文｜劉勇
【高德納公司首席營銷主管團隊的副總裁兼研究主管傑克·索羅夫曼曾經說過，“當你著手於客戶最急迫的需求時，你就擁有了獲得關注的權利”。而對於電商企業來說，它們只有敏銳地洞察消費者的核心訴求，才能真正以精準地商業模式來滿足痛點需求，並推動自身呈現高歌猛進的發展。當下，面對拼購這一藍海市場，蘇寧拼購正在彰顯自身為未來發展趨勢做出的深入判斷。】
近日，拼多多的成功上市成為了業界和大眾關注的焦點。但落腳到真正的輿論上，我們不難發現業界和大眾對其頗有微詞。究其原因，在於拼多多對所售商品的品質沒有進行嚴格把控。
拼多多CEO黃崢曾經講過拼多多的產品邏輯，他提到，“我吃薯片都是吃一半丟一半的”。也就是說，拼多多的邏輯或許是認為消費者對商品品質的要求並不是非常高。但就在近日蘇寧易購818發佈會上，蘇寧拼購正式上線。
與此同時，蘇寧易購總裁侯恩龍提出，蘇寧要做一個“正品拼購上蘇寧”的社交電商。並且還要做一個“另外一半薯片也能吃”的拼購社交電商，重視拼團的品質和服務，並且為廣大商戶提供更多的支持。或許，這樣從品質和服務出發，並實現多方共贏的蘇寧拼購才能撥開拼購模式的迷霧。
掘金拼購藍海市場，蘇寧拼購以品質立足
毋庸置疑的是，當下傳統電商的發展已經陷入了瓶頸之中。用戶基數、活躍度、交易額等雖然依舊處於上升態勢，但個別純電商平臺的增速已經大不如過往。這也意味著，電商行業已完成了從新興產業向傳統產業過渡的整個過程。而在這種態勢下，一種從團購升級而來但又更為方便的新型電商模式——拼購開始迅速興起。
拼購模式之所以興起，在於社交媒體在大眾生活中扮演愈來愈重要的角色。由此，熟人圈子的影響力也正在迅速變大。拼購模式基於互聯網熟人圈子衍生出更為方便的購物形式，如用低客單價的產品吸引注意，還有不需要複雜的消費決策、實現過程。可以看到，拼購已經成為電商藍海市場。
但與此同時，拼購市場正面對著“毀滅”的風險，關鍵原因就是品質不復存在。拼購模式身為一種全新商業模式，此前因為拼多多的興起而讓大眾對拼購產生了錯誤認知。在消費者的認知中，拼購模式似乎應該與便宜、低質劃上等號。甚至很多拼購品臺也放任自己，讓自身成為假貨、山寨商品、殘次品及傍大牌產品的聚合平臺。因此為了讓拼購模式真正煥發新生機，就必須以品質對其進行“洗禮”。而從這個角度看，以品質立足的蘇寧拼購，有望真正實現在拼購市場的掘金。
首先，在當下消費升級的大趨勢下，對品質的追求已經成為消費共性。這種消費層面對品質的追求，將在很長一段時間內成為主旋律。而重視拼購品質的蘇寧拼購，以打造全生態高品質的生態電商為目標，並以主打便宜有好貨為自身的品牌價值核心。最終，通過蘇寧的強品牌背書，蘇寧拼購正在挽回消費者在拼購市場因產品低品質而失去的信心。
其次，蘇寧拼購有著把控品質的超強能力。已經錘鍊成熟的蘇寧質量控制管理體系，配合底蘊深厚的供應鏈朔源制度，能夠最大限度地保障蘇寧拼購的商品品質。也正是因為蘇寧拼購對品控的強勢把控，讓其受到消費者的青睞。2016年7月15日上線的樂拼購，如今已經升級為蘇寧拼購，且取得諸多優異成績：訂單增長1180%，轉化率增長120%，GMV增長1800%，領跑國內拼購市場。
最後，流量已經成為決定拼購平臺能否加速成長的一個關鍵條件。如一向依賴於微信等其他平臺的拼多多，原來流量獲取成本低是其優勢所在。但在用戶膨脹至一定規模後，拼多多的流量成本已經從11元暴漲至近50元。而多家拼購平臺的痛點，就是太過依賴於其他平臺來導量，導致流量成本愈發昂貴。最終，還是會反應在品質層面。
蘇寧拼購則是一個後勁十足的新生事物，有著更多流量獲取來源，比如蘇寧易購、蘇寧拼購APP、推客以及其他產業等。可見在流量獲取上更加多元，且更有著自家產業矩陣支持的蘇寧拼購，有著極大的流量成本優勢。而這樣的優勢，在降低成本的同時，也會讓品質之路走得愈發穩健。
實現多方共贏，蘇寧拼購彰顯多維價值
其實從零售領域這一大環境來看，拼購模式是其中一種新型商業模式。這就意味著，拼購模式不可能是一個孤立的節點，必須要與其他商業模式、消費者、商家等保持深度的互動態勢。如果拼購平臺將自己“神話”為完全獨立、自主的商業模式，是不切實際的。
為此，拼購平臺要想真正凸顯自己的價值所在，就必須實現多方共贏。而要實現共贏，自然需要建立在一定的基礎上。畢竟所有成功的商業模式從來不是一蹴而就的，始終是要站在巨人的肩膀上去遠眺未來。
而就蘇寧拼購來看，其基礎來自於成立已經28年，且始終引領中國零售業前行的蘇寧。更重要的是，蘇寧在積極踐行“智慧零售”。所謂的智慧零售，是以技術為依託去提供全面的智慧服務。
按照蘇寧給出的定義，智慧零售是運用前沿技術構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。智慧零售主要有四大板塊——第一是供應鏈、第二是大數據、第三是物流，第四是金融支付。它們共同構成出智慧零售的強勢矩陣，在為智慧零售插上騰飛翅膀的同時，也通過雙線渠道來賦能合作伙伴、消費者。
也正是藉助蘇寧深度踐行的智慧零售，蘇寧拼購也彰顯出多維價值。比如，蘇寧拼購能夠實現商品的同品、同質、同價、同服務。當然，最關鍵的是蘇寧拼購也實現了多方共贏。
一方面，蘇寧平臺上的商戶獲得更多實惠。在蘇寧拼購平臺上的商戶，能夠享受0.6%的低佣金和平臺補貼。此外，它們還能獲得蘇寧物流的全力支持——蘇寧物流+天天快遞，保證商品第一時間送至消費者。
目前，蘇寧物流實現半日達、次日達、預約配送等人性化功能。蘇寧物流不但提供倉庫，還能提供商品在運輸過程中的損壞賠償。這樣一來，自然大大降低了商戶的運營成本。
另一方面，消費者的體驗得到迅速提升。蘇寧零售集團副總裁範春燕之前就已經提出，“傳統電商依靠流量驅動的獲單價格越來越高，電商成本不斷上升。在消費升級的大背景下，用戶開始更重視體驗，包括購物本身的體驗，以及購物後帶來的體驗。用戶更期待可以去交流、分享自己的感受，獲取更專業的知識。簡單粗暴的線上促銷已經觸及了天花板，我們將面對一次真正的零售革命。”
在這一理念的指引下，蘇寧拼購始終將消費者體驗放在首位。蘇寧拼購在上線伊始，就把消費者體驗放在最重要的位置，從商品品質、售後、物流等方面給消費者提供社交電商行業最好的體驗。如，在保證商品品質的同時，蘇寧客服還24小時對接用戶，提供全方位服務，而這是拼多多等社交電商做不到的地方。
此外，在即將到來的8月8日蘇寧拼購還推出88拼購日。通過這樣一場盛會，蘇寧拼購實際上就是在告知消費者，便宜固然決定了拼購模式的崛起，但品質和體驗才是決定拼購平臺走向未來的真正驅動力。
相對於拼多多“薯片吃一半丟一半”的商業邏輯，蘇寧易購通過自身的生態優勢傳遞出另一個理念——品質和體驗的另一半薯片同樣“可以吃”。而蘇寧易購這樣的策略，在掘金拼購藍海市場的同時，也讓消費者感知到拼購模式的真正涵義。
此外，從整個拼購市場來看，蘇寧拼購也為其帶來了啟示性意義。以蘇寧拼購的理念和運營方式為市場風向標，拼購市場才能真正開拓出一個大未來！
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