导读：3.0的事业必定是化育天下、利益人心的事业。无论是与居民直接接触的物业行业，还是通过产品与用户产生链接的制造产业，在迈向企业3.0的过程中，无疑都要思考如何真正与消费者建立心与心的链接，听见其内心的无声呼唤。
为引导广大学员深入解读行业，拓展发展思路，在致28企业“未来之星”(北京)深度研修班新一轮主题式反省中，每位学员都画出了不同客户圈，然后在此基础上进行反省：你将用多长时间装下所有圆圈里的客户？
今天观看了白老师关于3.0企业总裁的分享视频。当时白老师的一句话特别触动我：人民对美好生活的向往，就是我们的担当。这时候，担当变成了一种奉献，奉献即道。
从事市场和销售工作十年，我们一直处在产业链最前端的位置，原本应该是最需要懂得客户，最需要懂得消费者的角色，可是今天我在扪心自问：在这过去的十年，我真的了解我的客户吗？我对客户的担当在哪里？我对客户的奉献又在哪里？每一年给客户做产品规划，我都得绞尽脑汁，心里想着的尽是如何通过这些项目提升自己团队的销售业绩，所以眼里能看到的都是可以快速上市、快速盈利的项目，根本不愿意花额外的时间去了解客户的真正需求，更不用说倾听客户内心无声地呼唤。这样的一颗心，就算有好的创意和真正的3.0项目呈现在我面前，我也会视而不见啊！每年的创新产品大会上，客户反复问我们最多的问题是：这款产品能给消费者带来的哪些帮助？客户不选要么是这款产品的创新不足够打动她的用户，要么就是产品本身的成本与给消费者带来的助益不成正比。基于此，我们和客户的发展也进入到一个缓慢或者瓶颈期。而作为直接链接客户的市场人员，我自己都不清楚消费者的痛点在哪里，不清楚客户的痛点在哪里，又如何可以做到把客户能够说出的和说不出来的需求，让我们的研发团队设计产品时感同身受，痛客户所痛，急客户所急？
当没有把客户装在心里的时候，我们想着的是如何把项目快速进入到一个阶段，如何准时完成量产和上市。而当项目过程中遇到难题和挑战的时候，我们也总是企图通过谈判让客户妥协！殊不知，就是在客户一点一点的妥协中，我们也把客户越推越远！
哪有市场，哪有销售，只有做人！这是老师经常说的话。十年里面，客户原本可以因为奋达而发展地更好，原本可以因为奋达而走得更远，而我，却在不知不觉中，成了客户的天花板，成了自己的天花板。内心的不明，让这份原本应该早早付出给客户的爱，迟到了十年；让我困惑了10年，也让我一直向客户索取了10年！从头到尾，自始至终，我都没有为我的客户担当过，更不用说奉献！老师说担当不仅仅是美德，更是一次次机会和机遇。而我错失的，也是一次次和客户链接的机会和机遇！
伟大的时代呼唤伟大的产品！而伟大的品牌同样需要伟大的产品去成就！这就是客户内心无声的呼唤。而我所需要做的，是不断通过明心和净心，把原本的那份沉甸甸的责任担当起来，把那份对客户纯粹地爱奉献出来，在公司朝向3.0的伟大目标时，身先士卒！这是我愿意终生为之奋斗的目标！
——吴经理
今天在分享的环节，一位杭州的摄影公司创业者站在台上反省自己，觉得自己对员工、对家庭、对公司都有做得不好的地方，他激动地说：“正是由于自己的心灵品质没有提升，才有了这么多做不好的地方，才让公司做了3年还是没有起色。”他分享下台后，老师点评的时候让我们所有金蝶集团的人员站起来，引导我们说，金蝶在寻找企业3.0战略的时候是不是要听听这些创业者的声音，你们在他身上看到的是什么？有同事回答：帮助他们提升心灵品质。我想作为创业者，需要多大的勇气和坚持，才能跨越一道道困难，他们需要高尚心灵的力量，让阳光照进他们的内心，那么我们作为服务的提供者，应该在每一个接触客户的点上努力带给他们温暖。
那么怎样才是温暖？我想应该是让人心生感动，心生力量！
记得有一次我和同事到客户现场支持，我们6点多从深圳出发到惠州市区再到博罗再到淡水回深圳，跨越500公里，连轴转三家客户，晚上10点在惠州南空腹等待最后一班回家的动车。其中一家客户，我们帮他梳理了业务后，老板现场下单再加2个站点；另外一家客户，在我们解决了他业务系统疑难点后承诺8月新展厅POS加站，也同意做我们的样板客户；最后一家客户要得急，是计划外增加的，当时到他们公司的时候已经是晚上8点左右了，我们结合他的业务帮他设计了整个上线方案，最后客户握着我的手说真的很感动，没想到这么晚还跨越90多公里从博罗过来给他解决困惑。这个时候客户眼里的光，让我也很受鼓舞！我们之间有了心与心的链接。
当我们把客户放在心里，就不敢有一丝一毫的耽搁，因为对于客户来说，耽搁的时间会影响他业务运作，那他们会很着急。我们的响应是速度越快越好，我们的诚意也是越多越好。努力！
——肖经理
落实到日常工作、生活中，我相信人心中有无尽的宝藏这个人生最大的秘密，我想要最大程度地激发起内心的仁爱，就像白老师所说的那样，像妈妈一样去操心大小事情，对每一个人都关爱，仁爱、智慧、胸怀和能量是层层递进的，有无上的仁爱才有无量的智慧，才可能有无限的胸怀，才可能有无尽的能量。
所以，对于如何建设和落地我个人的3.0、如何帮助落地企业的3.0，我还要在接下来的学习中继续寻找答案，目前，我能想到的是，如何与我们的客户和消费者建立心与心的链接，如何让他们成为我们这项事业的志愿者，如何利益他们的心，有助于他们心灵品质的提升。对此，我有以下想法：
1.时刻将消费者装在心里，以人为本，从品牌到产品到渠道，在每一个可以和消费者链接的途径和渠道中，我们都展现出足够的诚意和诚心，确确实实利益到他们的身心。以无私奉献为起点，真正降低有形和无形成本，提升有形和无形价值。
2.从企业内部开始建立志愿者组织体系，让服务社会成就他人的使命由内而外地去实践、去传播。
3.增加雅迪在安全出行全环节的曝光率和影响力，从出行的观念意识，到社会出行交通秩序，到出行安全保障，再到出行文化建设等等经济政治文化法律道德的方方面面去布局，让雅迪服务社会成就他人之心得以落地。
4.确实提升产品的核心科技，从以人为本、人文关怀的角度出发，从保障消费者出行安全的角度出发，让产品成为服务消费者的载体，让产品在消费者骑行生命周期中一直做保障安全的卫士。
我相信通过持续不断的深刻反省和对原文的学习，我对企业和个人3.0的思考将更加深刻和具体，最后送给自己一句话：坚定相信“圣人之道，吾性自足”！
——傅经理
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