月薪兩萬是一種怎樣的體驗？知乎上的高票回答是：嗨！窮唄：吃不起太貴的、住不起太大的、穿不起太豪的、去不了最遠的、但好像也還好。“也還好？”看知乎的客服妹子，默默打開了月薪不足8k的工資卡。所以，2018年實現月薪2萬的小目標，客服該如何達到？
擁有好的服務心態
專業這個自不必說，服務的心態擺正了很重要。客戶需要一種“舒適感”，讓他們沒有距離感地、感覺是在和朋友聊天、聽取朋友的建議，才能贏得客戶的信賴。
多點同理心
換位思考，從客戶的角度出發，才能給出一些比較適合客戶的意見，讓客戶覺得客服是在為其真心考慮問題。另外，在正常的工作職能範圍內，先提供點‘免費’的東西。也是增進好感的第一步。
使用溝通技巧
比如增加語言的感染力，通過積極主動的服務以及對客戶的心理關懷，做到不用客戶張嘴就知道用戶想要什麼。如果一個人被伺候的心滿意足，從一開始就對服務無可挑剔，那再無禮的人也不會再鬧出來什麼么蛾子。甚至會主動提升客戶關係和客戶滿意度。
比如解決問題之前先設法弄清客戶真正需求，高效率的回覆。如果客戶的問題由他自己描述比較困難，不如整理出一套FAQ，在客戶描述中主動詢問是否遇到FAQ中的情況，從而想用戶所想，站在用戶的立場上去解決問題。
控制客戶期望
要將客戶期望值合理的降低，這樣你才能努力去滿足，甚至超越客戶的期望：給予客戶意外的驚喜，才能真正換回客戶的認同和口碑。
認真對待培訓
莫忽視企業對業務的培訓，它能讓我們充分了解公司和自己的角色，也會從
潛意識中自覺提升和改善服務態度和服務意識，與客戶更加快速自然的溝通，從而達快速增進與客戶的關係。
合理使用工具
合理使用各種客戶服務工具，必要時向企業推薦。比如針對多渠道客戶諮詢量大、客服工作繁重且客戶體驗不佳等問題，可以嘗試使用雲客服。成立於2011年的逸創雲客服是全渠道雲客服平臺，擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級。戳這裡www.kf5.com可立即免費註冊試用！
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