大連消費指導促進會、東北財經大學統計學院和金普新區商務局昨日聯合發佈“大連跨境電商和進口商品消費意願調查報告”，此次調查對象集中在我市的公司白領、高層管理者、公務員、企業家、大學生、職員等群體，共取得有效問卷2030份。

日本跨境商品認可度最高

使用跨境電商平臺購買商品的我市消費者，傾向於日、韓、歐美國家的商品，其中選擇日本商品的消費者達36.1%，選擇韓國商品的消費者有27%。大連在地理位置上與日本、韓國較為接近，商品物流運輸相對便捷。

我市消費者在不同地區購買商品的品類也有所區別。日韓地區時尚服飾、進口食品、彩妝護膚品更符合消費者偏好；歐美地區除進口食品和彩妝護膚品外，電子數碼產品很受歡迎；對於澳大利亞及新西蘭，消費者更傾向於食品類商品。

男性更偏愛跨境電商平臺

數據顯示，大連男性消費者中，分別有37.1%和33.7%的人在購買進口消費品時更偏愛跨境電商、一般貿易等售後有保障的渠道；大連女性消費者中，代購成為購買進口商品的主要方式，大約佔47.9%，女性消費者注重方便快捷。

大連男女消費者在購買進口商品種類上也有差異。男性消費者多數願意選擇食品類、服飾類和電子數碼類產品，相對而言，彩妝護膚類產品則成了大多數女性消費者購買的對象。結合消費品來源分佈，日韓化妝品已成為多數女性消費者跨境消費的“主戰場”。

正品保障成為消費者首要考慮因素

高品質消費已成為我市大多數消費者的傾向，消費者對商品質量的關注度要超過價格。儘管相對一般貿易和代購而言，跨境電商在商品的正品率上有一定保證，但產品質量仍是消費者關注的焦點。調查顯示，多數消費者交易過程中都遇到過產品質量問題，而售後服務處理對於一些中小跨境電商企業來說成本較高，因此消費者權益方面的售後服務仍需加強，平臺對於商家售後服務管理體系的監督力度也有待提升。

同時，由於跨境電商交易的特殊性，消費者在購買商品過程中需要向海關提供相關身份信息，程序較為繁瑣，使得多數消費者到貨及時性得不到保障。隨著跨境電商交易量不斷增長，這一問題也逐漸凸顯出來。