劉女士與同學在青島一家海鮮家常菜館吃飯，店方因已經贈送扎啤，拒絕按照事先約定好的八折優惠，店方的解釋是享受過免費贈送扎啤的客人，就不享受菜品的打折優惠，一切解釋權歸本店所有。劉女士將此事投訴到了中山路市場監管所，中山路市場監管所核實了劉女士所述事實屬實，責令店方整改。
近日，劉女士和幾個同學相約到青島旅遊，計劃品嚐青島啤酒和海鮮。期間，劉女士來到天主教堂附近的一家海鮮家常菜館，進門服務員非常熱情的向她們介紹，說是店裡搞優惠活動，所有菜品打八折。
劉小姐感覺挺合適的，為了在同學面前也有面子，就點了不少平時不敢點的海鮮，上了滿滿一桌子菜餚。接下來，服務員又介紹店內的扎啤是免費贈送的，本來不喝酒的幾人，覺得免費贈送，也就接受了。
席間，同學們把酒言歡，暢談夢想，可是在結賬的時候，顯示花費了510元，按理打八折，可是店家卻不肯打折。劉小姐表示不解：“說好的八折呢?怎麼出爾反爾?”店方的回答是享受過免費贈送扎啤的客人，就不享受菜品的打折優惠，一切解釋權歸本店所有。劉女士感覺被騙了，與飯店理論未果，向中山路市場監管所投訴了此事。
中山路市場監督管理所接到劉女士的投訴後，第一時間對雙方進行了解。經查，消費者劉女士所說情況基本屬實。執法人員依照國家相關規定商家一切解釋權歸商家，屬於“霸王條款”，既然飯店對外承諾菜品打折，享受免費扎啤酒不打折，一定要一次性講清楚，讓消費者明白，絕不能只講其一不講其二，侵犯了消費者知情權。對店方存在的問題，下達責令改正。
劉女士的投訴得到了支持，她對這次青島之行表示雖然有小插曲，但還是很滿意。“通過這件事情不僅僅讓自己體會到景色宜人的青島，啤酒海鮮的青島，更體會到市場監管人員對消費者權益的保護。”
市南區市場監管局對此案例分析，經營者應將活動規則提前告知消費者，告知方式應當清晰明確，確保消費者知情權。經營者是否切實履行了告知義務，應當以消費者是否實際知悉為標準。如果只是在菜單、桌籤或店內某處使用不醒目的字體標註，不足以引起消費者的注意，在結賬時才告知，也是侵犯了消費者的知情權。這種帶有欺騙性的經營方式，不僅損害消費著權益，而且影響到市場正常交易秩序，所以“讓消費者知道或者應該知道”的原則，是商家必須恪守的經營之道。
經營者所表示的“一切解釋權歸本店所有”的格式條款，又稱“霸王條款”。《消費者權益保護法》第二十六條第三款規定，“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。含有“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”屬於自始無效條款。
信網全媒體記者 杜杲燃 通訊員 姜峰 李遵峰
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