近年来,虽然群众有网、电、信、访等多种形式表达个人或集体的利益诉求途径。但是从信访大数据来看，走访仍是主要渠道。因此，在接访的过程中，接访人员就要“心到、脑到、笔到、口到、情到、法到”。
一、接待来访人员要“心到”。
“无事不登三宝殿”，凡群众来访，工作人员在接待群众来访的过程中，要有要有热心、诚信、细心、耐心和恒心。把每一位来访群众当做亲人、朋友，热心迎候，热情接待，有礼有节，讲究诚信，诚恳接谈，取得群众信任，让来访群众跟我们交心、交底，反映真情。
二、接待来访人员要“脑到”。
在接谈的过程中接访人员要多思考，不盲目交谈，要做到脑清、脑灵、脑活、脑明。不被表象所迷惑，时刻保持思维敏感的头脑，遇到棘手问题，既要冷静分析，理清接访思路，抓住接访重点，确保接访时准确无误、态度明确、言辞恰当，有理有据，不授人以柄，让无理上访心悦诚服。
三、接待来访人员要“笔到”。
信访接待工作人员在接访登记时要做到问清、问细、问准。即问清上访人的姓名、年龄、住址、社会关系等基本情况,主要反映、投诉或求助的问题,并认真做好登记 ；问细他们反映的问题，来龙去脉,发生过程，既要为当事人考虑,又要充分估计到查处和办理工作中的难度,争取能一次解决的，尽量不办第二次,不让群众多跑腿;问准事情真相，抓住要害,辨明真伪,澄清事实。
四、接待来访人员要“口到”。
接访人员必须要有嘴上功夫。面对上访人时，不仅要说好，会说、中听而且还要讲理、懂法、合情,既不能夸大其辞,随意承诺，也不能简单应付不讲原则,信口开河，要真正了解来访人的意图,属于我们职责范围内的问题,要敢于承担、掌握案情,讲清道理、直到让来访人心服口服，不属于我们管辖,更要有礼有节、耐心细致做好解释。必要时，为来访人提供无偿帮助，避免其多走弯路，促其问题早日解决。
五、接待来访人员要“情到”。
在信访人上访过程中经常会出激动、发怒、情绪反常等现象。因此接访时要情字当先情、用真情、投感情、建友情,讲人情,“以人为本”切实把来访群众当作我们的亲人，既不能冷落慢待,又不能推脱塞责。要请字在先，满腔热忱，让每一名来访群众把心里话全部说出来。
六、接待来访人员要“法到”。
对于以上访名义涉嫌违法犯罪的人员,要本着打击少数,教育多数的原则,及时固定证据，确保调查事实清楚,依据法律准确,以一儆百。同时，要以案施教，广泛宣传,注重社会效果,坚决捍卫法律尊严，有力维护社会平安和谐。
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