8月29日， 在杭州召開的天貓新零售公開課上，正式宣佈新零售全面升級，導購全域獲客產品ipromoter、派樣-天貓U先/母嬰室、美容顧問IBA、線下路演-快閃改造、商品促銷裝-掃碼有禮等五大新零售智慧門店解決方案產品同時上線。包括妙潔、悅詩風吟、樂友、大潤發等全球數上千家品牌高管聚集現場，雀巢、科蒂、青島啤酒、太古裡等與天貓在現場簽署新零售戰略合作。
作為天貓美妝“10億俱樂部”中唯一的韓國品牌，悅詩風吟通過線下概念店＋線上BA網紅直播的方式，試圖將自身打造成一個新零售樣本。在悅詩風吟新零售負責人趙潔看來，“新零售既要線上買也要線下買，永遠把選擇留給消費者。”
悅詩風吟新零售負責人趙潔
打造國內首家美妝新零售概念店
悅詩風吟（Innisfree）誕生於2000年，是韓國第一的自然主義護膚品牌。從2012年第一家旗艦店落戶上海開始，悅詩風吟迅速風靡中國，迄今在國內已擁有近500家門店。
作為以單品牌零售為基石的品牌，悅詩風吟一直非常重視線下門店，零售是它的生命線。但大環境的變化，讓悅詩風吟也面臨著新的挑戰，新客數量減少，老客回購難。在趙潔看來，他們必須要找到一個方式，將品牌、消費者和平臺，更緊密地結合在一起。
這種想法與天貓的新零售概念不謀而合。
以消費者為中心，利用大數據強大的分析能力，天貓新零售智慧門店解決方案旨在重構“人，貨、場”，幫助品牌把原有的資源整合並打通。其中包括智能導購員-iPromoter、美容顧問-iBA、線下路演-快閃改造、派樣-天貓u先/母嬰室和商品促銷裝-掃碼有禮等一系列工具。
7月18日，在杭州西湖邊的利星商場，悅詩風吟與天貓共同打造了美妝行業在中國的首家新零售概念店。門店引入了KOL探店直播，邀請站內明星號和品牌微博聯合共同發聲，將門店打造成為杭州的網紅打卡地標。同時他們導入Ipromoter，接入成熟的智能硬件，協助收集消費者不同需求，為10個BA裝上了釘釘智能導購系統，提供一對一的離店服務。
這一新零售嘗試，讓悅詩風吟收穫頗豐。據趙潔介紹，“僅僅一個月，悅詩風吟的店鋪銷售額就增長了29%，進店流量提升了4倍,新會員註冊人數提升了5倍，相當於他們整個杭州市內所有的門店招新的總和。另一方面，來店消費者與的智能硬件互動的次數也高達1萬次。很多消費者想來體驗我們店的硬件，經常會排很長的隊，一直排到了其他店的門口。”
4小時完成線下BA半年銷售目標
在線下零售場景當中，能夠直面消費者的只有BA，BA的溝通技巧和專業性，就是消費者體驗的核心需求。
悅詩風吟培訓部經理周太維
品牌篩選出最優質的BA，通過直播的方式，就能服務更多的消費者，並隨時隨地與消費者保持溝通——這就是“BA網紅化”。一個線下BA每天工作8小時，能夠服務30個客戶，而一個王牌網紅BA，用直播的方式，就能在短短几個小時內，實現一對百，一對萬的服務。
通過“BA網紅化”，悅詩風吟獲得了顯著的人效與坪效提升。7月21日的一次超級品牌日直播，短短4個小時的時間，網紅BA的直播銷售額就達到了49萬，同時帶動天貓旗艦店銷售390萬，相當於完成了一個線下BA半年的銷售目標。
在培訓部經理周太維看來，除了快速帶動銷售，直播還能讓BA變得更加專業，進一步升級成為品牌的形象代言人，傳遞品牌的文化和理念。“BA最需要的就是給他賦能，讓他得到更多的獎勵，新零售直播的方式能讓品牌和BA得到雙贏。”
事實上，周太維另一個身份就是網紅BA。在6-8月份天貓美妝舉辦的“王牌BA大賞”上，他與悅詩風吟另一位網紅BA傅詩文一起，躋身了大賽的10強。這次大賽，悅詩風吟共有6位BA參加了比賽，累計直播超過30場，帶來超過70萬的曝光和超過60萬的銷售額，點贊數過千萬。下一步，悅詩風吟將開展造星計劃，吸引更多熱愛美妝和熱愛分享的BA加入。
對悅詩風吟來說，直播在無形中已經成為了BA和品牌之間最緊密，也是跟消費者之間最好溝通的渠道。他們配備了具有新零售和互聯網營銷經驗的專業人士，來進行互聯網項目的主導和跟進，協調線上、線下、陳列、CRM、IT、數據等運營部門。
趙潔表示，“互聯網的發展非常快的，阿里巴巴讓悅詩風吟看到了很多以新零基因為核心的業務模式、產品和品牌，比如說像盒馬鮮生這樣的超級物種，所以我們深刻體會到擁抱新零售的一些門店，是完全具有生命力的。”
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