馬蜂窩賠償用戶打車費到帳,網友:花8萬打了8千萬效果的廣告

因酒店預訂錯誤而引發的一場“跨國打車行動”吸引了眾多網友的關注。目前,馬蜂窩承諾的8萬元跨國(從俄羅斯到希臘)打車費已經到了馬蜂窩酒店預訂用戶“二村不停”賬上,一場跨越10000公里的打車旅行或成趨勢。

馬蜂窩賠償用戶打車費到賬,網友:花8萬打了8千萬效果的廣告

微博用戶“二村不停”通過馬蜂窩預訂了酒店,沒想到馬蜂窩工作人員出現了失誤,將本應預訂俄羅斯海參崴地區的巴巴多斯旅館,錯訂成了希臘巴巴多斯島的旅館。當時馬蜂窩給出“賠付200多元”的賠付方案,或者用戶自行打車前往目的地希臘旅館。

“二村不停”就這樣在工作人員的失誤之下,考慮再三選擇了打車前往目的地希臘旅館開啟了一次“人在囧途”的打車之旅。

之後,“二村不停”於8月25日07:21在微博發佈題目為《馬蜂窩:抱歉,你在海參崴預訂的酒店我們訂到希臘了?你打車去希臘吧》的文章,該篇文章閱讀量為223萬+,近8000次轉載,不到4000條評論。微博話題#馬蜂窩打車去希臘#引發361萬閱讀,1310次討論。隨後該事件引發了航空物語等大V關注,並陸續有媒體進行報道。

馬蜂窩賠償用戶打車費到賬,網友:花8萬打了8千萬效果的廣告

馬蜂窩也於8月26日12:52分在官方微博發佈《關於酒店錯訂事件的道歉及承諾》,對“二村不停”致歉,提出補償該用戶“從海參崴到希臘打車費用”(大致估算費用為8萬元),並表示,用戶如遇類似錯誤預定事件,馬蜂窩將給予訂單金額三倍的補償。

直到昨天,馬蜂窩將8萬元打車費補償給用戶,這場“失誤”才完美解決。更有趣的是,該用戶的微博介紹也已經修改為“馬蜂窩打車去希臘(非自願)首席體驗官”。

或許是出於自身維權的考慮,用戶選擇了以“十萬+”這樣的方式獲得官方注意,但另一方面也是給馬蜂窩官方做了一次很好的事件營銷。不論是建議用戶打車去希臘的客服,還是這8萬元承諾的補償,對馬蜂窩來說在互聯網“十萬+”裹挾之下,讓更多人認識了馬蜂窩,且印象深刻。

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也難怪網遊感慨,馬蜂窩這波不虧,花8萬打出了超8千萬的廣告效果。


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