導讀：3.0的事業必定是化育天下、利益人心的事業。無論是與居民直接接觸的物業行業，還是通過產品與用戶產生鏈接的製造產業，在邁向企業3.0的過程中，無疑都要思考如何真正與消費者建立心與心的鏈接，聽見其內心的無聲呼喚。
為引導廣大學員深入解讀行業，拓展發展思路，在致28企業“未來之星”(北京)深度研修班新一輪主題式反省中，每位學員都畫出了不同客戶圈，然後在此基礎上進行反省：你將用多長時間裝下所有圓圈裡的客戶？
今天觀看了白老師關於3.0企業總裁的分享視頻。當時白老師的一句話特別觸動我：人民對美好生活的嚮往，就是我們的擔當。這時候，擔當變成了一種奉獻，奉獻即道。
從事市場和銷售工作十年，我們一直處在產業鏈最前端的位置，原本應該是最需要懂得客戶，最需要懂得消費者的角色，可是今天我在捫心自問：在這過去的十年，我真的瞭解我的客戶嗎？我對客戶的擔當在哪裡？我對客戶的奉獻又在哪裡？每一年給客戶做產品規劃，我都得絞盡腦汁，心裡想著的盡是如何通過這些項目提升自己團隊的銷售業績，所以眼裡能看到的都是可以快速上市、快速盈利的項目，根本不願意花額外的時間去了解客戶的真正需求，更不用說傾聽客戶內心無聲地呼喚。這樣的一顆心，就算有好的創意和真正的3.0項目呈現在我面前，我也會視而不見啊！每年的創新產品大會上，客戶反覆問我們最多的問題是：這款產品能給消費者帶來的哪些幫助？客戶不選要麼是這款產品的創新不足夠打動她的用戶，要麼就是產品本身的成本與給消費者帶來的助益不成正比。基於此，我們和客戶的發展也進入到一個緩慢或者瓶頸期。而作為直接鏈接客戶的市場人員，我自己都不清楚消費者的痛點在哪裡，不清楚客戶的痛點在哪裡，又如何可以做到把客戶能夠說出的和說不出來的需求，讓我們的研發團隊設計產品時感同身受，痛客戶所痛，急客戶所急？
當沒有把客戶裝在心裡的時候，我們想著的是如何把項目快速進入到一個階段，如何準時完成量產和上市。而當項目過程中遇到難題和挑戰的時候，我們也總是企圖通過談判讓客戶妥協！殊不知，就是在客戶一點一點的妥協中，我們也把客戶越推越遠！
哪有市場，哪有銷售，只有做人！這是老師經常說的話。十年裡面，客戶原本可以因為奮達而發展地更好，原本可以因為奮達而走得更遠，而我，卻在不知不覺中，成了客戶的天花板，成了自己的天花板。內心的不明，讓這份原本應該早早付出給客戶的愛，遲到了十年；讓我困惑了10年，也讓我一直向客戶索取了10年！從頭到尾，自始至終，我都沒有為我的客戶擔當過，更不用說奉獻！老師說擔當不僅僅是美德，更是一次次機會和機遇。而我錯失的，也是一次次和客戶鏈接的機會和機遇！
偉大的時代呼喚偉大的產品！而偉大的品牌同樣需要偉大的產品去成就！這就是客戶內心無聲的呼喚。而我所需要做的，是不斷通過明心和淨心，把原本的那份沉甸甸的責任擔當起來，把那份對客戶純粹地愛奉獻出來，在公司朝向3.0的偉大目標時，身先士卒！這是我願意終生為之奮鬥的目標！
——吳經理
今天在分享的環節，一位杭州的攝影公司創業者站在臺上反省自己，覺得自己對員工、對家庭、對公司都有做得不好的地方，他激動地說：“正是由於自己的心靈品質沒有提升，才有了這麼多做不好的地方，才讓公司做了3年還是沒有起色。”他分享下臺後，老師點評的時候讓我們所有金蝶集團的人員站起來，引導我們說，金蝶在尋找企業3.0戰略的時候是不是要聽聽這些創業者的聲音，你們在他身上看到的是什麼？有同事回答：幫助他們提升心靈品質。我想作為創業者，需要多大的勇氣和堅持，才能跨越一道道困難，他們需要高尚心靈的力量，讓陽光照進他們的內心，那麼我們作為服務的提供者，應該在每一個接觸客戶的點上努力帶給他們溫暖。
那麼怎樣才是溫暖？我想應該是讓人心生感動，心生力量！
記得有一次我和同事到客戶現場支持，我們6點多從深圳出發到惠州市區再到博羅再到淡水回深圳，跨越500公里，連軸轉三家客戶，晚上10點在惠州南空腹等待最後一班回家的動車。其中一家客戶，我們幫他梳理了業務後，老闆現場下單再加2個站點；另外一家客戶，在我們解決了他業務系統疑難點後承諾8月新展廳POS加站，也同意做我們的樣板客戶；最後一家客戶要得急，是計劃外增加的，當時到他們公司的時候已經是晚上8點左右了，我們結合他的業務幫他設計了整個上線方案，最後客戶握著我的手說真的很感動，沒想到這麼晚還跨越90多公里從博羅過來給他解決困惑。這個時候客戶眼裡的光，讓我也很受鼓舞！我們之間有了心與心的鏈接。
當我們把客戶放在心裡，就不敢有一絲一毫的耽擱，因為對於客戶來說，耽擱的時間會影響他業務運作，那他們會很著急。我們的響應是速度越快越好，我們的誠意也是越多越好。努力！
——肖經理
落實到日常工作、生活中，我相信人心中有無盡的寶藏這個人生最大的秘密，我想要最大程度地激發起內心的仁愛，就像白老師所說的那樣，像媽媽一樣去操心大小事情，對每一個人都關愛，仁愛、智慧、胸懷和能量是層層遞進的，有無上的仁愛才有無量的智慧，才可能有無限的胸懷，才可能有無盡的能量。
所以，對於如何建設和落地我個人的3.0、如何幫助落地企業的3.0，我還要在接下來的學習中繼續尋找答案，目前，我能想到的是，如何與我們的客戶和消費者建立心與心的鏈接，如何讓他們成為我們這項事業的志願者，如何利益他們的心，有助於他們心靈品質的提升。對此，我有以下想法：
1.時刻將消費者裝在心裡，以人為本，從品牌到產品到渠道，在每一個可以和消費者鏈接的途徑和渠道中，我們都展現出足夠的誠意和誠心，確確實實利益到他們的身心。以無私奉獻為起點，真正降低有形和無形成本，提升有形和無形價值。
2.從企業內部開始建立志願者組織體系，讓服務社會成就他人的使命由內而外地去實踐、去傳播。
3.增加雅迪在安全出行全環節的曝光率和影響力，從出行的觀念意識，到社會出行交通秩序，到出行安全保障，再到出行文化建設等等經濟政治文化法律道德的方方面面去佈局，讓雅迪服務社會成就他人之心得以落地。
4.確實提升產品的核心科技，從以人為本、人文關懷的角度出發，從保障消費者出行安全的角度出發，讓產品成為服務消費者的載體，讓產品在消費者騎行生命週期中一直做保障安全的衛士。
我相信通過持續不斷的深刻反省和對原文的學習，我對企業和個人3.0的思考將更加深刻和具體，最後送給自己一句話：堅定相信“聖人之道，吾性自足”！
——傅經理
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