這一凹痕竟導致蘋果無法更換電池
鳳凰網科技訊 據BBC網站北京時間5月2日報道，蘋果公司被指控從用戶的iPhone中尋找影響不大的“小毛病”，從而通過電池更換項目獲利。
去年12月，蘋果承認故意放慢了iPhone的運行速度，以防止電池因老化導致手機意外關機。面對消費者的不滿，蘋果承諾在為iPhone 6以及更新機型用戶更換電池時提供優惠或免費更換。
然而，自那之後，BBC消費者權益電視節目《Watchdog》的部分觀眾稱，在嘗試由蘋果更換電池後，他們對於蘋果的信心已經嚴重動搖。蘋果在更換iPhone電池時向部分用戶索要的費用是其在道歉聲明中提到的10倍。
蘋果對用戶表示，這是因為手機已受到的損壞將影響電池的更換。但是，《Watchdog》的調查發現，事情並不總是像蘋果說的那樣。
iPhone用戶喬西·蘭德斯伯格(Josh Landsburgh)在今年2月份把他的手機送到蘋果商店去更換電池。兩天後，他收到了蘋果發來的一封郵件。蘋果稱，在為蘭德斯伯格更換iPhone電池前，需要對他的手機邊緣的一個小凹陷進行維修，費用超過200英鎊。
憤怒的蘭德斯伯格從蘋果那裡拿回了手機，他在當地一家維修店順利地更換了電池。這就意味著，他放棄了蘋果保修服務。“他們設法重新獲得信任，但是回過頭來收取的費用卻超出了你的最初預算。我感到十分震驚，他們已經賺了足夠多的錢，他們可是蘋果啊，”他對BBC表示。
手機專家卻可以順利更換電池
另外一名iPhone用戶大衛·鮑爾(David Bowler)也遇到了同樣的問題。他的手機只需要更換電池，其它完好無損。這一次，在手機沒有明顯外部損壞的情況下，蘋果對鮑爾稱，手機內部存在損壞。
蘋果稱，手機的前置麥克風和揚聲器受損，需要花費250多英鎊修理好。但是鮑爾認定這些零部件運行正常，便要回了手機。《Watchdog》把手機拿給了一位手機維修專家，後者表示：“這些零部件顯然能夠運行，他們不該說存在問題”。這位專家還順利更換了iPhone電池。相比之下，蘋果拒絕為鮑爾更換電池，除非首先修好麥克風和揚聲器。
蘋果從道歉中獲利？
蘋果維修網站確實有明文規定：“如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，這些問題需要在電池更換前得到解決。”
蘋果還為其維修的設備提供90天的新質保期，即便是最初的質保期已經過期很長時間。另外，蘋果代表表示，公司已經在質保條款中說的很清楚：“任何、所有損壞”必須在電池更換前修好。然而，Watchdog和桑德斯律師事務所的糾紛調解律師馬修·珀塞爾(Matthew Purcell)均未在質保條款中找到這樣的要求。
珀塞爾稱：“我認為消費者會感到惱火，因為蘋果本應該利用這個機會重建信任，但是他們似乎在設置障礙，阻止用戶維修手機。”
蘋果在一份聲明中稱：“當更換iPhone電池時，如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞，例如屏幕破裂，這些問題需要在電池更換前得到解決。有些情況下，修理可能會產生費用。”
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