□ 记者 梁熙 通讯员 张龙金
“如今晚上睡觉不用闻着烧烤味入睡了。”昨日，新罗区桃源小区住户告诉记者，今年4月，由于北门口有占道经营烧烤，严重扰民，于是把相关情况投诉到e龙岩。
接到投诉后，市城市管理行政执法局西陂大队立即前往处理，对摊主进行耐心劝说，并连续一个月加派人员从晚上6：00到次日6：00在此路段值班。经过整治，截至昨日未再接到市民在e龙岩上有关该片区占道烧烤投诉。
市执法局充分利用e龙岩平台，倒逼改革，加强服务，主动适应“互联网+政务服务”的变革，从“被动”变“主动”，从“消极”到“积极”，处理诉求件由“数量”向“质量”转变，城市管理工作模式带来全新的变革。
归集热点难点 从“被动”到“主动”
“过去的城市管理是相关部门自己去发现问题，e龙岩上线后是发动全市人民共同发现城市管理中存在的问题，让市民参与到城市管理建设中。”市执法局负责人表示，市执法局在管理过程中，每周、每月都会定期整理e龙岩案件处置情况的报告，对重复投诉三次及三次以上的案件进行梳理，相关责任大队对于热点投诉问题进行专项整治，工作理念由过去的“被动”转向“主动”，建立长效机制。
比如，西陂执法大队针对辖区内多处地点占道经营、夜市排档扰民、油烟污染等突出问题进行梳理后在6月初进行了市容环境专项整治，6月份e龙岩针对西陂片区的投诉件下降了34%，整治成效明显，群众的满意率也提升了。
建筑工地施工噪声扰民问题一直是居高不下的难点问题。市执法局建立7×24小时值班备勤制度，安排执法队员全天候处置e龙岩的诉求件；同时，主动走访中心城区所有工地，劝说工地负责人严格遵守城市管理相关法律法规，做到文明施工。
“今年以来，仅e龙岩对建筑工地施工噪声诉求件便处理了268件，队员们每天24小时轮班。”市执法局负责建筑工地施工噪声的副大队长陈巍说。
强化监督机制 从“消极”到“积极”
“对自己狠心，让百姓舒心”是e龙岩创建的宗旨和导向。市执法局不断改革突破，在规定的2-5个自然日办理期限基础上，将大部分城市管理诉求件的解决时间压缩到1-2个小时。比如针对占道经营、店外经营、无照游商等时效性较强，占日常城市管理问题一半以上的案件，要求相关处置部门在收到案件后1小时内须反馈处置结果。
今年以来，数字城管平台共办结城市管理类案件5.1万件，其中接收e龙岩（随手拍）案件2242条，应结案2214条，结案率100%。e龙岩平台转数字城管案件的办理质量不断提高，e龙岩平台对随手拍案件的定期督办也极大提升了案件处置的有效性，获得了市民的认同和点赞。
为提高办件质量和效率，市执法局制定出台了《“e龙岩”办理机制》《“e龙岩”绩效管理考评办法》《“e龙岩”效能督查机制》，启动联动措施，确保能第一时间受理和处置e龙岩转办件。建立督查督办制度，将e龙岩随手拍反映事项与绩效考评挂钩，做到失职被问责、失职绩效受影响，杜绝“干好干坏一个样”。今年以来，市执法局先后对32起重复诉求件进行效能督查。
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