目錄
一、什麼是管理？ 六、有效地班組溝通
二、班組一日工作全貌 七、傾聽的要點
三、工作交接 八、溝通定律
四、召開早會 九、基礎工作方法
五、品質巡檢
一、什麼是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環達成目標。
2、管理又是管事理人：應做到 1、事事有人管； 2、事事有標準；3、事事有檢查；
4、事事有結果
3、班組長職責：1、安排工作，保質保量按時完成工作計劃；
2、管理人員，提高自己及下屬能力，創造良好的工作氛圍和環境；
4、管理者也是被管著
⑴、管理者應學會定位，扮好角色
ⅰ、不怕碰硬，越碰越強；
ⅱ、善於溝通，協調能力好；
ⅲ、千里眼，辨別真偽，能正確判斷；
ⅳ、將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；
ⅴ、飛毛腿，能在發生問題的第一時間到達現場。
⑵、管理者必備的能力
ⅰ、當好被管者才能當好管理者；
ⅱ、去掉自我，融入團隊；
ⅲ、不斷學習，樂於接受新知識；
ⅳ、學會忍辱負重，經的起挫折；
ⅴ、下屬犯錯要付連帶責任；
ⅵ、要持才助上，絕不持才傲上；
ⅶ、不做"三拍"領導；
ⅷ、不做"員工代表"。
5、輔佐的含義
⑴、能夠積極接受上司的指令並真正理解其意圖；
⑵、能夠克服困難，創造性的執行上司的決定。
⑶、能運用自己的思維，為上司提供建議；
⑷、能保持健康的心態，樹立良好輔佐理念。
6、如何當好下屬
⑴、安心：自動報告你的工作進度；
⑵、省心：幫上司解決問題，不製造麻煩；
⑶、開心：主動提出改善，提升業績；
⑷、放心：辦事想妥，執行力強（忠誠）。
二、班組長一日管理
1、班組長一日工作
⑴、目標管理：準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產出率。
⑵、4M1E變化點的管理（生產管理5要素）
4M : Men 人 Machine 機器 Material 材料 Methoed 方法
1E : Envivonment 環境
⑶、6S管理：現場安全的管控，現場衛生的管控，現場工作氛圍、公司風氣的培養
三、召開班組會
⑴、早會的目的
1.信息傳遞 2.工作氛圍
3.工作安排 4.員工指導、教育
⑵、班組會的意義
1. 增強集體觀念
2. 上傳下達，保持良好溝通；
3. 有序安排，提高工作效率；
4. 創造良好的工作氛圍；
5. 引導良好的工作習慣；
6. 培養良好的部門風氣。
⑶、早會的有效利用
1. 3分鐘觀念引導 2.品質教育 3.安全知識
四、生產前確認
1. 材料的準確性 2.現場單據的填寫 3.首檢的核查
五、品質巡檢
1.檢查工藝執行情況 2.檢查設備運行狀況
3.檢查標準化作業實施情況 4.檢查產品品質情況
5.及時發現變更點，事前對應
六、有效的班組溝通
⑴、知識 態度 溝通技巧
溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
溝通的效果是：不在於你說了多少，而在於對方接受了多少
信息溝（informationgap）
溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點
⑵、表達的要點是：積極心態 建立信任 討教智慧 促進了解 溝通有益
溝通志在解決問題，不存在你死我活的鬥爭，要善於說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。
七、傾聽的要素（SFEW）S：微笑（smile） F：身體前傾（Forward lean）
E：目光交流（Eye.Comnlunication） N：點頭（Nod）
八、溝通定律
黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人
白金定律：以別人喜歡的方式對待別人
九、基礎工作的方法
1. 5why 3G
5why：發現問題詢問五次為什麼？ 3G：現場 現狀 現物
2. 5why 3H
5why：問題內容是什麼？ What？
是誰發現或發生在誰？ Who？
何時發生/發現？ When？
何處？ Where？
為什麼是問題？ Why？
3H： 如何解決？ How？
影響程度？ How many？
付出成本？ How much？
3. 運用DMAIC循環解決問題
D：明確定義（明確問題） （define） M：準確的測量問題 （rneasure）
A：科學的分析問題（analyze） Ｉ：對策確立，實施改善（improre）
C：效果評估，改善維持（control）
P
D
C
A
P：計劃
D：實施
C：檢查,改善
A：提升
C
D
I
A
M
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