大话法律

很不幸，滴滴又出事儿了。又是一条年轻的生命，因为搭乘滴滴而消失。距离上次空姐搭乘滴滴被杀害，才过去仅仅几个月的时间，同样的事情在不同的地点再次上演。

就在乐清这次事件发生的前几天，另一个女孩，搭乘同一个司机的滴滴，险些酿成惨剧。那个女孩机智的逃出来，并及时向滴滴公司举报了这辆车和这名司机。可是截止到惨剧发生，滴滴公司对于举报内容仍然没有进行任何回复和处理。

我们只能假设，如果滴滴公司能够及时处理举报内容，能够真正重视乘客的人身安全，能够像他们自己宣传的那样做好管理工作，这次的事件是否可以避免呢？可现实是没有这个如果，因为她年轻美丽的生命，因为这样不负责任的公司离开了。

尽管事后滴滴公司配合警方，和上次时间一样，在短时间内就抓到了凶手。但是这样对于逝者来说，又能怎样呢？对于逝者家庭伤痛已经造成，一切都不可挽回。

是的，滴滴公司对于此次事件中的受害家庭进行了补偿，可这种事情不是亡羊补牢，就可以补救的，对于受害者家人来说，任何措施都为时已晚。在滴滴的道歉信中他们再次向公众和受害者家人道歉，提到会在内部进行自查自纠。希望这一次这封信不再是一纸空文，毕竟道歉再多次也没有什么意义，一个公司的公信度经不起这样几次三番的自毁，再多的补偿平息不了公众对于这家公司的愤怒。

距离上一次坐滴滴已经很久了，因为感受实在不佳，此后如有需要，我一般都选择价格稍微贵一些的另一家公司，为的就是服务质量和安全保障。也希望滴滴公司能够痛定思痛，真正做到加强内部管理，信任需要很长时间的经营，但坍塌只需要一瞬间。

饕餮小娘子

滴滴：你只管杀人，我负责道歉

1.

滴滴又出事了，出事的依然是顺风车。

8月24日下午1点左右，温州20岁的女孩小赵，从乐清虹桥镇出发去永嘉，打了一辆顺风车，立刻发现司机不太正常，一直开往荒无人烟的地方；下午2点，小赵向朋友发出“救命”的消息后失联。

8月25日上午，乐清警方将司机抓获，司机承认将小赵先奸后杀、抛尸荒野。

小赵遇见危险的时候，她自己，包括她的亲友，都在想办法救她；而作为平台方的滴滴在干什么？

小赵朋友接到求救，立刻联系滴滴。滴滴客服回复一个小时之后给答复，直到两个小时之后，轻描淡写来一句：已和司机联系，司机表示小赵没有上他的车。

凶手在施害的时候，会告诉你：我™在杀人吗？！这就是滴滴的处理方法？

在小赵朋友反复要求滴滴提供司机联系方式和车牌号的时候，滴滴以“涉嫌泄露用户隐私信息，无法提供”为理由一直拖延，最后滴滴让她：请警察来找我们。

到晚上8点，“优先加急处理”的滴滴终于把司机信息提供给警方，但小赵早已经被害。

即使滴滴说的“保护用户隐私”可以理解，因为毕竟滴滴每天都会接到大量想获取乘客或司机个人信息的来电，无法辨认来电者的身份以及目的，那么，如果这个司机有前科，并且已经有受害者投诉到滴滴了呢？

同样是乐清的林女士，在小赵被害前一天，也曾乘坐该嫌疑人的顺风车。

当时嫌疑人也是将她带到偏僻处想图谋不轨，幸好林女士及时要求下车，下车后嫌疑犯继续尾随，林女士大声恐吓，同时路上刚好有几辆车经过，这才侥幸逃脱。

在看见小赵被害的新闻后，林女士反而显得相当自责，她恨自己没有报警，而是选择相信滴滴，向滴滴投诉。

她向滴滴投诉的结果是：滴滴没有鸟她，完全没有当回事，更谈不上对司机进行任何处理。

滴滴对于平台上的司机似乎没有任何约束能力，是不想管，还是没能力管？

当消费者把信任交给你的时候，你只看到利益，什么投诉，什么安全？凭我垄断中国的事实，以及我的公关能力，出了事又能把我怎么样？赔个钱不就得了，赔她千百万的，对我滴滴来说，不过是九牛一毛，风头一过，你还不是要照样用我的车。

绝对的垄断，造就绝对的漠视。

滴滴一如既往地道歉，道歉的套路还是那么“真诚”：我们错了，我们赔钱。

滴滴公关部大概还会沾沾自喜，我们的公关多牛逼，避重就轻甩锅，总会有人信的；是的，果真有一批自媒体人，“义正言辞”去骂警察了。

2.

滴滴一开始推出网约车的目的就不单纯。

在大陆比较奇怪的是，但凡是个互联网平台，总有一个社交梦，是的，顺风车，一开始是按社交软件的思路开发的。

一个打车软件，遵循着社交软件的套路，这就跟太监谈生殖一样，无稽之谈，可滴滴就是这么做了。

滴滴司机端的司机们，不仅可以看到乘客的头像，还可以看到他们的个人信息，并且最恶心的是，司机可以给乘客贴标签，于是一大堆“肤白貌美、胸大腿长”的评价贴满了滴滴司机端……

所以，有些女孩子，当她下载滴滴的那一刻，当她打车的那一刻，前面等待她的就是一匹恶狼。

一个打车软件，你安的什么心？你觉得自己很有创意吗？中国从来不缺把歪心思当创意的公司，更不缺打着光鲜旗号，净干肮脏交易的公司。

从你们的营销广告已经看出你们的居心，怎么洗白，也洗不掉曾经的宣传广告等证据。

在5月份空姐被害之后，滴滴下架了所有关于性暗示的宣传广告以及个性化美女标签等，不准司机查看乘客头像，对外说：我们真的很努力了。

但是恶可能会暂时隐藏，终究存在，更不会因为众人的讨伐而消逝：在5月风口一过，很多用户已经反馈，滴滴已经将乘客的个人信息默认打开；而今天，又全部关闭了。

添加一个可有可无的开关，是不是就是为了出事甩锅：我们已经贴心地为乘客安上了开关，不想被看个人信息的，可以关闭，你不关闭，不能怪我们啊。

哪个乘客用打车软件，会跑去找个人隐私开关？你好好做你的出行不好吗？都说资本都是带着鲜血的，你最极致，非要让自己的商业利益沾上鲜活的生命，才有快感吗？赚活人的钱，不够痛快是吗？

“滴滴一下，美好出行”不觉是是打脸吗？连命都不能保证，哪里美好？

3.

为什么出事的又是顺风车，而不是快车、专享车？

首先，按照法律定义，顺风车不属于网约车范畴，不受网约车监管条例管辖，被认定为“私人小汽车合乘”。对于会钻空子得滴滴，这个定义，真是给了滴滴作恶的底气。

也就是说，顺风车的车主审核，要比快车简单得多。只要你是个车主，你只要想注册，就能注册，哪怕是随便租一辆，也能给你过了。

永远不要低估人性的恶，只要诱惑足够大。对于很多游手好闲的人来说，0门槛成为顺风车主，赚点外快，再顺便做个恶讨好自己，已经是不能再好的事。

所以，顺风车在滴滴的纵容下，涌入了一大批妖魔鬼怪，甚至成了黑车的集中营，这对那些兢兢业业、遵纪守法的顺风车主，就是个巨大的嘲讽。

顺风车本身的定义也应该是，有职业的人，上下班顺便带个人，分担一下油钱。

但滴滴肯定不这么想，更不愿意这么想，这能成什么气候？为了能获取更多的利益，不惜把顺风车往约炮平台上整。最关键的，顺风车毕竟受监管最少，想搞点花样也容易，如果不是出了事，保不齐现在做成什么了。

滴滴的制度漏洞百出，但所有制度的漏洞，归根结底，都是人性的缺失：

如果一个平台，有一点良知，它就会不断修复制度的漏洞；相反，如果一个平台只有利益，没有底线，那么制度的漏洞就会无限放大，变成谋财害命的帮凶。

燕燕于飞兮

郑州空姐案滴滴也是道歉赔偿，这次乐清女孩被奸杀一案，滴滴也马上发表了道歉声明，并提出主动赔偿3倍的赔偿额度。

这一切对于滴滴来讲，就是为了表明自己有诚意有担当。

可是对于死者和死者家属来讲，赔偿再多也没有用。

不要说3倍，就是300倍的赔偿又能换回那条鲜活美丽的生命吗？ 这两起案件相隔不过3个多月，滴滴号称正在整改，可是滴滴真的在改吗？

这是今天的新闻，不用看内容了，仅仅是标题就已经说明了问题。

而滴滴在那份道歉声明中曾提到积极协助警方14小时破案，这是认错的态度还是一贯地推脱责任呢？

受害者的朋友曾多次致电滴滴，然而时间就这样在一次又一次的机械式回复中流逝了。（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次）

犯罪嫌疑人实施的是强奸杀人，原本这期间还有一定的时间可以挽救女孩的生命。愤怒的网友称，滴滴的不当处置也是帮凶！

林女士在前一天的投诉，滴滴客服承诺两小时回复结果却不了了之，更没有调查处理该投诉。惨案发生后，林女士曾自责自己没有报警，那么作为管理方的滴滴平台更应该感到惭愧吧。如果滴滴当时重视这个投诉，警告或者处罚了涉事司机，那么很有可能会制止惨案的发生。

从这些信息可以看出，这是一起本可以避免的犯罪，滴滴平台的确负有不可推卸的责任。道歉赔偿不是目的，怎样杜绝此类事件的发生才是重点。

夜雨如书

2018年5月6日，郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害后，滴滴也曾发表过一个声明，大家可以与此次的声明对照着一起看，完全是格式化的套话，比如第一句，5月份的声明是这样写的，“对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事，我们感到万分悲痛和内疚”，这次是这样写的“对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，我们感到万分悲痛”。

除了事情，跳出来发个声明，每次都是这种套路，“悲痛”过后就是谈下一步如何整改，如何避免再发生类似事情云云。不过这次滴滴没有这样讲，因为已经被打脸一次了，它学乖了，不说这种下次可能还会发生的事情，以免下次被人扒出来，再次打脸。

这充分说明，滴滴自身对网络车的监管也没有底气，所以它不谈如何监管，如何做的更好，而是提出3倍赔偿的问题。这真是好笑，直接把人身安全与赔偿挂钩，好像是说我有的是钱，你们尽管放心坐车，出了事情，我会给你们赔偿的。

难道人命就如此低廉，难道这就是所谓的保证，没有哪个乘客愿意付出生命的代价去获得这3倍的赔偿？生命是无价的，滴滴的这种声明完全不能打消乘客的顾虑，结果就是大家用脚投票，来表达自己的不满与不信任！

明明可以避免的事情，滴滴的平台却不作为，成功放过了一个犯罪分子，让其犯罪得逞；明明可以将凶手信息尽快提供，却以维护隐私为理由，拖延时间，致使悲剧无可挽回！此事是紧急情况，能与平时的一般投诉相提并论吗？

正如赵某父母在乐清殡仪馆对前来道歉的滴滴人员说的那样，“你管理不严格的话，就是谋财害命！”

打虎拍蝇

20岁女孩顺风车被奸杀的第三天，有人在网上为滴滴洗白

上一次空姐被害还没过100天，滴滴就再次出事了。有一名20岁的女孩在搭乘顺风车时，被司机奸杀。我们在谴责司机丧心病狂的同时更是对滴滴的不作为感到十分的愤怒。出事后的滴滴态度挺诚恳，又是道歉又是整改的，还承诺不管责任怎么认定都会给女孩家属3倍赔偿。可女孩的家属会稀罕你的道歉吗？会稀罕这3倍赔偿吗？千倍、万倍的赔偿也换不回一条鲜活的生命。

就算这样还是有人想为滴滴洗白，他们说滴滴的顺风车惠及百姓，车主也不是以盈利为目的的，对乘客也是很便宜实惠。错误不在滴滴本身，不能因为有人拿着菜刀杀人就不让人卖菜刀。还说滴滴出了一点事情就能成为热点，那么多黑车司机和出租车怎么不说，没有滴滴照样会有犯罪，这样诋毁、谴责滴滴一定是有人在推波助澜等等。

很不好意思，要让有些人失望了，我就是推波助澜的人之一

滴滴本来可以阻止悲剧的发生。早在女孩遇害的前一天，滴滴司机钟某就因为骚扰女性被乘客投诉，可滴滴方面对没有对这件事产生足够的重视。滴滴客服告诉乘客会严肃处理这件事，将在一周内给她回复，可结果呢。有性骚扰倾向的司机照样在接单，直到出事乘客也没有收到任何回复，这一周的时间倒像是让用户遗忘的。

而当女孩感受到危险，偷偷发短信向朋友求助的时候，朋友第一时间联系了滴滴的客服。可等待她的永远是复读机似的回复：“亲，等待上级人员给您处理呢！”滴滴真的把消费者们当做“亲”来对待了吗？

即便是面对警方，滴滴还是玩了一手好太极。查询司机联系方式、车牌号码、行车轨迹这样的事，调个后台数据分分钟钟的事，滴滴花了92分钟才把信息交给警方。按理说，警方办案企业是不能够阻挠的，必须无条件的配合处理。可这回，滴滴的前台真的就把警察挡在门外了，他们在努力的保护用户的个人隐私，真的很称职。

滴滴客服的问题不整改，就算下线了顺风车业务也没用

上一次空姐出事以后，滴滴就一直在整改，到现在还处于整改期。其整改包括上线新版紧急求助功能、上线人车不符评价机制、顺风车提供“护航模式”（乘客开启该模式后可自动分享轨迹给紧急联系人，平台实时关注行程轨迹并在异常时介入）等。当时网友们庆幸，觉得终于可以放心了。

可看起来是诚意满满，对用户安全很是安全，但实际上并不是这么回事。滴滴最大的问题是客服，客服的问题不改掉，就算是下线了顺风车还是会有各种各样的事情发生。

而此前滴滴影响最恶劣的两起命案，都跟客服的失职脱不了关系

2016年5月遇害的深圳教师钟老师9点钟打了顺风车回家，随后失联。其家属向客服反映情况，希望能得到女儿乘车的信息，与滴滴客服纠缠了近2个小时。凌晨12点，客服准时打卡下班回家。

三个月以前的空姐遇害事件，杀人凶手刘振华此前同样遭到乘客性骚扰的投诉。可客服打了几通电话，刘振华都没有接听。于是这件事情就这样不了了之了，司机还在正常的接单，更加肆无忌惮的对乘客动手动脚。过了几周，空姐李明珠就遇害了。

滴滴的客服中心是外包出去的，外包公司的客服人员对滴滴并没有归属感，当然不会在意乘客的死活。况且就算出现问题，客服也要先反应给外包公司的主管，由主管进行升级，最后才反馈给滴滴公司。而一般情况下，这些外包的客服们都尽可能的大事化小，小事化了。因为他们的收入直接和接听电话的数量挂钩，电话越多，收入越高。

滴滴却始终不愿意自己建立客服呼叫中心，就算是有3倍赔偿，成本还是太高，不如外包划算。

做不到，我宁可卸载滴滴

如果有人问女生，大晚上的你敢不敢搭乘陌生人的车回家，答案是否定的。可如果换个问法：大晚上的打辆滴滴回去怎么样？相信很多人会欣然同意。这是得益于乘客和用户对滴滴的认可和信赖，相信企业有能力保护乘客的行程安全。可滴滴是怎么做的呢？作为一个企业，最为一个有知名度的大企业，滴滴必须承担起保护乘客行程安全的社会责任和义务。

社会话唠君

三个月前，空姐遇害案中滴滴除了致歉之外还发布了百万悬赏征集凶手线索。而如今，面对乐清女孩被害一案滴滴除了致歉之外又主动提出给予三倍的人身伤亡赔偿。

不论是百万悬赏也好还是三倍赔偿也罢，滴滴的意图非常明显，就是为了表明自己是一家有能力、有担当的企业。然而现实情况是，这种声明根本就是在做表面文章，只是滴滴危机公关的一种形式，完全没有任何的实质性的意义。

我们姑且不论之前发现空姐遇害案中凶手尸体的救援队为了赏金和滴滴对簿公堂之事，就算今后滴滴真的对遇害的乘客给予了三倍的人身伤害赔偿又能怎样？三倍赔偿难道就能买回逝去的无辜生命吗？对于遇难者的家人而言，他们的悲痛是无法用金钱来衡量的。一家真正有责任的企业不会在出事后才来进行这种假惺惺地无聊表演，而是应该将危机与风险牢牢地稳控在事发之前。

就在乐清女孩遇害的前一日，曾有另外一名女乘客同样乘坐过同一部汽车，司机也曾对其意图不轨，但是这位女乘客的防范意识较强，机智地躲过了一劫。

在意识到问题的严重性后，这位女乘客选择向滴滴客服投诉了涉事的司机，也就是如今的凶手。但遗憾的是，对于女乘客的投诉，滴滴客服并未引起足够的重视，甚至可以说是完全忽视了。就这样，一个意图对女性乘客实施不法行为的滴滴司机居然在被投诉之后还能顺利接单，这是后来女孩遭遇不幸的根源所在！

事实上滴滴平台的责任不仅仅局限与这一点，更加令人气愤的是在遇害女生的朋友发生异常后向滴滴客服求助时，客服居然只是将这种人命关天的突然事件当成了普通投诉进行处理。拖沓的流程、官僚的作风，凡此种种让女孩唯一获救的可能化为了泡影。

我们可以试想，如果滴滴平台在发现异常之后及时与警方取得联系进行对接，那么很明显警方应该能够在最短的时间内采取精准的行动，这样女孩或许还有一线生机。在应对突发事件时，时间就是生命，对此滴滴很明显的缺乏行之有效的应对机制，这是它到目前为止所暴露出来的最大问题。

毫不夸张的说，公众是将个人安全托付给滴滴，然而滴滴却辜负了这份信任！最大限度的保障用户利益，以滴滴的能力而言其实不是做不好，而是不想做！在这样的前提下，它所谓的道歉又有几人乐于接受？

通城丹妹

赔偿3倍？你那3倍的赔偿在侮辱全国人民的智商么？前面空姐案才过去几个月？整个事件中从发生过程中的

整件事情中，我们确实看到了警方反应速度之迅速，也看到了国内天字第一号的打车平台在事发过程中哪个如机器人般冷冰冰回复的字里行间，可以想象这些对话回复的过程之中，这个花季少女在遭受着什么！滴滴的对话框里的白底黑字，反衬出事发当晚那漆黑寂静的罪恶!罪恶正在发生，而滴滴却在时间过程中冰冷的敷衍，直至最后那可笑的一纸声明！

我们这个社会怎么了!人命关天的事情大家讨论的热度只增不减，这至少说明多数人心里的良知还是有的，一个花季少女就这样走了！一个畜生却在被抓的时候还在呼呼大睡！这是什么样的心里素质？前两天的背景老色狼胆子肥到下车暴力袭击被猥亵的女生，现在又发生跑滴滴顺风车的司机见色起意，直至强奸杀害抛尸，

长安小师爷

顺风车空姐案至今共110天（18年5月6日——18年8月24日）

2016年5月，深圳一名24岁的女教师被杀害。（女教师在搭乘滴滴顺风车的过程中失联。被害人家属因联系不到女教师，于是将电话打到了滴滴客服平台，没想到却得到了“滴滴客服已经下班”的回复。最终，这位女教师惨遭杀害。）

四年50多起滴滴司机性骚扰

女孩蒙羞而死，试问金钱能让她复活吗？金钱能让她的父母深受白发人送黑发人的巨大痛苦减轻吗？金钱能让这个社会减少一些暴力事件吗？

再看看事件发生后滴滴让人气愤的做法:

24日16时左右，受害人朋友X某前往永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

一名律师说:在本案中，被害人家属在被害人失联后与滴滴公司交涉，要求其配合协助报警，但滴滴客服一直消极配合，迟迟不提供涉事车辆的相关信息，导致报警时间延误，错过了对被害人施救的最佳时间。滴滴公司显然没有尽到安全管理及保障义务，应承担违约责任。

在该案中，杀害乐清女孩的罪犯在案发一天前已经被其他乘客投诉，原因是该罪犯行车途中改变路线，意图不轨。在接到投诉后，滴滴公司没用采取相应的措施。该司机仍可正常接单，导致最终惨剧发生。

如今，接连发生的事故正在将此前滴滴野蛮生长中所忽略的产品问题逐一暴露出来，而这种暴露如果是以生命的逝去为代价就显得过于沉重了。不负责任的资本积累让普通大众付出了巨大的代价。

顺风车业务应该是一个方便乘客和司机的业务，而不是一个陌生人交友平台。暴露顾客的个人信息为犯罪分子提供了犯罪的土壤。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往！如果你的发展是踩着人民的鲜血爬上去的，你迟早也会埋葬在民众为你挖好的坟墓中！

胤朴游记

这很明显是想“花钱消灾”。但是是不是多花了钱就是真的反省呢？我看未必！

主动赔偿人身伤亡赔偿的3倍，对于滴滴公司来说，就是钱多钱少的问题，这些钱对于一个几百亿的大公司可谓九牛一毛。人们关心的不是钱多钱少的问题，而是如何防范类似事故再度发生的问题。

事情发生前，有多位乘客反应此司机把乘客往偏僻的地方带，下车后还有尾随的举动，但滴滴就是反应不及时。事件发生后，民警要求提供车主信息，但滴滴公司反应非常迟钝，可见其没有把乘客安全放在心上。

三个月前出现类似事故，而今又出现，这只能说滴滴反应的迟钝，没有举一反三，防微杜渐。

希望此次是真的反省，严把司机审查关，避免以后类似事故再次发生！

文轩阁

这件事告诉我们。

如果你的朋友做了滴滴的车，失联了,甚至发信息给你喊救命。你找滴滴的话他会让你等至少一个小时。但是一个小时之后呢，又会再加一个小时。反正就是不让你联系上负责人。想联系上他们的高管或负责人，门都没有。他们会找到1万多个理由证明他们所有的高管全部不在地球上。整个公司只有客服。客服只有标准回答就是请等待一个小时，再等一个小时.

当然也会遇到有锲而不舍的人一直打电话给滴滴，搞得他们没办法，就会打个电话给司机。

您好，我这边是滴滴。亲爱的司机，请问你杀人了吗？哦，没有啊

然后滴滴会回复你们司机说他没有杀人。你们可以找一找如果找到尸体的话，我们一定会赔钱的。按三倍赔偿给你哦，亲。还有你放心，如果真的杀了人呢？我们一定会很快抓到凶手的。不会让你等很久。我们的记录是14个小时喔，好厉害的。

所以不用担心。我们一定会赔钱的，而且会出一个有理有据的道歉给你的。

无良企业，人人得而诛之。

滴滴目前的安全机制主要作用都体现在如何抓到凶手上面了

想救人，他们的客服可以陪你聊到死。

这其实是一个很大的漏洞。这一次是受害人发出了预警。这个凶手才这么快能够被抓，如果没有发出预警。凶手至少还有几天时间可以继续作案，杀人这种事情只要做过一次，就一定会有第二次。凶手反正也无所谓了。那受害人的数量还会增加。

想想多可怕，在接到报案前滴滴还会给这个凶手派单。如果遇到不怕死的恐怖分子。利用这个漏洞。大规模通过滴滴接单报复社会的话，不寒而栗。

想一想，如果这种事发生在出租车公司。公司至少有几个领导得下岗。但是发生在滴滴。出点钱就可以了。

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