安置小區物業管理與普通小區相比有哪些特點？海曙區安置小區物業管理方面有哪些成效和經驗？居民又有哪些感受與體會？
帶著這些問題，記者日前走訪了幾個有特色的物業管理小區，看看他們的創新管理工作。
古林鎮包家新村
引進“高配”管家
“高配房裡的出線櫃要及時關合，一旦積滿灰塵會影響使用壽命。”“監控室的各類儀器操作流程要熟記於心。”日前，亞太酒店物業（海曙恆一廣場)和古林鎮包家村剛簽完結對協議，專業物業管家就在包家新村小區裡轉了個遍，挑出了不少問題。今後，“城裡管家”將定期下鄉進村，提高鄉鎮小區的管理水平。
包家新村是包家村原拆原建的農村安置小區。“小區現有9幢樓房，近600戶人家，大部分居民都是原包家村村民。”李國華就是其中一戶拆遷農戶，他另一個身份是小區物業有關負責人。據李國華介紹，小區物業共有23位工作人員，都是由村裡的退休村幹部和老年居民返聘組成。
“經前期調查，發現包家新村的物業管理水平存在不少短板。”今年5月，區商務局的工作人員杜立峰成了進駐包家村的農村指導員，在他和派出單位的溝通協助下，促成恆一廣場管理的亞太酒店物業和包家村建立結對關係，把城裡經驗送下鄉，促使小區環境發生變化。
記者從結對協議上了解到，雙方會制定一份幫扶計劃，亞太酒店物業會定期瞭解“結對幫扶”進展，並確定聯絡員負責具體事務。“這次結對期間是一年，內容包含物業管理制度完善，水、電、安保、消防技術指導，管理人員和技術人員培訓。”亞太酒店物業恆一廣場項目負責人徐紅梅表示，亞太酒店物業每月一次派遣一名管理人員或技術人員下鄉開展指導工作，而村裡也是每月一次派員進城學習。“如果村裡有需要，我們隨時聯繫，及時幫扶。”徐紅梅說。
“城裡管家”的到來，讓小區物業人員拍手稱讚。去年年底，包家新村自建了一支物業管理隊伍。“雖然保潔、安保分工有序，但對標城裡，我們的物業管理能力明顯不夠強。”包家村相關負責人說，建築垃圾如何清理，小區設施如果使用，綠化植被如何養護，許多問題都棘手難辦。“如今有了城裡的物業公司來幫扶指導，我們就好像有了一位名師，以後有什麼問題都可以請教破難。”該負責人說。
集士港鎮徐家新村
量化考評物業管理
“新小區不僅環境好，管理也很到位。”剛剛搬進賣面橋小區徐家新村的住戶陳大媽由衷地感慨。
賣面橋小區徐家新村
位於集士港鎮新建的賣面橋小區徐家新村，目前主要安置了徐家新村村民300餘戶。記者在小區裡走了一圈發現，小區內道路整潔平整、房屋前後綠樹成蔭。值得一提的是，在小區內鮮有安裝防盜窗的住戶。
“村民入住之前，在簽訂合同的時候都會向其說明，安裝防盜窗時不能超過牆面影響建築外立面整體形象的規定。”賣面橋村黨支部書記王國軍告訴記者，新村由村裡自己設立的物業公司進行管理，在日常巡視中，一旦發現有違規安裝防盜窗的情況，會及時進行拆除處理。
不止賣面橋新村，目前，嶽童家園、四明山新村、董博苑、橫崗新家園等拆遷安置小區也基本實現無防盜窗，大部分小區通過整改，小區毀綠和亂停車現象得到改觀，讓洗“腳”上岸的安置農民擁有一個舒心的居住環境。
海曙嶽童家園
小區環境的變化也得益於物業服務的提質升級。去年起，集士港鎮在全鎮開展住宅小區物業管理考評工作，分別對商住小區和拆遷安置小區的物業服務列明標準，劃分等級，量化考核，讓物業服務內容有章可循，也讓小區業主明白消費，住得更安心。在量化評比的倒逼下，集士港鎮的拆遷安置小區物業方達成了治理亂晾曬、亂搭建和亂裝防盜窗的共識。
據悉，集士港鎮共有17個商住小區和10個拆遷安置小區，總計200多萬平方米，涉及住戶2萬餘戶。“我們的小區物業服務可以說是全覆蓋了，但服務水平彼此存在差距。”章波蘭是集士港鎮物業辦主任，她說，量化物業服務，規範物業管理，對於化解業主和物業的雙方矛盾，促進良性互動，提高小區生活品質，可謂對症下藥。
記者從評分細則裡看到，考評採取百分制，分為工作執行力、房屋管理與共用設施維護、環境衛生管理及綠化養護、保安消防車輛管理以及群眾滿意五大塊內容共32條項目，每一條項目對應扣分值。有了這些量化指標就相當於有了“硬槓槓”，方便物業公司推行服務標準化，爭取向“質高績優”轉型發展。
有考核，還需要有監督。目前，集士港鎮政府定期召開物業經理人會議，通報問題，樹立標杆，共享經驗；同時全年開展兩次考核，並把考核權交給社區居委會和居民。章波蘭說，每年考核優秀的物業可以得到一定物質獎勵，考核末位的物業會受到“黃牌”警告。
部門回應：
行政區劃調整以來，海曙區不斷完善城鄉物業行業管理體系建設，提升行業規範化運作水平，加快推進城鄉物業一體化。近期，全區老舊住宅小區環境綜合整治工作正在緊鑼密鼓地開展，“垃圾分類”“治五亂”“促五修”等專項行動的推進有效改善了老舊小區居民的居住水平。同時，我區還將出臺
《物業服務提質實施意見》，加強對物業行業的指導、支持和監管，引導企業的良性競爭，提升行業的服務質量。記者：張立 周唯軼 通訊員：張琦 孫凱麗
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