閱讀提示:宣傳科只會宣傳,不懂應對,是不少公立醫院的弱點。
無論醫療人多敬業,無論醫院管理多規範,都很難避免醫患糾紛,這個醫患糾紛一定是兩方原因:一是醫院被冤枉,二是醫院有錯。但是不管哪種原因,出現糾紛,解決糾紛,這才是正確流程。
據看看新聞報道,一個42歲的女子,因為停經41天於去年12月到上海市第八人民醫院就診,醫生按子宮肌瘤給其用藥。
兩個月後,回到老家的這個女子因為腹痛去當地醫院治療,顯示懷孕3個月了。在另一家醫院檢查顯示也是這個結果,因為服用過藥物,不久,該女子選擇流產。
自然矛盾來了。有矛盾很正常,如果這個大齡女子當時是選擇生二胎,更會有意見。我想說的是醫院的應對,或者說想批評醫院的應對。
該女子聯繫上該院後,該院的回覆是:對方表示這是曾女士個人原因造成的,在醫院所有檢測都走得正規流程,都是對的。
傻子都知道這個回覆堪稱弱智:檢測是否準確,和操作的人,運用的設備有關係。一些設備更是要定期矯正,而不是你按流程操作就沒問題了。
面對衛計委接到投訴後的督促,以及上門的記者,表現挺無賴:院方表示,他們會進行調查,有了結果會回覆記者。第二天,醫院向記者表示:他們沒有錯,不過拒絕出鏡接受採訪,也阻止記者拍攝畫面。
面對有異議的患方,給人的感覺,醫院的態度是:很明確,我們沒錯,愛咋咋地。
面對記者,態度是:我們不接受採訪,愛咋咋地。
發通稿宣傳正能量習慣了,就不知道怎麼和媒體打交道了,這是大多數醫院的通病。
這個事件上,面對上門的記者,本來是很好的科普和辯解的機會,成了展示自己傲慢的機會。這樣的宣傳科,不少!
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