故事：顾客是上帝，刚说了这句话，快递小哥就让他满地找牙
老郑是某江袜厂的门卫。
袜厂有百十号人，算是一家大厂，职工们平时没有时间，就在网上买点东西，老郑那个小小的门卫室，一天到晚摆满了快递。
老郑吃住都在门卫室，这些快件大堆小堆的，过来过去十分不便，但老郑为人不错，没什么怨言，七八家快运公司的快递小哥送来包裹时，都会使用老郑的那枚收发章，老郑做事认真，看到一个包裹，盖一个章。
因为老郑抽烟，快递小哥们每次来，都会递烟，说些好话，老郑心里也舒坦。近来，有个面生的快递小哥，留个小分头，二十来岁，替换了之前那个老油条，这个小分头话不多，老是憨憨地叫一声“师傅有快递”，然后就把大小物件堆好，抱到门卫室，然后让老郑盖章。
这样过了半月。一次，小分头和其他的几家快递员同时送来快递，那几个小哥都递烟给老郑，老郑别的客气，香烟嘛来者不拒，一边接烟一边检查包裹，若是外包装完好无损，他就在回执单上盖章。
小分头最先进来，最后盖章，依然憨憨一笑，捏着回执单，跳到电瓶三轮上，奔往下一家，老郑把收发章放进抽屉时，来了句：“唉，半个月了，烟也没抽你一根。”忽地，被自己的这句话吓了一跳，他意识到，虽然收发快递包裹是自己职责所在，但因为其他快递小哥都讨他好，给他香烟，就因为小分头没有让过他一根烟，自己就无意识的对小分头有了些意见。
老郑正直，想到这些，脸有点发烫。
后来连续几日，小分头再来，老郑就有意无意跟他多说两句话。
因为这几天是七天长假，小分头没那么忙碌，也就聊得多了。老郑得知，小分头刚入这行，前段日子不太适应，要送的包裹又多，每天忙得连屁都没时间放，快递包裹价值不等，轻则几十块，多则几千上万块，压力很大，幸好这几天缓和一下，不然非忙出病不可。
期假一过，小分头又像只无头苍蝇，还把兄弟也从老家喊来，在公司做后勤，带了点家乡的特产，小分头给老郑送了些，也不值几个钱，老郑推辞不掉，就接了，小分头说老郑是他见过的最好的门卫师傅，这片区域厂子多，有些门卫师傅一天到晚阴沉着脸，爱理不理。
次日，小分头又来送快递，老郑在厂子车间帮忙，看到小分头，就让他自己盖个章，小分头感激地笑笑，撕了回执单，一个个盖好，马不停蹄去了下一家。
结果，没过两天，公司的话务员通知小分头，说小分头被投诉了，客户没有收到包裹，却签收了，日期刚好是小分头自己盖章那天。
跟这个客户电话联系，客户的答复也是没收到货，这个包裹有近十公斤，小分头大致有印象，隐约记得是个泡沫箱，于是路过袜厂的时候，去门卫室找。
这么大一个东西，只要不是瞎子，肯定能发现，但他仔仔细细翻了三遍，都没有看到。
老郑记性也不好，加之门卫室这片区域的摄像头坏了，根本看不到谁进谁出，小分头怀疑是不是送错了，以前也发生过这种事，忙中出错，把包裹送岔了地方。
又找了一整天，一无所获，小分头告诉老郑，这个泡沫箱里装的是海鲜，因为快递涉嫌虚假签收，发货方投诉给快运公司总部，情况若属实，不仅要赔偿，公司内部还有罚款，大半个月白干。
于是有老员工传授小分头经验，让小分头把货物赔偿款交给客户，私下和解，客户再告诉发货方，说自己收到货了，最近快件多，搞混掉了，如此一来，就只赔偿物件费用，免除总部重罚，当然，得写个证明让对方签字，到时候总部还会核实。
小分头要自认倒霉的时候，却峰回路转。老郑告诉小分头，说厂子里有多个摄像头，老郑查看仓库区的录像，快递签收的当天，发现收货方把一个泡沫箱放在了电瓶车上，然后出了厂。
闻言，小分头急忙又跟这个人称樊组长的收货方，打了个电话，但对方一口咬定没有。
老郑就说：“这人是袜厂一个生产组长，平日就喜欢张牙舞爪的，教训职工，每天仰着蒜瓣脸走路，蛮讨厌的。”他给小分头看了录像，小分头本来就对那个包裹有些印象，一眼看出，这个生产组长抱着的那个泡沫箱就是之前送的。
小分头又在电话里跟对方说，结果樊组长说了句：“我就是要给你一个教训，你们快运公司有规定，必须本人签收，我在快递单上也注明了，你为什么没有收到我手上，这次买来的海鲜，要是质量不好怎么办？我不是白白损失了？结果你却一声不吭，只发个短信息，就放在门卫室，然后还签收了，我没有享受到应有的服务待遇。”
小分头一个月挣不了几块钱，电话里苦苦哀求，要对方改口，都快哭出来了，樊组长依然不为所动，指责小分头态度不好，还要投诉。
这类服务态度不佳，一旦投诉给总部，不管是不是真的，十拿九稳要加罚两百块。小分头继续在电话里求樊组长，就差跪下来了，老郑在一边看得心酸，接过手机，用本地话给这个生产组长说了半晌，然后还给小分头，安慰说：“放心吧，你不是要对方在声明上签字的吗？明天下班的时候，我通知你过来一下，让他签个字，就行了。”
小分头对老郑感激不尽。
次日，小分头正在派送，老郑打电话给他，说厂里要下班了，你来一趟吧，小分头急忙停止手里的活儿，开三轮车来到厂门口，等着生产组长。
苦捱了半个小时，对方姗姗来迟。
乜了一眼小分头，装作没看到，老郑提醒，说就是他。
小分头跟上来，叫了对方的名字，樊组长才止了步，故意问他什么事？
小分头重新解释，求樊组长告诉发货方，就说收到货了，不然总部既要罚款，还要赔偿，樊组长把头扭在一旁，听小分头唠叨完，不耐烦地用手指点着小分头，说货物要本人签收什么的，职则所在什么的，又开始了长篇大论，教育孙子似的。
小分头脸色由红变白，最后这位樊组长又来了句：“顾客就是上帝，你一个外地人，连这点本职工作都做不好，还送什么快递，回老家种地去嘛。”
小分头忽然笑了笑，平静地说道：“你就是摆明了欺负我，快递你收到了，说什么没收到，要不是郑师傅给我看录像，就被你蒙过去了，到底是谁错了？如果说我没有做好本职工作，你呢？你这种行为就是偷盗讹诈。”
樊组长眼瞪得圆溜溜的，“哎，你一个快递员，哪有资格说这话，我本意是给你一个教训，让你知错能改，你这是什么态度？你们经理没告诉过你，顾客就是上帝，顾客就是上帝，我是花了钱的，你挣我们的钱，就要好好服务我，我说什么，你就要听，这是我的权利。”
小分头长长地吐了一口气，把手里那份要签字的证明撕得粉碎，还没等对方明白怎么回事，小分头哆嗦了半天的拳头，重重地捶在樊组长脸上。
樊组长一拳被打倒，小分头又连捶六七下，被老郑拉开。
樊组长一脸血，牙掉了几颗，捂着嘴哀嚎。
老郑一示眼色，低声说，“光棍不吃眼前亏，赶紧跑！”小分头抹抹眼泪，跳到三轮车上，逃之夭夭。
“后来呢？”我问老郑。
老郑摇摇头，“以后再没有见到他，多老实一个孩子，要不是急了眼，怎么会打掉组长三颗牙，”冷笑一声，又说“这个组长，自己长了一身绿毛，还要教育一下别人，结果反被教育了一顿，不过现在社会就是这样啊，乌烟瘴气的，谁手里有那么一丁点权，就想发挥得淋漓尽致，不闹个鸡飞狗跳，对不住自己似的。”
（故事完）
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