思維決定行為，行為決定結果，結果產生數據，數據驅動運營。
做互聯網運營俗稱“養孩子”，是一套非常體系化的構建過程，沒有最好的方法，只有最合適的方法。如何系統性的成為一位運營大牛，請聽我為您慢慢分享。
互聯網運營到底是做什麼的？這可能是很多人甚至是一些運營老手都不能回答完整的問題。
文案篇篇10W+？活動場場爆滿？社群用戶活躍？又或者是大量有效流量？這些是一位運營大牛的判斷標準麼？
是，但不完全是。
大部分的行業文章或書籍，基本上都是以由淺入深的方式來逐步深化。而本書則恰恰相反，是以最頂層開始思考，從思維模式→結構→數據→方法逐一進行細化，然後再通過有效的方法去執行→提升數據→滿足結構→完成目標。
思維決定行為，行為決定結果，結果產生數據，數據驅動運營。這也是本章要寫的，作為一個運營大牛的核心思維之一：從上至下思考，從下至上執行 。
從上至下思考，從下至上執行-----------------怎麼來理解這句話呢？
我們先探討一下一家公司運營的最終目的，我的理解是：根據公司所選擇行業的商業模式，圍繞著公司的實際情況出發制定的階段性戰略目標，把目標轉化成數據化的形態，並以最快最有效的方法來完成目標。
所以，當我們來開始一份運營工作的時候，我們的思維流程從上至下應該是這樣的：
第一步：我們的行業所處在一個什麼樣的大環境？
第二步：我們的商業模式是這個行業中的哪一種商業 模式？
第三步：以我們的資源和實力，應該把第一階段目標定到哪一步？(以上幾步可以和公司管理團隊或者運營負責人仔細溝通後確定)
第四步 ：要完成這個目標，應該是一個什麼樣的流程結構模型？
第五步：在這個流程結構上面，有哪些關鍵的數據節點？
第六步：我們應該在這些關鍵節點上面，達到多少的數據？
第七步：我們要完成這個事情，應該做哪幾個模塊運營工作？
第八步：我們在每個模塊上面，應該運用哪些方法？
然後，我們的執行流程從下至上應該是這樣：
第一步：搭建好幾個運營模塊的基礎工作環境。
第二步：準備好幾個方法所需要的工具或物料等。
第三步：用設定好的方法去實施，並實時監控數據：
第四步：如果和預計的數據有一些偏差，則去調整並採用更好的方法。
第五步：根據實際的運營數據，來優化流程結構。
第六步：隨著數據越來越接近我們的模型，我們也越來越接近我們戰略目標。
這就是“從上至下思考，從下至上執行”。
下面，我們以一個小案例來解說一下這個思維：
張大爺是一位賣蘋果的小販，他現在希望用互聯網+的方式來增加他的銷量。我們應該怎麼幫助他呢？
第一步：蘋果是一個大眾消費產品，雖從大環境看天花板比較低，但項目本身是走得通的。
第二步：互聯網賣蘋果，當下比較主流的打法可能有以下三種：
- 傳統電商模式
- 網紅店模式（炒作+噱頭+概念+網紅+直播）
- 傳統線下+互聯網
考慮到張大爺沒有更多的資金去搭線上團隊，也不想去搞一些虛的東西，只希望實實在在的賣好蘋果，所以我們採用第三種模式：
實體線下推車（學校門口）+線上下單（微信）+復購+轉介紹的基本模型
第三步：根據張大爺的實際情況，我們確定了張大爺的第一目標：一天賣掉200斤蘋果，每斤進價3元，賣5元，一天賺400元。
第四步：當前階段這個模式的流程結構如下
第五步：確定了當前階段的幾個核心數據，如下：
自然流量
首次購買轉化率
復購轉化率
轉介紹率
平均客單價
第六步：根據實地觀測，我們得到的自然流量為1000人/天，而張大爺暫時也沒有資金和精力去做一些導流的工作。我們建立了如下目標模型：
5%轉化首次購買，50%的復購，3天/次的購買頻率，10%的轉介紹，10元（2斤）/人的平均客單價
粗略計算一下：1000×5%×（1.10%）n×50% / 3 > 200/2，計算結果N=27（天）
即27天之後，張大爺可以穩定的賣出200斤/天。
第七步：而這裡面牽涉到幾個運營模塊：
內容運營：提升首次購買轉化、提高復購的頻率
用戶運營：提升復購率
活動運營：提升轉介紹率及客單價
第八步：我們設計瞭如下運營方法：
內容運營：
張大爺製作了一塊廣告板，放在明顯位置進行視覺的衝擊。（提高首次轉換率）
申請了微信支付和支付寶支付（增強支付體驗，提高首次轉換率）
張大爺和學生們交流時，都循循善誘的勸導“年輕人要多吃水果”的理念（提高用戶復購頻率）
用戶運營：
首次購買同學加入群或加張大爺微信，可立減一元。（增強粘性，提升復購率）
張大爺定期在群裡或朋友圈發佈一些採集新鮮蘋果的照片，群裡的同學下單，可享受送貨上門（增強粘性，提升復購率）
活動運營：
為了引導客戶每次至少買2斤，則把價格調整，提升為5.2/斤，兩斤10元。（引導客戶每次買兩斤，來提高平均客單價）
發起活動：如果一對戀人一起過來買蘋果，可以享受9折優惠。（通過“是戀人就一起來賣蘋果”的儀式感建造，引起口碑效應，提升轉介紹率）
好了，一切準備就緒，張大爺按部就班開始執行，並每天在小本本上記錄了一下當天的幾個關鍵數據。三天一過，張大爺就樂了，因為通過數據他已經能夠預測到，27天后，他就可以開第二家了。
（注：以上案例主要是為了突出本章的思維方式，請忽略數據的嚴謹性。）
很多做運營的同學在工作中做了很多的事情，但是卻並不清楚自己的辛苦努力，能為公司起到了多大的作用。本章框架的介紹了運營的一個核心思維，希望能夠讓大家在較高的角度來看問題，同時也更容易形成團隊配合的統一目標及凝聚力，過程中的細節會在以後為大家慢慢呈現。
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