日前，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于7月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》，7月份12345政务“效能指数”也同步发布。
据市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍，温州市12345“效能指数”已列入市委对各县（市、区）、功能区（产业集聚区）和市级各单位考绩内容之一，同时，根据市纪委加强对市级各单位和各县（市、区）效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县（市、区）基层站所考核评价。
来电量首破10万 群众满意率为近三月最高
今年以来，群众拨打12345政务热线不断升温。据统计，7月份，温州市12345政务热线共受理群众来电113728件，比上月增加近14000多件，首次突破10万件，刷新今年月来电量最高纪录。其中，交办重点问题18987件，比上月多1000余件，群众诉求办理共涉及74个单位。
虽然12345政务热线来电量呈逐月上升态势，但按期办结、回访核实和群众满意率均能随之跟上。“四率”基本保持着上扬态势，群众满意率更是达到近三个月以来最高。
根据最新“效能指数”通报数据显示，7月份，18987件交办件按期办理率为99.92%，按期办结率为99.8%，回访核实率为95.32%，群众满意率为96.96%。该成绩与6月份相比，除了按期办理率较上月的99.96%下降了0.04%之外，其他“三率”均有所上升。按期办结率从6月的99.54%上升到99.8%，回访核实率从93.49%升至95.32%，群众满意率从96.11%升至96.96%。
逾期件稍有增加 未办结和不满意件双下降
如果说逾期件的多少反映部门办件程序的规范性，那么未办结和不满意件的多少就是部门办件质量的衡量标杆。
在《7月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上，共有逾期件16件、未办结件38件、不满意件22件。其中逾期件比上月增加9件，未办结件、不满意件分别比上月减少44件、34件；优秀办理件1件，承办单位为市公安局。7月份各单位整体办件质量比上月有所提高。
此外，县（市、区）及功能区（产业集聚区），市直机关单位和市属国企、事业及服务行业三个序列效能指数达100分的单位比上月共增加12家。
政民互动典型案例
市公安局交警支队：深剖原因降隐患
市民邹先生反映，鹿城区锦绣路置信广场到城南立交桥路段，每到上下班高峰期就有大量电动车在机动车道上违规行驶，且不戴头盔，存在安全隐患。
12345政务热线交办件后，市公安局交警支队立即进行实地勘察，发现情况属实，随后立即召集各责任区民警专题研究整治方案。刚开始整治工作并不顺利，许多非机动车车主不配合交警执法。对此，交警大队认真听取车主意见，安排警力用定点观察和视频回放等方式分析城南立交桥周边存在该现象的原因，后来发现，桥下标示路线不清晰，导致许多非机动车车主不清楚桥上不能驶入。
大队再召集中队多次研究，形成三方面整治措施并逐一落实：一是完善交通设施；二是加强宣传；三是集中整治。行动以来，在该路段共发放宣传资料2000余份（一周），查处电动车各类违法（一个月）1200余起，全力营造安全、有序、畅通的交通环境。
目前，该路线电动车守法率大幅提升，事故较之前下降15%左右，也得到周边居民的一致好评。
7月份温州市12345政务热线
办理“效能指数”考核表
统计时间：7月1日-7月31日
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