【時評】這一次，滴滴成了不折不扣的幫兇！
碧翰烽/文
雖然說一些兇殺案是臨時起意，完全防範可能有些難度。但是，這一次，滴滴公司難辭其咎，罪責難逃，成了不折不扣的幫兇。
不到三個月，滴滴順風車竟然再次發生兇殺案，受害者又是一位年輕漂亮的女孩。
8月25日，浙江溫州樂清市公安局通過官方微博通報了發生在該市的一起刑事案件，確認此前失蹤的趙女士，已被滴滴順風車司機鍾某強姦並殺害。
為什麼我說滴滴成了幫兇？主要有以下考慮：
一是滴滴客服百般推諉、不負責任，坐等事情擴大，缺乏基本的應急處置機制和安全防範意識。
在這次案件當中，受害者在察覺危險之時，已經第一時間告知親友，親友隨即聯繫滴滴平臺客服，但遭到兩次的推諉，錯過了第一時間的尋找受害者的最佳機會。
滴滴的解釋竟然是保護司機的隱私。這我有些納悶，在面臨可能的人身安全威脅時，我不知道滴滴客服為何反應如此遲鈍？為什麼如此麻木不仁？
二是滴滴客服缺乏客戶至上的基本原則，無視客戶涉及安全方面的投訴。
在兇手作案的前一天，已經有一位女乘客投訴該名車主“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，但是滴滴公司沒有及時調查處置，如此的重大安全紕漏，等於是縱容惡魔24小時，直到此次案件的發生。
三是滴滴公司在安全方面，為何如此縱容客服的推諉、失責？這其中所暴露出的失職、瀆職問題，不能小視。
或許在我們的現實當中，有一些人出於某些目的，但是任何事情都是有一個重大判斷，比如女孩面臨的救命信號，比如女士遭遇的騷擾或威脅投訴，都是完全可以立即進行處置的，為什麼要拖延？難道非要等到出人命，才能立即引起重視嗎？
這一次，滴滴公司又道歉了。滴滴方面還表示，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。
說起來，滴滴公司還只是停留在“錢”的層面，在它這種財大氣粗的公司看來，是不是認為沒有他們擺不平的事情，出事了，拿錢就是了。
我不接受滴滴公司的道歉。誠然，兇手是最可恨的，是最要付出法律代價的。但我認為，滴滴公司此次成了不折不扣的幫兇，在法律方面，不只是承擔賠錢的問題，而是要追究失職瀆職的法律責任。
一是滴滴客服要承擔法律責任，為什麼如此漠視客戶的求救與投訴？坐等兇手進一步作惡。二是滴滴管理方面要承擔法律責任，為什麼有如此重大的安全紕漏？這些問題，顯然不是賠幾個錢就可以解決問題的。
所以我認為，應該對滴滴公司有關人員立案調查，追究相應的法律責任，甚至是刑事責任。不能又以道歉和賠錢，以及所謂的整改收場，否則還有可能繼續出現類似的案件。
對於有關方面來說，需要加大對滴滴等公司的監管力度，而且重點是放在安全方面的監管，只要存在一絲漏洞，就要加強處罰，不能等到事情出了再來當“馬後炮”，必須防範在先。
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