把銀行服務放進袋
手機銀行競爭加劇
“我想開通手機銀行，哪家的手機銀行好用啊？”在市區某網絡公司工作的小李碰到了難題。隨著移動金融的普及，幾乎可以把銀行所有服務都放到口袋裡：跨行轉賬免手續費，專屬理財收益率更高，交水電費、處理交通違章更簡便，消費支付優惠也不比“寶寶”們少。當然，同業競爭也越來越激烈。
手機銀行APP專屬管理
每到月初，退休職工呂阿姨都要去一趟小區樓下的銀行網點辦理還貸業務。沒有一兩個小時，幾乎是輪不到。從今年3月開始，這家銀行網點的5個窗口往往只開設一兩個，她也找大堂經理投訴過，可得到的建議是試試開通手機銀……“用過了發現包括還貸、轉賬等業務都能在手機銀行上處理，的確不用到網點排隊，省事多了。”呂阿姨坦言。
銀行方面促進用戶使用手機銀行的主要因素為登錄簡單和轉賬手續優惠。同時APP通知繳費、購物餐飲優惠、理財收益更高也促進手機銀行的普及。記者發現，很多市民下載並使用了手機銀行，使用專屬管理程序提高安全性。“我現在有6個手機銀行APP，原來去銀行給孩子轉生活費，銀行人員推薦下載手機銀行，一開始擔心安全性不敢用。用過後發現離不開了，不光轉賬匯款，交水電費、處理交通違章等業務都能在手機銀行上辦，非常方便。”市民趙先生說。
為適應客戶移動端操作習慣，減少客戶網點業務辦理等待時間，提升客戶體驗，不少銀行的微信公眾號開通了網點取號預約排隊功能。有些銀行的微信公眾號還推出了個人貸款預約、大額取現預約、貴金屬預約等多種服務。
版本更新有些煩
記者查閱手機銀行Store排行數據統計發現，國有銀行手機銀行的下載量和用戶活躍度排在前列，而股份制銀行的用戶體驗評分較高。以下載量為例，建行、工行、農銀的手機銀行下載量排在前3位，其後是中行、招行、平安、郵儲等。
在眾多手機銀行功能中，最受用戶喜愛的是免費轉賬、無卡註冊、手勢登錄等服務內容；同時，登錄困難、閃退等情況也是受到用戶批評最多的“功能黑點”，位居第二位的是手機銀行“版本頻繁更新”問題。記者對各家手機銀行的版本更新數進行了粗略統計，發現版本數量差別比較大。截至今年7月，工行、建行、民生等銀行顯示出來的版本更新數量都已經超過20個，相對較少的手機銀行也有十幾個版本。頻頻更新的版本讓一些老年用戶覺得很麻煩，市民林宇前幾天要轉一筆急款，不料卻因版本升級而不能訪問手機銀行，折騰了半天最後差點延誤了事情。
股份制銀行體驗感較出色
相較於國有銀行下載量的“強勢”，眾多股份制銀行則在手機銀行的用戶體驗上獲得了更多的好評。在手機銀行界面設計方面，各銀行顯示出不同的風格。多數銀行使用了常見的標準APP版式塊狀平面佈局，把常用功能以圖標的形式放在主界面最顯眼的地方。從功能圖標佈局來看，幾大銀行基本上都把“我的賬戶、轉賬匯款”兩項核心功能放在了最前面。“投資理財”“繳費”“手機充值”“信用卡”也是各銀行的主打業務。從界面上可以看到，中行、農行、建行都把“投資理財”放在了一個比較重要的圖標位置，而招商銀行則將“投資理財”放在了底部圖標欄中間的位置，對投資理財功能的重視程度可見一斑。
中行、招行、農行都在常用圖標區加入了繳費功能，可以繳納包括手機話費、電費、水費、有線電視費等日常支出。農行特意將手機充值功能放在首頁常用圖標區，而其他幾家銀行則是將這個功能摺疊收縮到了“繳費”或“生活”的功能圖標中。綜合對比各家手機銀行的使用體驗，一些股份制銀行的手機銀行在完善度上都做得較好，因而獲得了對比體驗的最佳；而有些手機銀行只實現了銀行類APP的一般通用功能，使用的便利性與部分股份制銀行仍有差距。
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