近日，市民郝先生說，他有張工商銀行卡去年在行內辦理了換卡不換號的業務，本來一到三個月就可以領到卡，但如今一年多過去了，遲遲沒有音信，為何換卡業務需要這麼長時間，一起來看看。
郝先生說，他的工資卡是工商銀行的，去年三月份這張卡消磁了，由於捆綁了水電費、保險等業務，為了省去麻煩，就申請了換卡不換號的業務。
市民郝先生
去年三月份辦的，到現在有一年半了，遲遲辦不下來，我去到營業網點很多次了，去了二三十次，每次查詢的時候營業員都對我講正在辦理中，因為這卡是我的工資卡，還綁定了一些其他的相關的一些東西，改的話可能很麻煩，我要知道這個這麼麻煩，我就不會辦這個業務了
郝先生說當時就是考慮為了方便才辦理了換卡不換號業務，可如今一年半過去了，這張卡遲遲沒有制好。我們從工商銀行相關負責人那裡瞭解到，換卡不換號業務需要制卡，工商銀行的制卡點在巢湖，一般制卡需要一到三個月時間。
中國工商銀行個人金融業務部副總經理唐小鹿：如果是我們工商銀行內部的流程呢，應該是可以在第一時間進行解決的，正常情況下辦理這項業務需要一到三個月可以解決的。我們雖然多次將這個問題反饋過去，但是現在這個狀態就停留在正在制卡中。
唐小鹿解釋，換卡不換號並不是一件簡單的事情，他們要做大量的工作。比如，要把持卡人的個人信息、簽約關係（扣款賬戶、第三方存管等）信息等，從舊卡“倒”進新卡，其中涉及的信息轉換，就是一個很大的工程；再加之還存在著資源不足，或技術難題，就導致換卡不換號是一個麻煩的過程。
中國工商銀行個人金融業務部副總經理唐小鹿：當然目前是不影響客戶使用的，我們下一步就是加強與制卡中心的溝通，需要我們儘快吧，在最短的時間內，給客戶解決這個問題。
其實我們手上的銀行卡雖多，但真正需要“換卡不換號”的量不算太大，銀行可以服務再升級，優先保障這部分需求，減少給大家帶來不必要的麻煩。今晚630報道
記者：《今晚630》欄目 陳婷婷 轉載請標明來源
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