受理現場。記者劉斌 攝
長江日報融媒體11月13日訊(記者 劉海鋒)“為什麼等這麼久還沒發貨?產品質量與描述不一致怎麼辦?”今日(13日)8:30-11:30,14:30-17:30,長江網武漢城市留言板增設的“雙11網購維權”專場在線輪值正在進行,京東商城、天貓、卷皮網等大型電商平臺相關負責人,市工商局副局長徐波與市消費者協會、長江日報公益律師團律師等共13人,在線與網民互動,網民可進入長江網“今天我值班”板塊互動專貼(http://bbs.cjn.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=22697983)提問。
快來看看網民都問了什麼問題,部門都怎麼答疑?
熱點留言》》》
商品壓壞可直接申請退貨
網民:在淘寶店買了個松下的捲髮器,發貨速度神速,今天早上就收到了,確實讓我一“驚”,收到的一個小箱子被壓癟了,打開一看,捲髮器半舊不新的,感覺是假的,要麼就是被人用過的。
天貓:雙十一期間,商家處理訂單較多,會對退貨退款速度造成影響,給您帶來不便深表歉意。您可以申請7天無理由退貨!
規定期限未答覆視為默認退貨
網民:這次雙11網購的還沒到貨,但前幾天我在淘寶買的一件毛衣,袖口處有破的地方,滿足7天無條件退貨,但是提交退貨一直沒有通過,而且還是外地杭州的一家網店,我該怎麼維權?武漢不是有個《網絡購買商品七天無理由退貨暫行辦法》嗎,對這種行為如何監管,特別是外地的網店。
武漢市工商局:消費者提出退貨申請後,網絡交易平臺會提醒賣家在限定期限內審核,在規定期限內未答覆的,視為默認同意退貨。所以,請您耐心等待,同時關注退貨審核時間。如果賣家拒絕您的退貨要求,您可向網絡交易平臺提出投訴,或按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條“消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的,可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴”的規定向杭州市工商局進行投訴。 2017年3月15日,國家工商總局制定的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式實施,該辦法明確了不適用退貨的商品範圍和商品完好標準、退貨程序、監督檢查、法律責任等。所以,如果您有網購退貨方面的問題,可以參考該辦法進行維權。
商品質量問題要注意保存證據
網民:“雙十一”快遞爆倉,寄送過程中難免會發生碰撞,消費者如果收到的包裹與賣家描述不一致或者質量有問題,該怎麼辦?
長報公益律師團:如果您網購的商品不屬於個人定製、鮮活易腐、在線下載或您拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等不宜退貨的商品,原則上您都享有7天無理由退貨的權利。若您購買的商品,經檢測確實存在質量上的問題,除解除合同外,您還可以主張商家承擔違約責任,進行求償。若您遇到提問中的情況,建議您在消費過程中留存好交易證據(如訂單編號、商品描述、網頁截圖、聊天記錄等),收貨時注意驗收,及時止損並在事後救濟時理性維權,並尋求正確的法律指導。
網店是否合法經營看“紅盾”
網民:怎麼判斷一個網店是不是合法經營,百度查了一下,要通過查看購物網站首頁底部是否有工商部門發放的電子鏈接標識,即紅盾圖標,我咋沒看到呢?
市工商局:《網絡交易管理辦法》第八條規定“已經工商行政管理部門登記註冊並領取營業執照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶,從事網絡商品交易及有關服務的,應當在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。”一般來說,網站會將該標識加貼至首頁底部位置,網店通常會按照平臺統一要求(所以不同平臺加貼位置略有不同),將該標識置於店鋪名稱附近,該標識為“紅盾”圖案,十分醒目。
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