獨角獸公司也創新性地為市場提供了前所未有的消費價值和消費體驗。因此，往往獨角獸公司都會受到資本投資者的追捧，使得企業在快速發展中實現壯大，同時，獨角獸品牌也會在消費者中迅速引爆消費力，形成廣大消費者共同追逐的可依賴的品牌。
從中國行業分佈上看，共有16個大行業誕生了獨角獸公司，其中電子商務、金融、文化娛樂行業在數量上分列前三，佔了總數的46%。螞蟻金服、陸金所、京東金融等拉高了金融領域的整體均值，今日頭條、VIPKID 則在文化教育領域優勢明顯。
以互聯網出行品牌滴滴為例，自從合併快滴和Uber之後，滴滴便在互聯網公共出行領域裡一家獨大，據統計滴滴年運送乘客的數量已經達到100億次。不僅如此，程維還指出目前滴滴出行已經有4.5億用戶，已有超過1200個紅綠燈是由滴滴在基於大數據進行智能調度，而中國交通互聯網、中國共享經濟的創新和發展也開始引領全球。
不安全的滴滴怎麼辦？
面對如此巨大的目標消費群，面對如此鉅額數量的需求，對於平臺運營者滴滴來說，顯然是非常令人興奮的業績，作為平臺的主要管理者程維和枊青來說，做夢都會笑醒，不知程維和枊青是否也為做夢？是否也會笑醒？
顯然，並一定是這樣的。在獨角獸企業面對巨大的商業壟斷面前，必然也因此而承擔著異常繁重的責任和擔當。以滴滴為例，如何讓4.5億用戶能夠接受到滿意的服務？如何讓4.5億用戶能夠獲得良好的出行體驗？如何讓4.5億用戶能夠持續對品牌充滿信任？等等一系列問題，擺在滴滴公司高管的面前。
資本的急功近利，創業者的不知所措，極易導致獨角獸品牌在形成壟斷勢頭時忘乎所以，隨意透支消費者的信任。
滴滴鄭州空姐遇害案，滴滴浙江順風車女孩遇害案，接連在三個月內引起了輿論的軒然大波，滴滴在站上創業風口之後，這次更是被網絡輿論推上風口浪尖。一波未平一波又起，滴滴各地微信群和QQ群又相繼傳出壞消息，從無錫市公安局獲悉，無錫本地滴滴司機群內有多人因為發表侮辱女性和慫恿他人犯罪的有害信息，被公安部門依法查處。
8月24日，浙江樂清女孩乘滴滴順風車被駕駛員殘忍殺害。8月28日晚，滴滴公司程維和柳青於聯名發表致歉信。交通部微信公眾號1日發文稱，致歉雖姍姍來遲，但仍感一絲欣慰，也說明滴滴公司已開始反思。
但交通部同時表示，致歉信中關於安全保障的舉措主要集中於產品的升級、系統功能的優化以及乘客出現人身安全問題時的警企聯動，對如何“合法合規經營，加強源頭安全”等關鍵性問題卻隻字未提。
麻煩不斷的獨角獸
滴滴之外，獨角獸公司並非一片靜土，近期有關獨角獸公司的事件一件接著一件，不覺得讓人大呼：獨角獸公司怎麼了？
最近的一則新聞讓房屋裝修的甲醛超標問題再次引起關注。據自媒體稱，阿里p7級員工王某在今年1月租住自如的房間，半年後患急性髓系白血病身故。去世後，其妻檢測其所住房間發現甲醛超標。目前家屬計劃起訴自如。
自如是何方神聖？8月22日，北京（樓盤）市住房和城鄉建設委員會消息稱，對自如、相寓兩家住房租賃企業進行現場執法，北京自如生活資產管理有限公司查實涉嫌存在違法違規問題。下一步各部門將加大懲處力度，予以高限處罰，實施聯合懲戒。這是一個“頂格”處罰的通知，在房租上漲風波爆發以後，北京市住建委幾次發出市場通告，查處違法中介、帶頭囤積房源中介、抬高房租中介、損害租戶利益中介等內容當中，均以自如作為帶頭被處罰的對象。
一直處於基因領域神級地位的華大基因也因舉報門而不得消停。6月14日，天涯論壇用戶“獨孤九劍王德明”發佈了一則《舉報華大基因偽高科技忽悠欺詐涉嫌賄賂官員，大規模套騙國有資產》的文章。
文章稱，撰文者“獨孤九劍王德明”來自南京昌健譽嘉健康管理有限公司國家基因庫細胞中心江蘇運營中心，向江蘇省政府實名“舉報華大基因在江蘇省眾多城市大範圍與地方官員接觸，愚弄主政官員，忽悠、欺詐、並涉嫌不正當接待和以贈送基因檢測細胞儲存等（高價值）服務賄賂相關官員，借官員權力影響和主導合作，套騙國有資產。”
舉報門事件剛剛平息，近日，一篇《華大癌變》使華大基因深陷輿論的漩渦，基因檢測也受其牽連，“舉報門”、“癌變門”等事件又讓公眾對華大基因的科研水平產生質疑。加上7月限售股解禁，種種負面事件疊加讓華大基因公眾形象“跌落神壇”。
受“癌變”文章的事件影響，對於核心業務價值的質疑，直接傳導到了股價。截至2018年8月1日，華大基因收盤價70.80元/股，較上市之初261.69元/股的高點跌幅達到72.95%，總市值也縮水了745.07億元。
獨角獸企業頻頻中招兒背後，體現的是獨角獸企業快速發展背後所引發的一系列缺陷，快速透支掉消費者的信任所致。如果獨角獸企業不能夠自身覺醒獲得深刻領悟，那麼各種各樣的問題將會集中爆發，甚至威脅到品牌的未來。
企業三觀不正走不遠
一個企業怎麼發展？相信程維枊青們在湖畔大學學得都非常清楚。首先是三觀要正。什麼是企業三觀，可以總結為品牌觀、業績觀、消費觀。有人說，企業觀和發展觀應該包括在內，其實那不是站在消費者的角度來思考問題。
像滴滴、自如、華大基因等獨角獸企業，應該學會引入消費者創造價值，從市場和消費者的角度來思考問題，以為我主的思維模式，根本就不會存在企業三觀的問題，仍然會使得品牌在市場中我行我素，解決不了市場問題和消費者問題。
從某種程度上來講，品牌、業績、消費這三者都來自於市場和消費者的貢獻，一旦市場和消費者出現了問題，那麼就無從談起品牌、業績和消費。
我曾多次呼籲企業要改變經營理念和價值理念，無論多麼強大的企業，即便是具有壟斷能力的獨角獸企業，其力量都遠遠弱於市場和消費者，以自我為主的運營模式和理念，必然將市場和消費者置於企業和品牌的對立面上，很難真正為市場和消費者提供最具價值的產品和服務，消費者當然也不會滿意。
建立正確的企業三觀，就要從商業民主和消費者主權的角度來看待市場和消費者，重新定位組織價值、消費價值、社會價值、自然價值和道德價值，從這五個價值導向上重塑企業運營模式和運營理念，該補的課一定要補上，這樣才不會辜負市場和消費者對於品牌的信任。
從滴滴和自如的事件來看，出了事情，道歉必須要有，然而僅僅是道歉和承擔責任是遠遠不夠的，企業是否真正從體系上和運營上做出深刻反省和改變才是最為重要的，公眾和消費者想要看到的是來自於企業的實實在在的改變和變革。
這是企業拿出一個完整的類似事件或者日後可能發生的不良事件的解決方案，恐怕要比一百句一千句道歉和承諾來得更加實在。
通常情況下，當企業出現問題時，品牌方往往採取的是扭轉品牌形象的公關舉措，在當下信息對稱的大環境下，這是一種極為弱智和不清醒的處理方式，而真正需要企業做的是如何在消費者關切的問題上做出實質性的解決方案。
大家如果有什麼好的想法，可以為滴滴、自如出出主意，歡迎評論。
分享來自中國品牌的力量
長按二維碼關注我們
閱讀更多 品牌100分 的文章
