二季度，衢州市統一政務諮詢投訴舉報平臺（含信、訪、網、電）共受理諮詢投訴舉報事項106869件，其中交轉有關單位辦理15884件，群眾訴求共涉及8個縣（市、區、開發區）及59家市級單位。全市平均按期受理率100%，按期辦結率100%，按期回訪核實率99.93%，滿意率90.92%，辦理時長4.70天，綜合效能指數98.16。與一季度相比，四率及綜合效能指數均有提高，平均辦理時長縮短0.4天。常山縣芳村鎮人民政府超期受理，市住建局超期退單，6家單位未按期回訪核實，14家單位超出全市平均辦理時長，46家單位滿意率未達到100%，綜合效能指數被扣除相應分值。常山縣連續兩個季度排在縣（市、區）末位，衢州職業技術學院、市司法局、市委老幹部局排在市級單位末三位。
4月份，省政協主席葛慧君一行來到市12345政府熱線服務中心視察，市12345政府服務熱線入選“全國百分百接通榜”（全國共32家）。6月底，在江山市作為統一政務諮詢投訴舉報平臺與鄉鎮四個平臺對接工作試點的基礎上，衢州市在全省率先全面完成兩大平臺對接。
一、市民投訴焦點問題
在交轉有關單位辦理的15884件中，市民投訴焦點問題有：噪音擾民（含夜宵攤經營、廣場舞音響、商店高音喇叭促銷、房屋裝修、KTV娛樂、空調外機聲響等）638件；“三改一拆”580件；餐飲業油煙汙染418件；物業管理（含機制不健全，處置相關問題不及時等）406件；寵物擾民（含犬吠噪音、安全隱患等）324件；路燈管理（含路燈設置，損壞沒有及時修復等）300件；出租車管理（含出租車拒載、亂收費、亂停放等）298件；城區樓房建設（含房屋質量、小區規劃、虛假宣傳等）191件等。
針對餐飲業油煙汙染治理存在職能交叉，且市場監管、綜合行政執法等部門對《衢州市城市市容和環境衛生管理條例》第三十四條存在較大的爭議，市信訪局多次組織相關部門召開協調會，目前已提出從源頭上整治的初步建議，下一步將上報市政府進行研究決策。
二、營商環境服務專題
根據衢州市委主要領導的指示精神，衢州市統一政務諮詢投訴舉報平臺於6月11日開設了12345營商環境服務專線，實行專席專班快速受理，並在專線話務和12345微信公眾號中開設“點單”（申請部門單位服務）和“點將”（申請部門領導服務）訂製服務。同時，建立健全專班督辦、定期通報、媒體曝光、考核問責等運行機制，力求讓群眾和企業“最多問一次、最多投一次”，助力中國營商環境最優城市創建。
截至6月30日，12345營商環境服務專線共受理營商環境事項來電358個，直接答覆113個，轉交相關部門辦理245個，群眾滿意率85.34%。其中營商環境核心事項46個，包含企業開辦14個、經營設施配套4個、市場準入3個、企業退出3個、納稅3個、經營誠信環境2個、生活設施配套2個、交通和物流服務2個、知識產權保護1個、其他環境12個。核心事項辦理群眾滿意率達93.48%。
其中群眾評價不滿意的核心事項有3件：一是某市民反映商店門口公共停車位被取消，要求在人行道上設置停車位。經市綜合執法局調查核實，該人行道中間設有盲道，不具備設置停車泊位的條件；二是某市民反映其公司在高鐵鐵路下面，高鐵運行震動導致其廠房破損，噪音影響其員工生活，要求設置隔音牆並賠償其損失。經衢江區發改局調查核實，關於廠房破損問題，該企業需先委託有資質的房屋鑑定機構對房屋的安全質量進行鑑定，鑑定結果經鐵路部門認可再予以商定。關於噪音問題，因企業不屬於敏感建築物範圍，故未設計安裝聲屏障和相關的隔音裝置；三是某市民反映其店門口設置石頭，影響美觀及通行。經市住建局調查核實，位於行人通行區與停車位之間設置車擋石，其目的是規範停車秩序及確保行人通行安全。
三、12345典型案例
1、柯城區市場監督管理局：專人服務 耐心解釋 助市民順利註銷營業執照
6月26日，某市民向柯城區12345求助，稱自己是某農資店的老闆，打算將個人獨資企業註銷，但是對流程以及所需要的材料都一無所知。柯城區市場監督管理局接到12345營商環境服務專單後，立即指定工作人員專人聯繫該市民，對其進行耐心細緻地解釋和辦理流程說明，獲得了該市民的肯定。6月27日，該市民帶著相關資料來到柯城區市場監督管理局的辦事窗口，順利註銷了企業“營業執照”。
2、市綜合行政執法局衢江分局:迅速出擊 釋法明理 圓滿解決“惡意”破壞店鋪門前道路問題
6月22日上午，某市民撥打12345熱線稱其公司在衢江區某路口已經審批剛澆築好的人行道被“隔壁商戶”惡意破壞，希望相關單位協助處理。接到投訴後，市綜合行政執法局衢江分局執法隊員第一時間到該店鋪門口。經瞭解，事情起因是“隔壁商戶”認為該市民剛澆築的人行道路在其店鋪門前有一個小斜坡，影響其店鋪的商業價值。執法隊員當即告知“隔壁商戶”其行為違反了《浙江省城市道路管理辦法》第三十一條相關規定，責令其限期改正，並勸導其向該市民道歉。考慮到“隔壁商戶”年事已高，執法隊員又幫助協調建設單位安排人員對被破壞的人行道路進行修復，並在設計範圍內儘量減少“隔壁店鋪”門口的坡度。“隔壁商戶”當場向該市民表達了歉意，向執法隊員表達了謝意。當天下午，“惡意”破壞店鋪門前道路問題即得到快速圓滿解決。
3、衢江區大洲鎮：聯村“團員”磨嘴皮 引導農戶自拆違
5月初，有市民撥打12345反映衢江區大洲鎮深龍村某農戶多年前在自家門口違章搭建鐵棚，至今未拆除，影響鄉村面貌。深龍村組團聯村的團長接到衢江區12345指派的任務後，立即組織“團員”和村兩委幹部抵達現場進行核實。經核查，來電人反映情況屬實。“團員”及幹部當即動員該農戶自行拆除，但該農戶認為鐵棚搭建在山邊，不影響其他農戶和公共交通，其態度強硬不同意拆除。組團聯村的“團員”們根據衢江區美麗鄉村建設的要求制定解決方案，並利用“週二無會日”、工作日晚上、週末等時間，三番五次上門做該農戶思想工作，將目前違建拆除政策進行多次宣傳。在聯村“團員”及村兩委幹部的共同教育和疏導下，該農戶於5月30日自行拆除了違建鐵棚。
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