阅读提示：宣传科只会宣传，不懂应对，是不少公立医院的弱点。
无论医疗人多敬业，无论医院管理多规范，都很难避免医患纠纷，这个医患纠纷一定是两方原因：一是医院被冤枉，二是医院有错。但是不管哪种原因，出现纠纷，解决纠纷，这才是正确流程。
据看看新闻报道，一个42岁的女子，因为停经41天于去年12月到上海市第八人民医院就诊，医生按子宫肌瘤给其用药。
两个月后，回到老家的这个女子因为腹痛去当地医院治疗，显示怀孕3个月了。在另一家医院检查显示也是这个结果，因为服用过药物，不久，该女子选择流产。
自然矛盾来了。有矛盾很正常，如果这个大龄女子当时是选择生二胎，更会有意见。我想说的是医院的应对，或者说想批评医院的应对。
该女子联系上该院后，该院的回复是：对方表示这是曾女士个人原因造成的，在医院所有检测都走得正规流程，都是对的。
傻子都知道这个回复堪称弱智：检测是否准确，和操作的人，运用的设备有关系。一些设备更是要定期矫正，而不是你按流程操作就没问题了。
面对卫计委接到投诉后的督促，以及上门的记者，表现挺无赖：院方表示，他们会进行调查，有了结果会回复记者。第二天，医院向记者表示：他们没有错，不过拒绝出镜接受采访，也阻止记者拍摄画面。
面对有异议的患方，给人的感觉，医院的态度是：很明确，我们没错，爱咋咋地。
面对记者，态度是：我们不接受采访，爱咋咋地。
发通稿宣传正能量习惯了，就不知道怎么和媒体打交道了，这是大多数医院的通病。
这个事件上，面对上门的记者，本来是很好的科普和辩解的机会，成了展示自己傲慢的机会。这样的宣传科，不少！
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