近日，臨沂市民孫女士向記者反映，她把孩子送往一輔導機構補課，交納了3980元補課費，但孩子在上了3天課後由於各種原因不願再去，孫女士想讓課外輔導機構退還未上課部分的學費被拒。
針對這一問題，臨沂消協表示，如有正當理由，家長可向消費者協會申請協調解決。
市民：3980元報班 交錢容易退費難
據孫女士介紹，孩子初中三年都是在臨沂捷程教育進行培訓，共交納費用四萬餘元。暑假後女兒升高中，為能讓女兒有個好的學習環境和能力提升，再次報名了臨沂捷程教育輔導班，通過微信轉賬交納了3980元學費。但女兒只上了3天課，因事和身體原因請了3天假。之後，孫女士女兒不願再繼續學習，與捷程教育溝通，想退還未上課部份的學費，對方卻稱不給退費。
“她班主任說只能改成一對一，也就十六個小時，等以後開學了再去上也行。三個星期的課程，孩子連一星期都沒上完，3980塊錢就沒了，這就是個霸王條款。”孫女士說。
捷程教育：公司規定 開班之後不能退費
4日，記者與孫女士女兒所在的臨沂捷程教育沂蒙路校區取得聯繫。工作人員表示：公司有規定，班課開班之前是可以退費的，開班之後不能退費。當時有跟家長口頭說明，孩子有原因不能來上課，可以改成一對一的課時學習。班課有固定名額，一個班15人，孫女士女兒預訂了一個，退出後班級就少了學生。
此後，記者又與捷程教育總部取得聯繫，工作人員稱：班課開班前都會對學生說明，該課程是不能退費的。這是公司的一個新項目，目前還沒有退費的先例。
市消協：理由正當 可向消協申請解決
針對此事，記者諮詢了臨沂市消費者協會，工作人員表示：雙方要先根據最初簽訂的合同、協議內容來，沒有簽訂合同、協議的，則要看培訓教育機構是如何宣傳的，宣傳單冊上也未對此作出說明，由雙方自行協商解決。協商不成功，則要探究具體原因，是培訓機構教學質量差，還是孩子自身問題，雙方都要給出正當理由。如果孩子是因身體原因不能繼續學習，家長可以開具醫院證明，向消費者協會申請協商解決。
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