在温州20岁女孩搭乘顺风车遇害后的第四天，滴滴创始人程维和柳青终于站出来道歉了。
尽管这个道歉来得有点晚，但好在终于是出来了。
一
2016年百度因魏则西事件饱受舆论唾骂。在众多对百度及其李彦宏进行鞭挞的文章中，百度公关采取的应对策略是，骂百度可以，骂李彦宏不行。
这个天蝎男有着极度的自恋。形象必须完美，骂他？怎么可以！
魏则西事件后，李彦宏给百度内部发了一封内部信。知名IT评论家魏武挥撰文写道：
李彦宏给百度员工发了一个所谓的内部信。
我用检索工具搜“错”这个字，得到的结果是：零。
在整个内部心中，李彦宏没有说过“我错了”、“我们错了”诸如此类的话语。
也没有任何要道歉的意思。
李彦宏侧重于这样的说法：我们大了，我们得高标准要求自己。至于高标准要求自己后，我们可能短期收入是下降的，这个很值，我们愿意这样，吧啦吧啦。
这试图显示李彦宏的胸怀和目光：外部这么骂我们，我不计较。我反而更苦哈哈了自己，为你们提供更好的服务。
整封信千五字不到，用了七个感叹号。
唉，就没人告诉过你们，感叹号用太多很low吗？
魏武挥在文章中发出了这样的疑问：李彦宏为什么不道歉？
这不是一个疑问句而是一个设问句，魏武挥最终回答了这个问题：
百度上下数万人，没人敢当面和李彦宏说：这事我们道个歉吧！即便robin你认为我们没错，但也要考虑顺应一下民意啊！
一家公司有没有可能到了这个地步，没人敢对CEO说一句CEO不爱听的话？
二
汉武帝发布“罪己诏”，变穷兵黩武为修生养息，开创了皇帝反思的序幕，此后的中国皇帝每每打了败仗，或遭天灾人祸，必发“罪己诏”。
中国的互联网公司创始人，他们也有这样反思的传统。其中反思得最好最成功的当属马化腾治下的腾讯。
2010年，“3Q”大战成了当年的年度大戏，从口水战到相互封杀，双方你来我往交战了六次，结果在有关部门撮合下和解。
大战戳中了腾讯的痛点，“QQ是一个封闭的帝国，它强制弹窗、强制扫描、强制升级、强制推广……这种商业模式，让整个互联网行业创新寥落，寸草不生。”
马化腾在内部信里做了反思：如果没有对手的发难我们可能不会有这么多的痛苦，不会有这么多的反思，我们要感谢今天的对手给予我们的磨砺。
没有长篇大论，语言也相当朴实。但外面创业者已经被腾讯虐习惯了，根本不期待腾讯做出转变，腾讯内部的人也觉得内部有足够资源，肥水不流外人田。
结果马化腾成功了，腾讯变成了买买买的企业，也变成了一只巨无霸。这其中固有押中微信、王者荣耀的原因，但这只有在聚焦核心业务后才能做到。
腾讯不得不变，已经成了“狗日的腾讯”，再去堵死别人的财路，无异于与整个互联网作对。不管怎样，腾讯从此获得了额外光环，这是阿里无法获得的品牌形象。
三
为什么说滴滴道歉太晚了呢？
姑娘还差三天就头七了，两个创始人现在才出来道歉？先前干嘛去了，是觉得自己没有过错是吗？
这份道歉信中承诺，不再以经济效益为第一考量，而是关注安全。至于顺风车业务，则给了一个无限期下架的承诺。
但整份道歉信还是非常蹩脚和生硬。
既缺乏针对性又不够诚恳，感觉是被外界逼着才不情不愿写一封道歉信出来了事。
从8月24日事发至今，滴滴遭到了多方斥责，还被多省市相关部门约谈。再不出来道歉可能真的说不过去了。
近2天内，被多地监管部门约谈、谴责，滴滴承受了史无前例的压力，在这份沉重的压力下，程维、柳青才终于发文道歉，宣布无限期下限滴滴顺风车业务。只是不知道，这份道歉的保质期能持续多久，整改后的滴滴又是否真的能够保证乘客的人身安全。
能够有道歉的心态总是好的，滴滴啊，你都改了吧。
閱讀更多 青柚科技社 的文章
