银保监会最新数据显示，今年上半年，银保监会及各保监局接到涉及保险公司的保险消费投诉47900件，同比下降0.72%。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，同比下降0.77%；涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，同比增长1.83%。
在46896件保险合同纠纷投诉中，涉及财险公司25749件，占54.91%，同比增长4.45%；涉及人身险公司21147件，占45.09%，同比下降6.47%。
中国人寿和人保财险分列寿险、产险投诉量首位
从投诉的绝对量来看，消费者投诉与保险公司保费规模基本成正比。财险公司合同纠纷投诉量居前10位的分别为人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、阳光财险、大地财险、众安在线和泰康在线。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的分别为中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、人民人寿、富德生命、人民健康、华夏人寿以及阳光人寿。在79家人身险公司中，人民健康增加697件，同比增长378.80%；华夏人寿增加240件，同比增长66.48%；天安人寿增加190件，同比增长112.43%，投诉量增长较快。
在1004件涉嫌违法违规投诉中，涉及财险公司196件，占19.52%，同比增长19.51%；涉及人身险公司808件，占80.48%，同比下降1.70%。其中，人保财险、阳光人寿投诉量增长较快，增速分别为35%、90.38%。
理赔和销售是投诉集中环节
理赔和销售环节，仍然是保险消费者投诉最为集中的环节。银保监会表示，上半年，保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。
其中人身险方面，投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。具体来看，分红型人寿保险销售纠纷4569件，占销售纠纷投诉的46.67%，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。意外伤害保险理赔纠纷3073件，占理赔纠纷投诉的42.47%，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。健康保险理赔纠纷2820件，占理赔纠纷投诉的38.97%，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。
财产保险方面，投诉反映的焦点仍旧是车险理赔和退保纠纷。其中，车险理赔纠纷16484件，占理赔纠纷投诉的89.20%、占所有投诉的34.41%，主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题；车险退保纠纷1325件，占退保纠纷投诉的94.44%，主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。
此外互联网保险投诉仍较为突出，主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。
策划 | 成都商报经济新闻部
编排 | 小财迷
撰文 | 成都商报记者 田园
成都商报经济新闻部出品
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