交了幾千元費用，承諾終身免費基礎保養服務，但從今年7月份開始，車主們去店裡做服務時，被告知：需要等待，沒有機油。
這一幕，就發生在位於兒童公園轉盤道的東風日產天創4S店。
近日，多名尼桑車主反映，他們在天創4S店購買的免費基礎保養服務，店方以沒有機油為由，未能及時兌現承諾，導致車輛保養延後。
承諾的服務，為何沒有及時兌現?
先行交付預付款，消費有何風險?
15日，記者採訪了此事。
一拖再拖
導致保養延後
據張先生講，去年3月份，他在東風日產天創店，購買了一輛尼桑奇駿車。
購車時，店內銷售人員推薦了一款免費基礎保養套餐。
這個套餐分為ABC三個類別，價格分別是2999元、3999元和4999元。
區別在於，A套餐的機油是普通礦物質機油，B套餐是半合成機油，C套餐是全合成機油。
雖然價格稍貴，但考慮到全合成機油相對好一些，張先生還是選擇了C套餐。
張先生告訴記者，從去年3月份買車至今，他已到店內做了三次基礎保養。
今年7月20日，由於車輛又到了保養公里數，他再次給4S店打電話，預約更換機油。
但被告知，店裡機油沒有現貨，需要等待，如果機油進來，會第一時間電話通知。
可預約時間過了近一個月，張先生始終未等到4S店的電話。
張先生說，如果到了需要保養的公里數，卻遲遲不更換機油，對發動機肯定會有影響。
不再信任
車主要求退款
無獨有偶，與張先生有一樣遭遇的，還有讓區的寧先生。
據瞭解，去年7月份，寧先生在東風日產天創店，購買了一輛奇駿車。
當時，他花3999元購買了終身免費基礎保養B套餐。
據寧先生講，今年7月份，他到4S店更換機油時，工作人員告訴他，店內暫時沒有機油，具體何時可以更換，需要等電話通知。
在寧先生出具的服務合同上，記者看到：免費基礎保養服務項目，僅限於免費更換機油、機濾及減免相應的工時費;客戶自行終止合同，不退還相應費用，如本店無法履行該內容，承擔相應的賠償責任。
在備註一項中，還寫明：本合同為汽車終身免費基礎保養憑證，在需要免費基礎保養時，請出示合同原件。
對此，寧先生認為，按照合同中約定的內容，店方已經爽約，沒有及時兌現承諾，應承擔相應的賠償。
此外，據多名維權的尼桑車主講，在撥打東風日產官方客服電話時瞭解到，7月份，天創店因經營狀況問題，已向東風日產總部報備。
並且，此前他們去更換機油時，也有找不到店方工作人員的時候。
他們害怕，店方經營狀況出現了問題，若真到那時，都不知道找誰負責。
對此，維權群裡的車主，一直在互相商討合理的解決辦法。
目前，車主們已不再相信東風日產天創店的任何承諾，紛紛表示，可以扣除已經發生的保養次數的款項，剩餘的款項，要求退還。
店方回應
可以正常更換
東風日產天創店，經營狀況是否真如車主所講，出現了問題?遲遲沒有兌現承諾，癥結在哪?
為了解具體情況，記者到天創店進行了採訪。
該店售後人員告訴記者，前段時間，確實因為機油斷貨，沒能及時給車主提供免費基礎保養服務，涉及車輛大概一百多臺。至於具體情況，還需要和售後經理溝通。
隨後，記者找到了售後服務人焦經理。
對於車主所講的店裡經營狀況出現問題，焦經理說，是由於總部400話務員的解釋造成了誤會，目前，店內一直是正常運轉。
至於更換機油不及時的問題，焦經理說，每個套餐的機油是不一樣的，不能缺一桶進一桶，都是要到一定數量才進貨的。
焦經理還告訴記者，現在，他們已經從廠家進來了機油，正在與車主預約，每天能更換10輛車左右。
東風日產天創店經營狀況到底如何?記者隨後與東風日產總部客服進行了聯繫。
據客服工作人員介紹，此前，天創店確有經營狀態異常的情況，但8月14日以後，已經恢復正常營業狀態。
另據記者瞭解，14日上午，眾多購買套餐的尼桑車主，已到天創店維權。
律師說法
違約理應擔責
車主先行交付幾千元，便能享受車輛終身免費基礎保養服務，細算下來，確實划算。
車行預收了大把鈔票，在如約提供服務的同時，賬面多了閒錢，如此看來，兩全其美。
但這一切的前提，是雙方都履行合同裡的約定。
對於尼桑車主維權一事，記者採訪了黑龍江孟繁旭律師事務所的佟巖律師。
佟律師表示，東風日產天創店，應按照合同中的約定，及時履行相關義務。
從目前的情況看，該店明顯違反事先約定，消費者可以要求店方承擔相應的賠償責任。
佟律師還說，尼桑車主與4S之間的消費形式，是典型的預付款消費模式。
雖然預付款消費模式在社會各領域廣泛存在,但我國對此的法律規定卻並不多。
《消費者權益保護法》第53條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。
未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
發生糾紛時，如果協商不成，消費者可以向當地消費者協會投訴，向工商、商務等行政主管部門舉報，向公安部門報案。也可以向法院提起民事訴訟，要求商家承擔賠償責任等。
“如果有不良商家故意欺詐，消費者可以積極報案。如果單個受害者的涉案金額，不夠刑事案件立案標準，可以聯合多名受害者，一起向公安部門報案。”佟律師說。
佟律師表示，網絡時代，一些大商家的預付費客戶，往往成千上萬。
一旦發生商家將資金挪作他用、投資失敗等情況，很有可能會發生兌現危機，也容易發生群體性維權事件。
有關部門有必要加快修訂和完善預付款消費模式的法律規定，保護好消費者的合法權益。
理性預付
千萬莫貪便宜
隨後，記者採訪了市市場監督管理局消費者權益保護科的工作人員。
據介紹，如天創店在收取預付款後有欺詐行為，消費者可以向市場監管部門進行投訴。
該工作人員還告訴記者，在各種消費投訴當中，預付款消費模式的投訴率，近年來居高不下。
消費者反映的主要問題有：
一、消費者主動中止消費，退款難;
二、經營者拒不履行辦卡時的約定;
三、辦卡後“人去樓空”現象時有發生，辦卡費用無法追回。
據瞭解，預付款消費，是這幾年興起的一種消費形式。
不管是商家，還是消費者，都從中受益不少。
雖然預付款消費模式往往伴隨著各種形式的折扣和優惠，但在享受這種方便的同時，有些消費者的權益卻在遭受著侵害。
所以，消費者在進行消費時，一定不要貪圖小便宜，還是應該理性消費。
尤其是需要預存較大金額的預付款時，更要慎之又慎。
消保科工作人員提醒，消費者在選擇預付款服務時，要仔細看清商家擬定的規定，最好與商家簽訂書面協議，將服務內容、形式、次數、質量等事項以文字的形式明確下來，別輕信口頭承諾。
尤其是在繳納預付款後，要妥善保管好充值卡、發票等相應證據，每次消費後要做好記錄，在經營者提供的登記簿上，認真填寫服務事項。
一旦發生糾紛，不能因為已經交了錢，而選擇忍氣吞聲。
要依靠證據保護自己的合法權益，可以選擇向工商部門12315或消費者協會投訴，或通過司法途徑主張自己的權利。
百湖早報記者莊文偉
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