说起中英街，
你还是怀有办证大厅排长龙的刻板印象吗？
你有多久没来了？
中英街网上预约系统试过了吗？
如今，出入中英街的便利程度提升了许多，
办证中心的“硬件”“软件”都在更新，
无论是居住在街内的居民，
还是远道而来的游客，
进出中英街的效率都大大提高了，
在中英街关前广场，正值中英街内盐田区外国语小学东和分校的下午放学时间，边防中英街办证中心长长的风雨走廊东侧，每隔几米就有一名身穿红马甲的志愿者。东和分校的学生在老师的带领下，来到风雨走廊下，低年级的按年级分了不同出口，有家长接的，孩子和老师击掌确认后，就由家长带走。家长暂时没有到的，就继续向前，走到办证中心的等候区。宽敞的大厅里配备有凳子、电扇等物品，无论刮风下雨还是酷热天气，孩子们在这里都非常安全舒适。
为小学生开放等候厅
大厅里，有十几个孩子，二年级的于微老师正在和一名叫李文馨的小姑娘聊天，家长义工蒋符松也在旁边招呼着小朋友们。直到5时30分，最后一名孩子被家长接走，义工和老师们才把围挡收起，然后离开。
中英街关前人流量大，过去孩子们放学，就在关前的台阶下解散，一旦家长没有及时来接，孩子就站在那里，场面比较混乱。今年初，办证中心领导到学校就办证服务征求意见时，学校提出是否可以利用办证中心的等候区供孩子们放学时等家长用。办证中心的肖植伟主任到现场看了孩子们放学的情况，决定把等候区开放给孩子们用。
“按照中英街特别管理区的相关规定，办证中心的官兵下午4时就停止办理业务，这时等候大厅实际上处于空闲状态，学校有800多名学生，为了孩子们放学时安全更有保障，把等候大厅利用起来，也是边防部队爱民固边的具体体现。”肖植伟说。
解决排长队问题
说起进中英街办证，前几年很多人都有被日晒雨淋、排长队的经历。
“办证中心旧址是在一个高层住宅楼下，场地狭小，非常不便，我于2014年来时，看到办证队伍一直排到沙头角口岸前，大概有200多米。”肖植伟说，盐田区委区政府投入1000多万元，建成新的办证大厅投入使用，解决了办证排长队现象。
办证中心“硬件”更新，也要配置好“软件”，让服务跟上去。现在，当游客进入办证中心区域后，地上的人行道上，“取号”“等候”等不同色彩的导识标志都给办证者清晰的指引，抬头也能看到标示标志导引。在不同的地方，都有身穿红马甲的中英街雷锋爱心义工队的志愿者为游客提供咨询。“这种立体化的指引，真是处处为群众着想。”从贵州来旅游办证的裴锦华夫妇说。
“过去我们安排战士来提供服务，有游客说，看到穿着武警制服的战士站在那儿，觉得被管理。我们就商讨改进，中英街管理局积极支持，这样，就用义工志愿者代替战士，义工的服务很主动，让游客更亲近。”肖植伟说。
自2014年至今，办证中心共为900余万人办理证件，日均办理约6000人次，人流量最高峰达13000余人，查获网逃人员93名。
推出网上预约办证
在办证中心大厅，三台网上预约自助取证机前，不断有人来，直接刷身份证后，三秒左右，证件就自动办好。
肖植伟介绍说，网上预约系统经过今年年初的试运行后，3月20日起正式运行。运行一段时间后，发现使用的比例不是很高，为什么呢？经过统计分析，发现提前一天预约，爽约的占比很大，而来办证的人更希望能实现当天预约。于是，办证中心开始着手改进，经过不断调试，现在做到每天早上7时以前可以预约全天的，12时以前可以预约下午的。现在，使用网上预约的人越来越多，过去现场办证排队最多时要开七个窗口，现在一般开两个窗口，多的时候开三个窗口就能满足现场办证需求。盐田区现在正对关口进行改造，改造后将在中英街自助查验区投放两台自助取票机，这些都是为了让人们进出中英街有更好的体验。今后，还要学习口岸自助通关模式，朝自助通关方向努力。
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