每天接到30個投訴電話反映小區出行難，為此，公交線路負責人“潛入”業主群，很快幫助設立便民站。為表示感謝，小區物業和業主給車隊送來3面錦旗。
每天30個投訴電話
小區業主集中反映出行難
今年5月初，西安市公交總公司巴士股份有限公司的熱線幾乎被“打爆”，每天30多個投訴電話，都是西安市宏府麒麟山小區和恆大城小區業主反映出行難的問題，希望253路公交車能在小區附近設站。
“入住幾年了，出行要走兩站路。”昨日，宏府麒麟山小區業主代女士對華商報記者說，她2014年入住該小區，小區以前不通車，他們都要走到大寨路和丈八北路十字才能搭乘公交車，門口有很多電動三輪車，每人2元拼夠4人才走。
“剛開始是摩的圍門，後來是小黃車堆成山。”昨日，小區物業前任經理張先生說，門前道路沒通車時，小區業主出行基本靠摩的和小黃車，後來253路公交開始走大寨路，但並未在小區附近設站，前後兩站相距都有一站路，出行仍不便。
為此，小區業主和物業一起向公交公司反映，就出現了一天30個投訴電話的現象。
公交線路負責人進業主群后
便民站很快設置
昨日，253路線路負責人趙林科說，253路剛開始未設站是因為周邊比較荒涼，隨著宏府麒麟山小區和恆大城小區的業主陸續入住就有了乘車需求。接到投訴，他立刻和公司相關部門溝通，向總公司反映市民對253路的設站請求。
趙林科通過回覆投訴電話聯繫上了時任宏府麒麟山小區的物業張經理和居民QQ群群主王先生。通過他們，趙林科申請進入了宏府小區的一個業主群，他在群裡向居民解釋，並保證一定想辦法幫助市民解決出行問題。小區業主看到了公交公司的誠意，大家化“怨氣”為“等待”，關於253路的投訴建議電話也少了很多。
5月10日，宏府小區便民站剛一設立，趙林科在業主群把這個好消息告訴大家，把雙向設立站牌的位置拍照片發給大家看，並留下了一段話：“宏府麒麟山小區門口253路增加站點，已於昨天安裝，小區居民出行已解決，歡迎乘坐、歡迎監督、歡迎提出寶貴意見……”小區居民紛紛在群裡為253路點贊。
5月14日，宏府小區物業、業主代表一起前往253路公交車隊贈送3面錦旗，錦旗上分別寫著：“情繫百姓，路通萬家”、“最美線路解民憂，為民便捷美名揚”和“忠於職守、一心為民”。 華商報記者 趙瑞利
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