一、认识鱼骨图
鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问题的各种可能原因，它是一种透过现象看本质的分析方法，在精益生产管理中，对问题的分析与改善起到很大作用。
二、了解鱼骨图
整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以"为什么„„"来写）
对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以"如何提高/改善„„"来写）
制作鱼骨图
制作 鱼骨图 分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
(1)针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。
(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
(4)分析选取重要因素。
(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a)确定大要因（大骨）时，现场作业一般从"人机料法环"着手,管理类问题一般从"人事时地物"层别，应视具体情况决定；
b)大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
c)脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
2、鱼骨图绘图过程
(1) 填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
画出大骨，填写大要因
画出中骨、小骨，填写中小要因
用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
鱼骨图使用步骤
(1) 查找要解决的问题；
(2) 把问题写在鱼骨的头上；
(3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4) 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6) 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7) 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8) 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
四、具体案例分析
前段时间我们发过的一篇文章《来，让我们来做张鱼骨图吧！过一次瘾，解一次方案》（点击可查看），依据小小鱼骨图的结论来决定分析改善的下一步行动，就会方向清楚，目标明确了。
閱讀更多 鄭小客 的文章
