為什麼會有新零售?新零售是什麼,如何產生?本文淺談經驗:
為什麼會有新零售?
(一)消費者發生變化:
消費升級——消費者任何時間、任何地點、任何方式買到想要的商品和享受服務。
(二)商業基礎設施發生變化:
1、科技創新:科技進步導致生產力發生變化,導致商業設施發生變化,導致買和賣的方式發生變化。
購物變化:行商-坐商-網商-雲商,
購物方式:腳-手-嘴-眼-腦。
2、迴歸零售本質:買的開心,賣的賺錢。
貨品緊缺時代,買得到就開心;品牌時代,是買到好東西就開心;今天,買到想要的東西就開心。新零售的方式,通過大數據分析消費者習性,對市場的判斷,加上新型的營銷方式,
賣的賺錢:今天應該提高經營效率,降低成本,包括供應鏈管理、零售技術、運營方法等切入。
新零售是什麼?
定義:新零售是指利用技術手段實現零售經營要素的數字化改造,再融合全渠道模式經營,實現線上線下打通、前端後端融合,利用社會化資源實現全供應鏈貫通、全渠道銷售、全鏈路服務,最終提升顧客體驗,提升經營效率,實現可持續發展。
新零售本質:人貨場重塑。消費者買得開心,商家賣得賺錢。商家要提高經營效率,提升顧客體驗,實現持續盈利。
人貨場重塑是什麼意思?
人:
指買的人——顧客,賣的人——商家
新零售核心就是以人為本,以消費體驗為核心,聚客流,整需求。
70後能不買先不買;80後有需要就買;90後喜歡就買;00後想買就買。
以前只能在門店購物,今天消費場景涵蓋線上線下,場景呈現多樣性。線下引流到線上,把商品數字化、管理在線化、營銷在線化,最終實現顧客數字化;再從線上引導線下增強體驗,提高連帶消費。
貨:
傳統商家賣現貨,是大眾貨、必需品,個性化不足;
新零售需要重塑供應鏈,需要商品多樣性、個性化、有內容、定製化,消費者買的不只是看得見的東西,可能還是一種解決方案,歸屬感,服務感,關懷和感動。
新零售“貨”的重塑,要求商家打通全供應鏈,提供全品類、個性化、定製化商品給顧客,並能異業、同業聯盟,共享商品庫和銷售渠道。
場:
指消費的場所和場景。
1、消費者主要有三種場所切換:
在家;出門;在辦公室
2、場景:基於各種場所,對應的購物場景。
A、技術性場景:掃碼購、小程序購、APP購、店鋪現貨購、直播購、VR購、觸屏購等;
B、體驗性場景:29分鐘達、次日達、定期送;生鮮食材加工等流程性場景。
所以新零售“場”的重塑,要求商家及時把控消費者無處不在的“場”,構建全渠道零售和服務場景,滿足不同顧客的購物、服務訴求。
附: :模式、方案、軟件、供應鏈、渠道等。
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