警保聯動
2018年8月22日上午，在玉林市體育中心舉辦了“警保聯動 服務群眾”啟動儀式，拉開了玉林 “交警+保險”的道路交通事故快處快賠、車駕管“警保聯動”工作模式序幕，將為推進我市道路交通事故網上處理和快處快賠工作、緩解因交通事故造成的交通擁堵、提升保險理賠服務效率提供了保障。啟動儀式上，最讓人激動的是直升飛機參與了事故緊急救援，直升飛機懸停空中，救援人員緩緩落下，就像“好萊塢大片”，絕對高大上！這個“警保聯動”到底是什麼東東？它與我們有什麼關係？小編為您一一道來。
【警保聯動】
“警保聯動”服務模式是以公安“交管12123”事故互聯網快速處理系統和保險公司理賠系統工具為支撐，以交警和理賠人員聯合巡查為主要方式，第一時間發現和到達現場，協助當事人自行協商，實現輕微交通事故的快速處理、快速賠付、快速撤離現場，有效防範和減少因交通事故造成的交通擁堵，減少人員傷亡和財產損失，把道路交通事故“快處、快撤、快賠”系列惠民便民利民舉措落到實處，體現“人民群眾的事都是大事”的核心理念，進一步提升人民群眾的獲得感和幸福感。
簡單來說，其工作流程就是：主要路段巡查監控——及時發現交通事故——協助當事人協商——快速處理——快速理賠——快速撤離。一個字：快；兩個字：快、便；三個字：快、便、撤。
【專業團隊】
保險公司選派作風正派、業務技能強、服務意識優的查勘、定損、理賠人員組建“警保聯動”保險服務團隊，與交警執勤人員密切聯動；保險服務專員配備必要的設備，如警保聯動標識的巡查車輛、服務專員制服、上崗牌證、反光背心、安全頭盔、理賠查勘定損工具、服務記錄儀、手套與護膝、急救藥箱、手機藍牙、手機袋等服務保障設備；設置服務專員績效考核指標。
【崗前培訓】
保險服務專員需要具備保險行業專業技能，也需熟悉掌握“警保聯動”工作中有關道路交通事故處理基本知識。交警部門做好“警保聯動”保險服務專員的上崗前培訓，並做好系統對接和流程對接；指導培訓保險服務專員下載安裝使用“交管12123”APP事故快處軟件並配置相應操作權限；積極推動在有條件的地方，依託基層執法服務窗口單位、服務區等場所聯合設立事故理賠服務站（點），協同開展事故快處快賠諮詢指導、保險理賠、車輛維修等服務活動，為“警保聯動”保險服務團隊開展事故快速理賠提供支持。
【工作職責】
在玉州區、玉東新區主要繁華商圈、主幹道、交通擁堵易發點安插部署“警保聯動”巡查人員，接受轄區交警大隊指揮調度趕赴現場協助處理事故。在高峰期駕駛“警保聯動”巡查車輛沿街巡查，主動發現交通事故和車輛故障，在事故當事人發生交通事故或車輛故障的第一時間來到現場，向事故當事人提供協助報警、協助報案、現場查勘、現場定損、協助施救、小額人傷調解、後續索賠指引等服務。在重大節假日，在高速公路玉林北出入口與玉林市公安局交通警察支隊高速公路管理一大隊聯合開展“警保服務站”便民活動。
【工作時間和區域】
工作時間：每個工作日高峰期7:30-9:30、11:30-12:30、17：00-18:30期間，“警保聯動”服務專員分組在指定路段駕駛“警保聯動”巡查車輛開展路面巡查，平峰期保留一組服務專員在指定路段開展巡查。
路面巡查區域：
1.人民路沿線，五里橋路口-人民西路-工業品市場止。
2.玉州路-城站路沿線，玉州區政府-城站路-火車站止。
3.玉東大道-廣場東路沿線，文體路口-玉東小學-市委政府路口-廣場東路-五里橋路口。
【工作紀律】
1
在規定的時間段，接受轄區交警大隊調度，快速趕赴現場協助處理事故；
2
在規定的時間段無調度的任務時，按照規定的路線駕駛“警保聯動”巡查車輛開展路面巡查。
3
.路面巡查按照《“警保聯動”服務及操作規範》進行。
4
“警保聯動”保險服務專員在巡查完畢後應將當日巡查照片上傳至“警保聯動”微信工作群內，當日受理案件數量、意見反饋等工作情況需及時彙報。
【合作拓展】
在啟動儀式上，玉林市公安局交通警察支隊和中國人民財產保險股份有限公司玉林市分公司負責人簽訂了《試點改革合作協議》，敲定了除“警保聯動”服務外的多項服務合作內容：
1
（一）聯合搭建“心服務站”。在春節、國慶等重要節假日期間，雙方共同在高速公路收費站或服務區聯合設立“心服務站”，為車主提供交通和保險諮詢、事故快速處理、事故快速保險理賠、小事故車輛快修等服務。
2
（二）聯合設立便民服務點。由交警方派駐人員或者授權保險方業務人員，為客戶提供保險諮詢、事故調處、交通違章查詢、車駕管代辦等綜合交管服務。
3
（三）開展直升機救援合作。發生重大道路交通事故，交警部門提出空中救援需求時，保險方應快速響應，藉助其與上海金匯通航公司合作推出的直升機空中救援服務，協助交警開展道路交通空中巡查、重大交通事故空中指揮、共同開通事故傷者快速救援“綠色通道”。
【啟動時間】
2018年9月1日起，“警保聯動 服務群眾”新模式全市全面啟動推行。
審核：張小玫
供稿：韋紹樓
溫 馨 提 示
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