故事：顧客是上帝，剛說了這句話，快遞小哥就讓他滿地找牙
老鄭是某江襪廠的門衛。
襪廠有百十號人，算是一家大廠，職工們平時沒有時間，就在網上買點東西，老鄭那個小小的門衛室，一天到晚擺滿了快遞。
老鄭吃住都在門衛室，這些快件大堆小堆的，過來過去十分不便，但老鄭為人不錯，沒什麼怨言，七八家快運公司的快遞小哥送來包裹時，都會使用老鄭的那枚收發章，老鄭做事認真，看到一個包裹，蓋一個章。
因為老鄭抽菸，快遞小哥們每次來，都會遞煙，說些好話，老鄭心裡也舒坦。近來，有個面生的快遞小哥，留個小分頭，二十來歲，替換了之前那個老油條，這個小分頭話不多，老是憨憨地叫一聲“師傅有快遞”，然後就把大小物件堆好，抱到門衛室，然後讓老鄭蓋章。
這樣過了半月。一次，小分頭和其他的幾家快遞員同時送來快遞，那幾個小哥都遞煙給老鄭，老鄭別的客氣，香菸嘛來者不拒，一邊接煙一邊檢查包裹，若是外包裝完好無損，他就在回執單上蓋章。
小分頭最先進來，最後蓋章，依然憨憨一笑，捏著回執單，跳到電瓶三輪上，奔往下一家，老鄭把收發章放進抽屜時，來了句：“唉，半個月了，煙也沒抽你一根。”忽地，被自己的這句話嚇了一跳，他意識到，雖然收發快遞包裹是自己職責所在，但因為其他快遞小哥都討他好，給他香菸，就因為小分頭沒有讓過他一根菸，自己就無意識的對小分頭有了些意見。
老鄭正直，想到這些，臉有點發燙。
後來連續幾日，小分頭再來，老鄭就有意無意跟他多說兩句話。
因為這幾天是七天長假，小分頭沒那麼忙碌，也就聊得多了。老鄭得知，小分頭剛入這行，前段日子不太適應，要送的包裹又多，每天忙得連屁都沒時間放，快遞包裹價值不等，輕則幾十塊，多則幾千上萬塊，壓力很大，幸好這幾天緩和一下，不然非忙出病不可。
期假一過，小分頭又像只無頭蒼蠅，還把兄弟也從老家喊來，在公司做後勤，帶了點家鄉的特產，小分頭給老鄭送了些，也不值幾個錢，老鄭推辭不掉，就接了，小分頭說老鄭是他見過的最好的門衛師傅，這片區域廠子多，有些門衛師傅一天到晚陰沉著臉，愛理不理。
次日，小分頭又來送快遞，老鄭在廠子車間幫忙，看到小分頭，就讓他自己蓋個章，小分頭感激地笑笑，撕了回執單，一個個蓋好，馬不停蹄去了下一家。
結果，沒過兩天，公司的話務員通知小分頭，說小分頭被投訴了，客戶沒有收到包裹，卻簽收了，日期剛好是小分頭自己蓋章那天。
跟這個客戶電話聯繫，客戶的答覆也是沒收到貨，這個包裹有近十公斤，小分頭大致有印象，隱約記得是個泡沫箱，於是路過襪廠的時候，去門衛室找。
這麼大一個東西，只要不是瞎子，肯定能發現，但他仔仔細細翻了三遍，都沒有看到。
老鄭記性也不好，加之門衛室這片區域的攝像頭壞了，根本看不到誰進誰出，小分頭懷疑是不是送錯了，以前也發生過這種事，忙中出錯，把包裹送岔了地方。
又找了一整天，一無所獲，小分頭告訴老鄭，這個泡沫箱裡裝的是海鮮，因為快遞涉嫌虛假簽收，發貨方投訴給快運公司總部，情況若屬實，不僅要賠償，公司內部還有罰款，大半個月白乾。
於是有老員工傳授小分頭經驗，讓小分頭把貨物賠償款交給客戶，私下和解，客戶再告訴發貨方，說自己收到貨了，最近快件多，搞混掉了，如此一來，就只賠償物件費用，免除總部重罰，當然，得寫個證明讓對方簽字，到時候總部還會核實。
小分頭要自認倒黴的時候，卻峰迴路轉。老鄭告訴小分頭，說廠子裡有多個攝像頭，老鄭查看倉庫區的錄像，快遞簽收的當天，發現收貨方把一個泡沫箱放在了電瓶車上，然後出了廠。
聞言，小分頭急忙又跟這個人稱樊組長的收貨方，打了個電話，但對方一口咬定沒有。
老鄭就說：“這人是襪廠一個生產組長，平日就喜歡張牙舞爪的，教訓職工，每天仰著蒜瓣臉走路，蠻討厭的。”他給小分頭看了錄像，小分頭本來就對那個包裹有些印象，一眼看出，這個生產組長抱著的那個泡沫箱就是之前送的。
小分頭又在電話裡跟對方說，結果樊組長說了句：“我就是要給你一個教訓，你們快運公司有規定，必須本人簽收，我在快遞單上也註明了，你為什麼沒有收到我手上，這次買來的海鮮，要是質量不好怎麼辦？我不是白白損失了？結果你卻一聲不吭，只發個短信息，就放在門衛室，然後還簽收了，我沒有享受到應有的服務待遇。”
小分頭一個月掙不了幾塊錢，電話裡苦苦哀求，要對方改口，都快哭出來了，樊組長依然不為所動，指責小分頭態度不好，還要投訴。
這類服務態度不佳，一旦投訴給總部，不管是不是真的，十拿九穩要加罰兩百塊。小分頭繼續在電話裡求樊組長，就差跪下來了，老鄭在一邊看得心酸，接過手機，用本地話給這個生產組長說了半晌，然後還給小分頭，安慰說：“放心吧，你不是要對方在聲明上簽字的嗎？明天下班的時候，我通知你過來一下，讓他籤個字，就行了。”
小分頭對老鄭感激不盡。
次日，小分頭正在派送，老鄭打電話給他，說廠裡要下班了，你來一趟吧，小分頭急忙停止手裡的活兒，開三輪車來到廠門口，等著生產組長。
苦捱了半個小時，對方姍姍來遲。
乜了一眼小分頭，裝作沒看到，老鄭提醒，說就是他。
小分頭跟上來，叫了對方的名字，樊組長才止了步，故意問他什麼事？
小分頭重新解釋，求樊組長告訴發貨方，就說收到貨了，不然總部既要罰款，還要賠償，樊組長把頭扭在一旁，聽小分頭嘮叨完，不耐煩地用手指點著小分頭，說貨物要本人簽收什麼的，職則所在什麼的，又開始了長篇大論，教育孫子似的。
小分頭臉色由紅變白，最後這位樊組長又來了句：“顧客就是上帝，你一個外地人，連這點本職工作都做不好，還送什麼快遞，回老家種地去嘛。”
小分頭忽然笑了笑，平靜地說道：“你就是擺明了欺負我，快遞你收到了，說什麼沒收到，要不是鄭師傅給我看錄像，就被你蒙過去了，到底是誰錯了？如果說我沒有做好本職工作，你呢？你這種行為就是偷盜訛詐。”
樊組長眼瞪得圓溜溜的，“哎，你一個快遞員，哪有資格說這話，我本意是給你一個教訓，讓你知錯能改，你這是什麼態度？你們經理沒告訴過你，顧客就是上帝，顧客就是上帝，我是花了錢的，你掙我們的錢，就要好好服務我，我說什麼，你就要聽，這是我的權利。”
小分頭長長地吐了一口氣，把手裡那份要簽字的證明撕得粉碎，還沒等對方明白怎麼回事，小分頭哆嗦了半天的拳頭，重重地捶在樊組長臉上。
樊組長一拳被打倒，小分頭又連捶六七下，被老鄭拉開。
樊組長一臉血，牙掉了幾顆，捂著嘴哀嚎。
老鄭一示眼色，低聲說，“光棍不吃眼前虧，趕緊跑！”小分頭抹抹眼淚，跳到三輪車上，逃之夭夭。
“後來呢？”我問老鄭。
老鄭搖搖頭，“以後再沒有見到他，多老實一個孩子，要不是急了眼，怎麼會打掉組長三顆牙，”冷笑一聲，又說“這個組長，自己長了一身綠毛，還要教育一下別人，結果反被教育了一頓，不過現在社會就是這樣啊，烏煙瘴氣的，誰手裡有那麼一丁點權，就想發揮得淋漓盡致，不鬧個雞飛狗跳，對不住自己似的。”
（故事完）
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