文章從產品的角度，由子彈短信的市場需求、用戶需求及功能體驗方面入手，剖析了產品並給出建議改進的方案。
一、引言
在堅果pro2s的新品發佈會上亮相的子彈短信最近迅速躥紅，在APP store中久居社交榜第一位。在微信佔據社交，社交成為一個氾濫的功能板塊的時候，子彈如何能在社交這片沸騰的紅海中突破？又真的如許多人所說想要顛覆微信嗎？
二、產品簡介
基本信息：快如科技開發、錘子科技投資。快如科技CEO郝浠傑是原錘子科技高管，以前他就發現了社交效率低下的痛點，可是微信並沒有優化，半年前從錘子離職後就 all in 提高社交效率的子彈短信項目，而羅永浩也非常看好這個方向，於是，他投資了該項目並且利用錘子的資源和自己影響力大力支持這個項目。
產品定位：為用戶提供高效溝通服務的即時通訊APP，為高效而生。
市場定位：高效工作社交細分領域。
2.1 請先深入瞭解再說話
我在一個PM社群中看到，許許多多產品經理在討論子彈是想要幹掉微信，也有人說老羅瘋了，與微信對抗無疑自找死路。
微信作為現在的移動互聯網的NO.1國民APP，其承載著幾乎所有網民的深厚的、複雜的社交關係網，同時還是一個巨大的商業生態的載體，其地位之超然使我認為只有顛覆性的時代進步性的模式、技術、概念創新才能徹底顛覆它。
那子彈誕生的初衷就是要與微信幹一架嗎？如果不是，子彈的願景又是什麼？羅永浩老師迅速給出了回答：
在下結論之前對事物事情進行深度的瞭解時候再發表看法更好一些，尤其是作為一名產品經理，毫無依據的僅憑自己感覺判定的結論會有損自己專業形象，更重要的是這個習慣對產品經理本身是極其不好的，難道在做用戶需求的時候也只憑自己感覺嗎？（一點感想，回到正題）
子彈的核心功能是提高溝通效率，加速社交關係鏈中的事件點傳播速度和提升傳達效果。這樣的關係鏈往往是工作圈衍生出來的關心鏈，人們為了加速處理工作事件、加速團隊協作速度會對溝通效率有直接的剛性需求。
而微信作為社交國民應用，其覆蓋了用戶的整個生活、工作，微信一開始做的就是偏生活社交——朋友圈。不是所有人都有工作社交，比如學生、自由職業人士、退休人員就沒有對職場協作、溝通的效率需求。
但是所有人都有生活社交需求，而生活社交重在關係鏈的鞏固、加強和拓展，這時，人們不會強調溝通效率，反而，耗的時間越多感情越深。同時，生活社交更能聚集用戶時間、注意力從而保持用戶的高活躍度，這是一個社交產品更想要的。
2.3 微信不會在主TAB功能中做效率優化
- 你會在和朋友、家人、戀人互發消息的時候注重效率嗎？
- 非特殊情況下，你在和他們交流時更願意選擇語音還是文字？
- 你在處理他們發來的消息時更願意在列表操作還是進入詳情頁？
不同的人答案當然也不同，這幾個問題意在讓讀者體味生活社交和工作社交的不同。人們在生活社交中是要鞏固關係鏈、加強感情、拓展關係鏈，更願意進行情景化社交。
微信要做的主要是生活社交，其主流用戶幾乎就是成年網民，這些用戶都需要情景化生活社交，但不是所有人都需要高效的職場協作工作社交。情景化社交功能設計能為其帶來更多的用戶注意力、用戶活躍度。所以，微信更願意用戶用語音交流、更願意用戶進入消息詳情頁回味對話情景。
而且，微信的用戶層很複雜，語音翻譯成文字對於方言不現實，而人們如果和自己的家鄉人交流更願意用家鄉話。還有，微信已經成為了一個超級APP，裡面裝載了太多東西，這麼多的功能點本身在視覺、心理上就與高效背道而馳。
當然，微信用戶中對效率有需求的用戶會對此有所抱怨，但也只是抱怨而已，他們不會因此離開。張小龍老師在演講中說微信以後可能會在小程序中對提高協作效率進行探索，這也讓這些用戶更不會離開了。
三、市場分析
細分市場定位：高效工作社交市場。
3.1 子彈短信的切入點很新
目前職場社交主流產品排名和數據如下：
領英和KK的詳細數據未能找到，第一幅圖的百分比為活躍率，可以看到領英和KK的活躍率遠遠落後於前三個，所以我們主要從前三個比較有市場影響力的產品進行分析。
在月度活躍設備數據上，釘釘一直處於市場領先地位，在1800萬臺左右（不完全統計），而脈脈一開始落後於企業微信，隨後反超，脈脈月活躍設備數為1400萬臺左右，企業微信則為800萬臺左右。
- 釘釘：由阿里巴巴來往產品團隊打造，專注於提升中國企業的辦公與協同效率，是一個移動辦公平臺。專注於企業內部的高效辦公需求，高效主要在電話會議、視頻會議、打卡、日程管理等功能體現；
- 脈脈：拓展行業、工作人脈的社區，專注於職場人脈的拓展，與高效無關；
- 企業微信：與釘釘類似，目的是為企業內部提供一個高效的辦公平臺，高效主要體現在打卡、審批、彙報、共享文件等，體驗繼承微信，與微信打通。但是功能體系沒有釘釘強大、完善，它只是微信對企業用戶效率辦公需求的一個輕量級簡單建設，或者說是微信的一個功能板塊，只是脫離開來更有針對性地聚焦目標用戶。
其實很容易看出來，釘釘、企業微信的核心定位都是針對企業內部的移動辦公平臺，它對高效的解決方案是將辦公放到線上，所以核心功能點是：在線考勤、視頻會議、電話會議、共享文件等。社交屬性佔得很少。
而子彈短信是一個貨真價實的社交產品，當然目前只是對用戶已有社交關係鏈的承載，它對高效的解決方案是思考如何能更簡單、快捷地進行消息處理操作並且讓效果更好。
而且子彈短信的目標關係鏈不只是企業內部的社交關係鏈，而是由工作關係衍生出來的泛社交關係鏈，這就包含了釘釘、企業微信的內部關係網鏈和脈脈的外部關係鏈，市場可見到的以此為切入點的產品目前只有子彈短信了。
3.2 市場表現搶眼，社交關係鏈仍是生死審判槌
近期APP store 中的排名：
子彈短信在APP store中的排名截止在9月4日在社交類一直位於第一，9月5日掉到第三，在其上線期間APP store中的表現一直很好，雖然過了幾天的用戶嚐鮮期，再加上其本身就沒有用戶社交關係鏈積累，子彈掉到第三名，但是，總的來說，其市場表現已經很耀眼。
用戶增長：
2018年8月30日0點14分，子彈短信總激活用戶量超過 400 萬；
子彈短信用11天的時間激活500萬用戶，用戶增長速度並不慢了，但是作為一個社交產品來說，這樣用戶數遠遠不夠。
總的來看，子彈短信勢頭正勁，光芒四射。但是，目前，子彈短信面臨的最大的一個問題在於用戶社交關係鏈的引進，在社交產品中，社交關係鏈的積澱永遠是最重要的，除了少部分用戶樂於嚐鮮，多數用戶並不會去使用，因為他的社交關係鏈還在微信，他的朋友、家人、戀人都在用微信，即使子彈很符合他的口味，但是他還是不會用子彈。
那他就不能勸說、引導自己的家人、朋友用子彈嗎？當然可以，遇到這樣的用戶，每個互聯網人都會非常開心，但是事實上絕大多數用戶都是騎牆狀態，他們的心理狀態是滿意即可。微信或許有讓他不滿意的地方，但是這還沒到讓他迫不及待離開微信的地步，他對微信還是基本滿意的，他就不會費時間或者冒著打擾朋友、家人的風險幫子彈做宣傳，這才是上帝該有的樣子，對吧！
總而言之，多數用戶都是迫於社交關係鏈的轉移才進行產品使用轉移，社交關係鏈永遠是決定社交產品的生死之槌，子彈短信即將上線的拉新方案似乎讓羅老師很有信心，也令我很期待。
3.3 微信愈加的社交壓力是子彈絕好的契機，非目標用戶助其一臂之力
不知從何時起，逃離微信的呼聲就開始了並日益高漲，到現在已經有不少人的積澱了。產生這樣的呼聲的原因大概有如下：
- 微信作為一個商業生態的載體，其裝載的內容確實太多了，自媒體、社交、金融、企業服務等都集中在微信，人們聊微信的時候談的更多的更是微商、小程序、公眾號如何賺錢、獲取流量，朋友圈很多微商、軟廣、無營養的雞湯，而微信的最初的烙印社交卻很少被提起。人們在微信中不再感到和朋友、家人閒聊的愉悅、輕鬆，而是一種賺錢、商業的壓迫感。
- 引用烏合之眾裡面的一個觀點：群體永遠是具有破壞性的，當一個事物出現缺口的時候，人們就高高舉義旗向其衝去推到它，政權是這樣，商業也是這樣。本質上就是群體總是社會基層，他們的嫉妒心理是最強的，尤其這種心理通過群體表現而不是個體的時候。人們對微信的社交壟斷感到不滿意，憑什麼一個APP佔據如此多的資源，獨佔10億用戶，賺這麼多錢？
這種呼聲是子彈的一個很好的契機，因為子彈的出現會讓想要離開微信的用戶有地可去。
但是別忘了，這些人離開微信的原因並不是因為效率問題，先前就說過，微信主打生活社交，用戶本就不必對微信的效率優化抱有太大期望。他們因為嫉妒、社交壓力離開微信，來到子彈，這部分人中有一部分是對高效社交有所需求的，即子彈的目標用戶，所以子彈正中其下懷。
另一部分對效率沒有太大需求，子彈對他們沒有太強烈的吸引力，但是基於嫉妒、微信中的社交壓力的原因，他們還是會留在子彈，什麼時候他們又因為某種原因再度離開不得而知，但是對於正在高速上升的子彈來說，這些非目標用戶的短暫型加入會助其一臂之力。
四、用戶需求分析
4.1 “高效”需求只是少部分人的痛點，子彈還需滿足第二層“高效”
核心痛點需求：生活工作節奏越來越快，用戶渴望更高效地交流、溝通。
但是目標用戶對高效的需求強烈程度依然不同，子彈的目標用戶是職場人，隨著企業管理層的扁平化，職場角色分類也愈加清晰簡單，將職場中的角色分成幾個層級來分析。
- 普通職員與基層管理者：他們的工作職責更加具體，工作內容跨度小，需要接觸、協作的範圍小，對工作社交的高效需求程度為中低級。
- 中層管理者：這個層級的職場人工作內容已經偏向宏觀和大局的掌握，通常負責一條業務線、一個事業部的發展規劃，同時，他們在企業中上承高層，下接基層，他們的同事接觸範圍是最廣的，同時負責基層人員的管理和激勵，所處理的事情也比較多。還有，他們往往處於事業上升期，是最需要人脈的時候，所以相對來講在職場中、企業外部的社交更為頻繁。對工作社交的高效需求程度為高。
- 高層管理者：他們往往是公司戰略規劃的掌舵者，需要思考、處理的事情很多、也很難。外出考察、談判、拉投資其主要工作內容，他們的時間經常處於不夠用的狀態。其對高效的需求程度很高。
綜上，從基層到中層到高層，對工作社交高效需求的強烈程度依次攀升：
雖然基層職場人的需求程度較低，但是，高層、中層、基層的壓迫式鏈式傳導會讓基層、中層也去用子彈短信，高層要用子彈短信，為了和高層溝通，中層也會使用子彈短信，基層也是一樣的道理。
但是，很奇妙的是，高層追求效率，自然也不會花太多時間在子彈上面，而相反基層和中層才是子彈短信的活躍度貢獻者。所以，滿足基、中層的其他核心需求才能維持子彈短信的用戶活躍度，同時，這種核心需求的滿足也不能損害高效體驗。
基層、中層有一個特點：處於事業建設和上升期，他們需要不斷地學習提升，在事業方面進行積累，這是他們的一個痛點需求。子彈需要抓住這一痛點需求，留住基層、中層職場人的注意力和活躍度。
如何滿足這一需求呢？我認為高效還有第二層含義：以小代價得到高回報，子彈中的代價自然是時間代價，回報即價值，要為他們帶來價值，這個價值大致上就是對用戶的思維、內在認識的價值提升即精神糧食，但是這個精神糧食不能傷害高層用戶的高效體驗，如果能讓高層也能從中獲益就更好了。
五、功能體驗分析
5.1 高效對話功能分析
對話流中的高效對話是子彈短信的核心功能點，子彈短信用來做宣傳、做標籤的也是這個高效功能點。
- 人性化消息發送模式選擇：用戶可自己選擇以純語音、純文字、語音文字同時發送的模式，最主要的是當鍵入方式為語音時，仍可以將語音轉化為文字發送，這個解決了對方不便聽語音的使用場景問題。
- 列表頁完全可以進行消息處理：這個是高效的一個核心點，用戶不再需要進入詳情頁操作，當用戶沒時間或者瑣事纏身時可以很迅速、方便地進行消息處理。
- 全局輸入方式按鈕切換：這雖然是最小的一個功能，但我認為它卻是非常有用、使用頻率極高的一個功能。一個左上角的按鈕讓用戶根據自己的場景需求切換輸入方式，這是高效對話的起點。
- 將消息添加至稍後處理
建議改進：在稍後處理頁面用戶處理完一個消息後詢問用戶是否刪除該消息
這個功能是滿足用戶篩選出不能即時回覆處理的消息以便集中處理的需求，這些消息是價值、信息量比較大的以致用戶需要思考或者確定其他條件才能處理，所以子彈用了整整一頁來裝載這些消息。這個功能也很好地提升了用戶溝通效率。
但是我覺得仍需要再稍微改進一下，稍後消息頁面集中了一些比較重要的消息，因此需保證頁面的簡潔，用戶處理完前面添加至此的消息後有一個選擇隱藏其的功能，當用戶覺得這個消息較重要並且後續還需處理的時候會選擇隱藏，但是當隱藏的已處理完的消息越來越多的時候，用戶打開隱藏消息找目標對話的時候，頁面就變得不簡潔了。
事實上，有些消息第一次處理完之後不再那麼重要了需要移除稍後處理頁面，但用戶在頁面還沒有那麼糟時往往懶得刪除它，子彈應該引導用戶確認該消息不再重要時刪除它。
5.2 通訊錄功能分析
保證子彈短信一定可用
已註冊用戶可以利用短信發送信息給未註冊用戶，這實現了好友即使未註冊子彈短信我仍然可以通過子彈短信觸達好友，也就是說不管好友是否是子彈好友用戶，我通過子彈短信一定可以觸達他。這個設計很巧妙，保證子彈的一定可用是留住用戶的第一步。當然，短信通道已經日漸淘汰，因為氾濫的垃圾營銷短信和更強大功能社交工具的普遍化，人們很少再用短信進行交流。當然，如果沒有比短信更好的渠道資源，打通短信通道總比沒有好。
拉新文案檔次太low
通訊錄的一個更重要的功能就是拉新，已註冊用戶可以通過短信邀請好友進行子彈短信註冊：
毫無結構的文字再加上一個鏈接與垃圾營銷短信有什麼區別？即時未註冊用戶收到並查看到短信也只會認為這是一條垃圾短信，拉新文案需要用設計感和美感來打動、誘惑用戶。
5.3 用乾貨替代資訊流
前不久，騰訊新聞撤掉了子彈的新聞使用權，羅老師說別擔心，他會找來新的新聞資源，在我看來，資訊流就不該存在。
用戶在瀏覽器、微信、QQ甚至一個下載器上都能看到今天的熱點新聞是什麼，資訊流早已氾濫，對於一個新產品來說未必會吸引用戶注意力，增加用戶停留時間。在用戶需求分析的時候，我說子彈需要用戶另一種高效來更好的滿足基層、中層的自我提升需求。所以，資訊流就應該換成乾貨、有價值的精神食糧：
- 權威行業解讀報告；與艾瑞諮詢、易觀千帆、互聯網數據中心合作可比與騰訊合作要容易得多，子彈的成長會為艾瑞諮詢等機構帶來更高的曝光量和用戶流量。
- 有價值的精神食糧；經典的思維方式、管理定律，成功人士的經驗之談等可比熱點八卦要吸引那些渴望晉升的職場人得多。自媒體公眾號是一個不錯的選擇。
- ……
5.4 換種方式教育用戶
普通用戶懷著好奇第一次進入子彈短信的體驗心理：
事實上，很多用戶都是抱著這種心理去使用子彈的，而他們其實壓根就沒有體驗到子彈的高效功能。通訊錄和資訊流板塊已經分析過，在這裡主要是想說一下子彈的用戶引導方式。新用戶進入子彈是沒有好友可以給他體驗功能的，只能通過教程視頻瞭解，但是用戶永遠不喜歡看別人操作而自己不能操作。
建議改進：
1，以文字提示方式引導用戶瀏覽瞭解功能；
這是APP普遍採用的用戶教育方式，已經成為用戶習慣，用戶見到這種引導方式輕車熟路，知道這是有用的以及該怎麼處理，也不會因此而不耐煩。產品應該要順應用戶的使用習慣，不是老的東西就是落伍的。
2.為新用戶增添一個體驗完畢之後即可銷燬的系統好友賬號；這樣可以讓用戶馬上真實地體驗高效對話功能。
六、子彈的未來
6.1 錘友——第一批忠實粉絲
羅永浩老師的錘子手機一直以來就以情懷著稱，買錘子手機的人都有一種特殊的錘子情懷。子彈短信由錘子科技前高管設計，由羅永浩老師投資並在堅果pro20發佈會上推出和大力宣傳。子彈短信特地為錘友們設計了發現附近錘友的功能，子彈短信也特地適配錘子手機的閃念膠囊。有一些錘友們聲稱用子彈終於找到了組織。
子彈短信好像就是錘友們自己的產品，子彈短信已經烙上了錘子情懷。而錘友是一批忠誠度很高的人，因為情懷，總是對產品有更大的包容。所以，錘友的忠誠讓子彈短信不會那麼容易死掉。
6.2 看好子彈，職場社交的NO.1
當效率成為現代企業發展越來越重要的因素，主打高效工作社交的子彈很符合市場需求，同時，現有社交產品中愈發的社交壓力也會讓用戶轉向子彈。
前面說過，子彈的切入點其實比較新，在工作社交領域，注重效率又不限定於企業內部。基於工作關係衍生出來的泛工作社交圈中，職場人很需要這種產品。也不久的某一天，微信不再獨佔社交市場，取而代之的是專注生活社交的微信和工作社交的子彈短信。
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