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發生在自己身上的真實情況，分享一下，關於投訴聯通的。
16年7月從網上營業廳辦理了兩張聯通卡，歸屬地青島，主副卡，196套餐，送寬帶送電視盒子那種，今年7月套餐到期，正好我們也要離開青島。7月初我們就去問怎麼退光貓改套餐，被告知需要把光貓、電視盒子全部的設備退還，一根線都不能少，少一根20還是30塊錢，這不是重點，只是提醒大家保存好聯通給的東西，當時給安裝的時候可是隻字未提。當時辦理的時候有一個200的光貓的費用，安裝師傅說套餐到期拿著設備就給退了，就去營業廳問這個事，營業廳說不退錢，設備必須收回，要不改不了套餐，除非用三年，光貓給你，錢也不會退。我開了個兩年套餐，怎麼用三年？
還好當時的受理單據都有，單據上寫的安裝費80，銷售設備（光貓）120，按照單據來說這是我買的設備，不退錢的話那也應該把設備給我吧。聯繫10010人工客服反應這個問題，多次說24小時回覆，沒有一次按時回覆的，來來回回好幾次。我們要離開青島，不能等，7月9號辦理了改套餐（改套餐的時候還出了一個問題，說完這個之後再說）。7月20號，收到客服的最終結果，這120塊錢是設備費，必須用三年，設備給客戶，不是購買，不是押金，不是租賃，就是叫設備費。剛開始給客服打電話的時候，客服還說是押金，後來就不承認了，短信說是租賃費，單據寫的銷售費用，真的不知道聯通是怎麼定義收費的，感覺就像糊弄不過去了就換一個。。。
從開始向客服反應這個問題過了15個工作日，就投訴到工信部了，第一次，還要輸入身份證號碼挺正規的，一週左右的時間，就給解決了，退了200的話費。感覺聯通就是在各種推脫，找理由。120塊錢不是多，但是聯通的態度真的讓人生氣尤其是現場的工作人員。
下一個事，退話費的時候是8月初，欠費170多，打客服問了下說是7.8月兩個月的，當時沒有在意，補上還剩下24塊多的話費，我們改的39套餐，兩個號單獨的，一個月78，9月初了，又欠費170多，打電話問，說是8.9月的，我這暴脾氣就上來，8月扣兩次嗎？結果一查，有一個實時消費125送2G流量的事，副卡還不算，光補這個就86了，查了下，這個從17年7月到現在都在補錢，沒有改套餐之前一個月除去辦卡返還的正常110左右的話費，當時一個月補15，差的不多，感覺不出來，18年7月套餐最後一個月，辦卡返還的多，補的也多，8月改套餐以後補86，估計也是怕再次投訴到工信部，這次很快就給解決了，退了400左右的話費，把之前的都給退了。我想了一下之前應該是有接過這種推銷，但是推銷不會告訴你是實時話費125送流量，很自然以為196套餐就夠了，改套餐的時候這個業務給退了但是還是在扣錢，聯通套路太深。估計上聯通黑名單了。。。
墨54455936
寫一個真實故事，投訴移動的
搬家到新小區，4G信號極差無比，立馬電話投訴移動，各種踢皮球，最後到了負責部門，承諾說趕緊查，給我回復
一週後，沒有任何回應，再次投訴，移動說看到我之前的投訴，但公司內部也沒有反饋。我就說，那好，我投訴這個部門的員工，希望你儘快給我回復，現在是兩個投訴
一週後，依然沒有任何回應，再次投訴，公司內部依然沒有反饋。我就說，那好，我投訴你，希望儘快給我回復
很快，就有回覆，告訴我，由於基站搬遷，導致信號差，可能需要半年時間，選址重新架基站，才能恢復正常。我竟然還真信了，請看後續故事
沒多久，聯通送了我一張手機卡，我就發微博吐槽了下，說移動你完蛋了，這服務，和聯通沒得比，竟然有移動客服在微博上聯繫我，說有什麼不滿意。我就把之前投訴情況告知。這次，我是真的死心了，認為投訴一丁點沒用，但，就這次，真的有用，沒多久4G信號就恢復正常
郭老師攝影
ZF服務中心窗口，投訴十分有效。
這是我親身遇到的事情。首先說明一下，我身處東部沿海一個普通的地級市。17年9月份，我前往當地安監窗口為公司辦理危化證，當我到那，神奇的事情就發生了。
首先，4個窗口3個玩手機，1個啃玉米，沒有錯，像土撥鼠一樣在啃玉米！我一看到這樣一副場景，心裡當時就有點不爽，合著幾位爺來這裡享受生活嗎？ 說到底，這跟我也沒關係，隨之取號等待，屁股剛坐上長椅，一位“工作人員”過來對我說：這裡不能做，萬一有人來視察看到你坐在這裡會問你問題。excuse me？這麼赤裸裸的說出來真的好嗎？我儘量抑制住心裡打人的衝動，說了句好的，換了個位置繼續等。
你以為這就結束了？更奇葩的還在後面，輪到我的時候，我來到了土撥鼠的窗口，就是那位啃玉米啃的起勁的。對方接過資料看了大約20秒，來了句，“你這個月怎麼來了三次，來太多了，不給你辦”，我去年買了個表！我來3次說明我需要啊，你的職責不應該是幫我把事情辦好嗎？哪條法律規定我去政府部門辦事情一個月不能超過3次？ 到這裡，我真的太佩服我的忍耐力了，千方百計說好話，先把證給辦了。
回去後，第一件事就是通過浙江省網上投訴平臺，投訴了這個土撥鼠，我把她名字記了下來。 本以為事情會這麼過去，沒想到，兩天以後，有人打我電話，說我反應的情況屬實，已經責令安監窗口進行整頓，處長每日親自巡查，我舉報的那隻土撥鼠也被做調離崗位處理，並背了一個處分。
第一次感覺到“我是主人翁”這句話的內涵。
當然，我之後去，他們的態度變的很好，辦事效率也高了。
金城英俊
我只記得七八年前，兒子那個還在讀小學，我們下班回來吃了晚飯，兒子才告訴我說被狗咬了怕我說他，一直沒說，我當時氣慘了，已經又是深夜了，又打不到疫苗，還好，冬天穿的多，只是牙齒掛傷了皮，還是害怕，一直給他沖洗。
第二天就去防疫站打針，醫生說要打免疫球蛋白，保險些，兒子還小，我們就花了一千五打了蛋白與狂犬病疫苗。當時還有好幾個人被一條瘋狗咬了有些還嚴重些，我一問，怎麼與咬我兒子的狗是一條的樣子，我回到家後覺得想不通，地方有關政府機關怎麼允許瘋狗亂竄不管？就上網在我們當地發貼的地方發了個貼，說了這個瘋狗的事。只是好奇這都成了公共事件，卻沒得人說。沒想到第二天，就有人回貼了，說政府解決了，叫我們被咬的拿著打針發票去報帳。我去報了，全部都補貼給我了，我當時還感慨了，地方政府機關還是蠻有作為的。
醍兒雨
說說我的一次親身經歷吧，關於順風快遞，弟弟從山東寄了箱櫻桃，當時我就反對，因為家在鄉鎮上，一天的時間肯定到不了，會爛。果然，三天了都沒到，我不放心，就跟弟弟說，不至於要這麼久，讓他聯繫快遞，他聯繫的結果是已經到快遞點了，讓我去取，我跟很奇怪，順風講究速度，為什麼到了不聯繫我，取件的時候為快遞單號，回覆是:收件人號碼是空號。我曝出了自己的手機號，果然應該是135的，快遞單上是133，沒什麼話好說，回家。我埋怨弟弟，手機號都搞錯了，弟弟說不可能，他那張單上就是135（發貨快遞的人都知道，快遞會給一張單據，方便查詢物流信息），我仔細一看，可不是，快遞單上有順風的蓋章
剛好蓋在號碼上，S遮住了部分5，看起來還真是133，好吧，沒什麼話好說（這個時候根本沒考慮要去追究誰的責任）。開箱，不出所料，很多都爛掉了，雖然有冰袋，也早不冰了。
沒過多久快遞打電話來了，問收到沒有，我說收到了，可惜都爛了，昨天晚上就到了，沒聯繫我，說我手機是空號。快遞mm問我有拍照，視頻之類的證據嗎？我說沒有，又問我買的什麼，多少錢一斤，買了多少，爛的有多少，我一一回復了她，我以為她只是隨便問問，最後她也是回覆我讓我聯繫賣家（可能以為我是在網上買的），到此，我以為結束了，第二天弟弟打電話告訴我，快遞給他返款了80%，有80%的爛果
可是，我投訴了嗎
此處需要一個用戶名
銀行
一次我去郵政辦銀行卡 中午去的 銀行沒有人 然後前廳就說不用取號了直接辦就行了 結果辦著辦著她中間出來點事情就把我晾一邊了 後來我填完表格去櫃檯的時候 來了一金卡用戶 結果櫃檯的人說讓我等會 她先給金卡的辦？？？（金卡來之前我已經等了一個顧客了 而且因為前廳的問題我已經等了半個多小時了）當時我脾氣就上來了 我說OK 金卡是你們的顧客 我們平民百姓就不是你們的用戶 我不辦了 我要投訴你們 本來還衝我白眼的櫃檯 頓時就變臉了 給我又是道歉又是讓我先辦的 後來我還是沒辦 本來很小的一件事 我可以再等一位顧客都沒有關係 但是櫃檯那種看不起人的態度我就受不了 回家之後我變打電話投訴了他們 接下來的兩天裡 那個銀行的經理就各種打電話發短信道歉 說好話什麼的 不過從此之後我都沒去過那個銀行 （每個城市都有好多銀行 我去你那裡不過是因為近 不過他們的態度讓我寧願多走兩步路）
關於志斌
這幾年我們國家有關維權的管控一直做的挺好的，就在昨天才看到12315官方小程序正式推出的消息，宣佈全國12315互聯網平臺將在3月15正式上線。也就是說，從今天開始，我們只要在日常使用的支付寶、微信小程序平臺就能進行維權投訴，不僅可以24小時投訴舉報，還有可能在先解決糾紛問題。
315是消費權益日，現在社會上，的確有很多你以為投訴了沒有，但實際上真的有用的事情。說難聽了，只要你下定決心死磕到底，你就會發現，大企業都是紙老虎，都害怕自己的聲譽受損，到最後他們都會把你當爸爸。
像淘寶好評、客服介入影響淘寶排名從而影量排名的事情，估計已經是人盡皆知了。因為只要你參與網購，就有可能收到“騷擾電話”“騷然信息”等等，不為別的，就為了給個五星好評。而到了今天，淘寶其實已經有了更完善的售後機制，從很多細節就能看出來，比如七天無理由退貨、運費險等等，這些措施都能夠有效的保護我們的權益。
有一件我印象很深刻的維權經歷，大概就是幾年前去，高考畢業旅遊，約了5個小夥伴去鼓浪嶼旅遊。於是我們在鼓浪嶼售票處買了套票，但是，其實這個套票並不是真正意義上的套票，它只包含了幾個景點。實際上鼓浪嶼內部還有更多需要收費的景點，所以我們在進入景區後又購買了更全面的套票。
而之前那個套票因為背面標註著未使用可以退款的說明，就放置著等出島的時候退款。遊玩一天後，我們出島再次來到售票處打算退款。售票處有兩個窗口，我們到第一個窗口，客服宣稱他們不負責退票，只負責售票。告訴我們到第二個窗口，於是我們到第二個窗口。沒想到窗口的窗門是緊閉的，敲也沒有人回應。
另一邊的則表示他們不負責這件事。我們在窗口等了很久，拿著6張票不知所措，退也退不成。不退的話，金額對高中生來說也比較大。最終！我決定打12315電話維權！處理投訴的專員態度非常好，問我們這邊發生了什麼事情。
詳細的解釋了以後，表示他們會盡快幫我們處理。再後來就是，鼓浪嶼景區售票處的管理員出現了，他過來問我們有什麼要求，然後按照規定給我們退票並表示歉意。希望我們能撤銷投訴。真的很感謝12315在我們束手無策的時候、人生地不熟的地方給我們提供的幫助。
看到這裡，你會發現。當時，我只是一個高中生，我挑選的維權方式也就是打打電話、上上網在線投訴。但實際上，這些簡單的行為在中國非常有效。這只是一個例子，維權其實不是刁民的表現，維權可以讓消費者和企業都變得更美好，這是一個雙贏的結果。所以，真的主張大家多多維權！
路人甲M
大概是12345吧
一直以為12345作為市長熱線，全市這麼多人每天要投訴這麼多事情，肯定忙不過來，結果......
某一天，單位有位副總在外地住院，急診，不知道該怎麼報醫療保險，在人事部門的我接到領導的指示後，屁顛屁顛的趕到政務服務中心的醫保窗口。
我到的時候，是這樣的場景：窗口裡邊坐著兩個年輕的女生，一個在吃蘋果（後文簡稱蘋果妹），一個在看手機（簡稱手機妹）。窗口外一對上了年紀的大爺大媽，大爺滿臉通紅嘴角哆嗦說不出話，大媽在追問手機妹問題，手機妹頭也不抬，大概過了二十秒，也許是手機消息回覆完了，才抬起頭不耐煩且語氣很暴躁的說：給你說了幾十遍了，帶xxx再來。大爺想發作被大媽拉走了。
輪到我了，我一臉謙遜的問，姐，外地急診住院報醫保，手續該怎麼辦啊？蘋果妹以超越華少的語速巴拉巴拉給我說了一通，從這可以看出她們的專業知識掌握的很好，可惜我一個字也沒聽清。我請求她們說慢一點，畢竟從事人事工作，政務服務中心經常來，對窗口的人向來以完成任務為主要目的，我就說，姐，我腦子笨，你說慢點讓我記記。這話剛說完，手機妹瞥了我一眼，那個眼神包含著鄙夷、不屑、歧視......五花八門。最終忍氣吞聲的把手續搞清楚。
出門之後實在氣不過，一般像這種窗口只是公益性合同崗位，咱好歹不說，也算是正兒八經考上的國有企業，那個鄙夷的眼神啊。然後就撥打了12345投訴，其實當時給12345投訴主要是想吐槽一下，吐槽完了之後氣也消了，又回單位愉快的工作。
結果第二天下午，接到了一個電話，應該是蘋果妹和手機妹中的一個人，因為我當時投訴具體到了時間地點人物事情的起因經過結果，她問我和那兩個老人是一起的嗎，給我道歉並且請求原諒。真的如同夏天打了一下午籃球后喝一口冰涼的脈動一樣舒爽。。。
一枝紅杏壓月季
我的投訴的對象就有點牛逼啊。
我們是企業單位，一直也是納稅大戶，不光是增值稅，個人所得稅，營業稅都不少。
由於我們是實行地市報帳的財務管理制度，省公司下達的一些文件我們都必須執行，不得含糊。
有一年就遇到了這樣一件事情。由於國家地稅總局有文件規定，每年單位所繳納的個人所得稅有適當的比例返回給繳納的單位，我們公司就下通知給每個縣裡的財務人員，趕緊與當地的稅務機關溝通協調，遲早處理好這件事情，不要拖公司的後腿。
縣裡的財務人員當時就與本地稅務機關進行了溝通和協調，有的縣裡稅務機關效率較高，辦事效率很快，既然國家有這個政策，操作起來也很快。
但是有的縣就是不那麼回事了。在省公司要求的緊隨後幾天，有一個縣就打電話向我訴苦：稅務局的官老爺說要我們開發票去，他們才給我們返這個錢。
我就很奇怪了，稅務局是一個政府部門，不存在抵扣，也不存在繳稅，政府部門退回給我們的稅費獎勵，我們理應開相關的收據給他們就行了，為什麼一直強行要我們提供發票呢？我就打電話向省稅務局業務部門進行諮詢，結果他們的答覆是隻需提供收據即可，不必開發票。
於是我轉告我同事，再次去稅務局溝通這件事情，並把稅務局的專業部門的回覆原話轉告了他，結果，他再次去稅務局仍然碰壁，回覆還是要開發票。
這下可把我惹火了，這不是明擺著官架子嗎？現在稅務局也在改制，他們這種官僚工作作風可不能再這樣下去，我一個電話就打到了稅務局的投訴科。我是想著好好糾正一下這股不正之風。
投訴電話打過後我就忘記這回事了。沒想到，第二天，就有稅務局的人聯繫我，向我詳細的諮詢了投訴的原因、投訴的工號，我如實一一回答 ，他們希望我撤銷投訴，我也把我的意思表達清楚了，如果我們單位的退稅行為沒有達成，我是不會撤銷投訴的，他們稅務局的作法本來就不合理，再加上我們溝通了三次沒有結果，如果再不進行處理，我會將投訴堅持到底。
經過2次的溝通，我的態度很強硬，他們可能也沒有想到我們會這種態度，沒有辦法，他們直接聯繫了那位稅務局辦事員，最後，這件事情還是得到完滿的解決。那位辦事員被考核並損扣發獎金。
大家會以為我那個縣裡的同事會被稅務局穿小鞋，其實後來並沒有，一切都與平常無異，稅務局對我們單位的態度發生了很大的改變，在以後幾年的退稅事件中，這個縣都沒有再發生類似的情況。
所以，對於自己正當的權益我是堅決支持要維護，不要怕官僚，在法制面前，一切官僚都是紙老虎。
我是奔跑的一夢，如果我的回答幫助到你，請關注我並點贊，你的認可是我最大的動力源泉。
一個人走得很快，一群人才會走得更遠。希望未來的路上與你同行。
奔跑的一夢
分享兩件我親身經歷過的事情，以證明維護自己的利益，投訴是有用的！
1、2016年我家為我哥哥辦喜事時，從超市採購了一些糖和巧克力。但在分裝送親友的喜糖禮盒時發現有的糖只是一個充滿空氣的包裝袋而已！外表鼓鼓囊囊，裡面空空如也。我們在十斤糖果裡大約發現了15、6個空糖包裝袋。當時我挺生氣，就拿著購物小票和空包裝袋去找超市的總服務檯。原本就想說說這事出出氣再順便買些糖回家就行，結果接待員直接叫來部門經理、糖果櫃檯的服務生和採購經理。在確定我說的都是實情後，三位連連道歉，然後從櫃檯上又稱了兩斤同品牌的糖作為賠償，還額外贈送了兩盒巧克力，大大超出了我的預期！ 2、我經常去我們當地的圖書館借書，最近的公交車站設在距一個十字路口20米處，該路口的紅燈的等待時間挺長的，約80秒左右。很多次，公交司機為了少等會兒紅燈，就會還沒進站即開門讓人上下車，然後趕快啟動趁綠燈時通過。可是我抱著一大摞重重的書每次都要從站臺往前走一大截去追車，還得忍受司機快一點快一點的催促聲，實在是太費事啦。於是我一點不抱希望的給12345市長熱線反映了一下，建議要麼減短紅燈的時長，要麼挪挪公交車站的位置。原想就是吐個槽而已，不會有下文。 誰知道七天之內真有公交公司的人和公安局交管科的人和我電話聯繫，還說會盡快解決。半個月後我再次去圖書館，驚訝的發現公交車站真的向後挪了30米，問題解決了！
我想以後我還會遇到很多事情，希望依然可以不抱希望的投訴而且投訴了有用。
