近年來，丹陽市公安局堅持以人民為中心的發展思想，進一步深化公安作風建設，加強執法服務，強化管理職能，在塑造窗口形象、提升服務能力上狠下功夫，積極打造全警式“五星級”服務。出入境、車管所窗口先後榮獲省“巾幗文明崗”、省“窗口服務示範單位”和鎮江市“巾幗文明崗”示範窗口。
(出入境榮譽）
（車管所榮譽）
提升行政服務效能
將群眾訴求擺在工作首位，積極回應群眾新要求，新期待，轉群眾“需求”為服務“要求”，全力提升窗口服務能力和民警服務形象，為群眾提供良好的服務環境。
一
優化辦事流程 營造和諧環境
在公安窗口大廳設置業務諮詢導辦臺，安排專人提供業務諮詢、填寫表格、流程介紹等服務，群眾持資料到車管所，通過諮詢導辦人員可獲得全程服務，服務項目全部免費。同時，大廳實行低櫃檯開放式服務，設立辦事群眾休息室，配置交通安全宣傳角、自助繳款終端等便民設施，為前來辦事群眾營造一個如家環境。
二
開闢綠色服務窗口 延伸服務職能
創新規劃，特別新增綠色服務窗口，用於老人、殘疾人、因特殊情況需要特別照顧的人群優先辦理、快速辦結。
三
擴大服務半徑 提高服務效率
開通丹陽公安警務微博、微信、建立全市機駕人員QQ群、出入境外國人管理服務等新模式，及時向服務對象，發送涵蓋機動車和駕駛人的交通違法信息查詢，身份證、護照辦理，管理信息公告等29項內容的公共類服務信息，變被動受理為主動服務。
提升特色品牌效應
堅持以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，提高標準、豐富內涵，創新推出了“三亮”服務品牌。
一
黨員民警“亮身份”
按照統一公開服務規範、統一亮明黨員身份、統一實行掛牌上崗、統一推行文明用語、統一安裝“一機雙屏”受理系統、服務評價系統，面對面接受群眾監督評價的“五統一”要求，實行統一擺放服務桌卡，在黨員民警的窗口設立了“黨員先鋒崗”，黨員民警統一佩戴黨員上崗證，實行共產黨員“掛牌”“摘牌”制度，引導民警“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，激發民警創優的自覺性和主動性。
二
窗口服務“亮流程”
提出“透明式”服務口號，結合“一窗式”服務，完善辦公區域功能示意圖、公示欄和辦事流程，製作《業務辦理指南手冊》，方便群眾查詢業務辦理流程。樹立“靠前”服務意識，在服務高峰時段，安排工作人員維持現場秩序，設立便民服務點，由當日值班領導在服務點為群眾提供便民服務。
三
業務辦理“亮承諾”
推行“承諾”舉措，在開展預約服務、延時服務、上門服務、“綠色通道”的基礎上，推出五項承諾：首問負責，即承諾誰最先接待群眾，誰負責將群眾業務辦結；當日辦結，即承諾當天業務不辦完不下班；微笑服務，即承諾先微笑後受理；周到服務，即承諾不讓群眾跑第二趟；有困難找值班窗口，即承諾五個工作日內為群眾解決掉疑難雜症，及時幫助辦事群眾解決辦理業務過程中的疑難問題。
提升公安窗口形象
始終將隊伍作風建設貫穿創優質服務窗口建設當中，以超常規的管理力度、超常規的管理措施打造超一流的金牌隊伍。
一
創新隊伍管理方法
牢固樹立“窗口”無小事的全局觀念，引入“4S”工作制，按照微笑(Smile)面對群眾、規範（Standard）辦事流程、高效（Speed）提供服務、回訪群眾滿意（Satisfaction）四個標準，從根本上查找民警工作中的盲點、缺點和弱點，切實增強民警的服務意識。同時，增設意見箱、投訴箱、網上監督臺，公開監督電話，對行政審批事項和收費項目全部予以公開，業務窗口全部安裝一機雙屏系統和群眾滿意度測評器，主動接受社會各界監督。
二
優化隊伍作風形象
針對車管所、出入境窗口服務點單一情況，在該市增設丹北鎮設立了出入境管理服務站，丹陽高新區、開發區郵政儲蓄銀行交通管理服務站三處便民服務網點，將服務的觸角向車輛單位延伸，全力服務社會經濟發展。同時，以“流動車管所”“流動警務站”的形式組織民警定期下鄉開展摩托車預約考試、外來人口居住證辦理等多種服務，組織服務活動12次，為群眾辦理證照530份，受到群眾和企業負責人的一致好評。
三
豐富活躍警民關係
組織開展“警民懇談”“警營開放日”“警營一日體驗”等系列活動，在活動中虛心接受群眾意見，俯下身段拉近警民距離。同時，在辦證大廳服務窗口和網上設置“服務意見箱”，多方徵求意見建議，促進警民溝通交流，不斷改進服務理念和創新服務舉措，先後收集落實優化窗口服務、加強人員素質、改善停車泊位設置等意見建議51條，即知即改問題28項。
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