近日，臨沂市民張先生攤上了一件煩心事，幾經周折，所幸最終得以解決。
據他介紹，7月底，他在微信上花1500元購買了一臺空調，錢轉過去的當天下午，空調就送貨到家。“空調送到後，空調安裝工人卻遲遲不到，我趕忙微信詢問賣家，對方回覆說產品只提供送貨服務，並不提供上門安裝服務。”感覺買空調已經省了近一千元，張先生便沒有計較太多，而是自己找了安裝工人安裝空調。“我自己找人花了280元安裝費，加上購買空調的費用，總共花了不到1800元，雖然沒有上門安裝服務，但總的算下來，還是省錢的。”張先生說，空調安裝好後，他收拾空調包裝的紙箱發現，紙箱裡除了一本類似使用說明的小本子外，再沒有其他售後維修的憑證。
“其實剛拆包裝時我就心存疑惑，因為沒有發現正規的發票單據，也沒有看到保修卡，當時著急裝空調，以為東西都在箱子底部，就沒仔細找。”張先生告訴記者。
然而安裝好的當夜，張先生使用空調時發現空調製冷效果很差。“風是吹得很大，但沒有一點兒涼氣。”張先生立即撥打小本子上的投訴電話要求退貨退款，但對方告知維修或退貨不在職責範圍內，讓張先生找售後聯繫，而售後的客服卻要求張先生去找賣家。張先生只得又返回聯繫賣家，誰知賣家卻不肯退款退貨，只說提供換新機。這讓張先生很是氣憤，“我只想退貨退款，卻被百般推脫，難道就真的沒人管了嗎？”
經過多方協調，張先生與微信賣家達成一致，賣家同意退貨退款，8月6日上午，賣家已全款退還給張先生。
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