第一時間接收響應，以最快速度處置反饋，及時回應民意訴求。近日，記者從昌平區市場監督管理局獲悉，疫情發生以來，該局全力做好12345接訴即辦工作，截至目前，累計接收涉及疫情投訴舉報1130件，辦結1085件，滿意率為99.67%。
近日，昌平區市場監管局未來科學城市場監管所接到一份12345投訴舉報工單，孫先生反映，春節期間，他在昌平的一家培訓機構給孩子報了一個“1對1”線上網絡輔導課程，孩子聽了兩節課後，覺得效果不好，想要退費。在與商家協商之後，商家遲遲無法退款，於是希望市場監管部門幫助解決。
執法人員瞭解了孫先生的訴求後，立即聯繫了該培訓機構的負責人，經詢問後得知，該企業原先答應退還給孫先生39900元的培訓費用，但因為受疫情影響，企業在外地的財務人員剛剛返京，正在居家隔離，暫時無法退款。經執法人員反覆溝通協調後，雙方達成了一致，在退款未到賬前，企業參照銀行定期存款利息，制定了“每日利息補償”方案，待企業財務人員到崗後，再及時把錢款退給孫先生。孫先生對此表示很滿意。
據悉，當前正處在疫情防控的最關鍵時期，昌平區市場監管局結合疫情防控期間各項工作要求，積極督促轄區企業認真落實疫情防控措施，切實履行企業主體責任，在以最快速度處置反饋的同時強化黃牌警示、社會懲戒和未訴先管先辦，及時回應民意訴求。
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