为什么会有新零售?新零售是什么,如何产生?本文浅谈经验:
为什么会有新零售?
(一)消费者发生变化:
消费升级——消费者任何时间、任何地点、任何方式买到想要的商品和享受服务。
(二)商业基础设施发生变化:
1、科技创新:科技进步导致生产力发生变化,导致商业设施发生变化,导致买和卖的方式发生变化。
购物变化:行商-坐商-网商-云商,
购物方式:脚-手-嘴-眼-脑。
2、回归零售本质:买的开心,卖的赚钱。
货品紧缺时代,买得到就开心;品牌时代,是买到好东西就开心;今天,买到想要的东西就开心。新零售的方式,通过大数据分析消费者习性,对市场的判断,加上新型的营销方式,
卖的赚钱:今天应该提高经营效率,降低成本,包括供应链管理、零售技术、运营方法等切入。
新零售是什么?
定义:新零售是指利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造,再融合全渠道模式经营,实现线上线下打通、前端后端融合,利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务,最终提升顾客体验,提升经营效率,实现可持续发展。
新零售本质:人货场重塑。消费者买得开心,商家卖得赚钱。商家要提高经营效率,提升顾客体验,实现持续盈利。
人货场重塑是什么意思?
人:
指买的人——顾客,卖的人——商家
新零售核心就是以人为本,以消费体验为核心,聚客流,整需求。
70后能不买先不买;80后有需要就买;90后喜欢就买;00后想买就买。
以前只能在门店购物,今天消费场景涵盖线上线下,场景呈现多样性。线下引流到线上,把商品数字化、管理在线化、营销在线化,最终实现顾客数字化;再从线上引导线下增强体验,提高连带消费。
货:
传统商家卖现货,是大众货、必需品,个性化不足;
新零售需要重塑供应链,需要商品多样性、个性化、有内容、定制化,消费者买的不只是看得见的东西,可能还是一种解决方案,归属感,服务感,关怀和感动。
新零售“货”的重塑,要求商家打通全供应链,提供全品类、个性化、定制化商品给顾客,并能异业、同业联盟,共享商品库和销售渠道。
场:
指消费的场所和场景。
1、消费者主要有三种场所切换:
在家;出门;在办公室
2、场景:基于各种场所,对应的购物场景。
A、技术性场景:扫码购、小程序购、APP购、店铺现货购、直播购、VR购、触屏购等;
B、体验性场景:29分钟达、次日达、定期送;生鲜食材加工等流程性场景。
所以新零售“场”的重塑,要求商家及时把控消费者无处不在的“场”,构建全渠道零售和服务场景,满足不同顾客的购物、服务诉求。
附: :模式、方案、软件、供应链、渠道等。
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