貓頭鷹日誌（MalltoWin Log)
當消費者愈發需要“製造歡樂”的能力，購物中心需要構建起全新的“歡樂力體系”，實現與消費者的情感鏈接。
2018-07-16
人類的社交天性使然，即使如今是線上線下大融合的時代，比起在屏幕面前孤獨成狗，還是面對面的快樂更讓人心生滿足。
購物中心想要成為人們不可或缺的“第三生活空間”，就需要為人們創造更多的實際交往可能和歡聚契機。
與龍湖集團“空間即服務”的戰略理念一脈相承，龍湖重慶時代天街作為西南地區最大的全民生活體驗式購物場所，創新性提出了“購物中心樂園化”的全新經營邏輯，通過空間、活動、服務、商品構成與消費者之間的連接點，並持續打磨“歡樂力”，以強互動、強體驗達成強連接，從而讓“人生時時有歡聚”。
消費者在此感受到的，是有如迪士尼樂園般持續超乎預期的快樂體驗，令人“常逛常新，皆有所感”。這在龍湖重慶時代天街近期面向親子家庭客群所打造的一系列活動內容中，便足以可見。
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享受歡樂的空間策略
空間疊用，歡樂疊加
購物中心的物理空間有限制，空間的想象力卻沒有限制。
為此，龍湖重慶時代天街率先提出了自身關於“空間疊用”的新思路：以獨家優質IP資源的引入、異業資源的積極整合，衍生出更豐富的空間場景，創造出更多元的歡聚體驗。
突破購物中心公共空間的傳統意義，項目依託自身可以多樣互動的中庭和會員中心，搭建出重慶兒童社交第一IP親子互動空間，成為小朋友之間、親子家庭之間的社交歡聚之地，從而也自然而然建立起與家庭客群之間的緊密關係。
社交場景樂園化
《萌雞小隊》，是近期廣受小朋友喜愛的奧飛娛樂全新學齡前IP。5月12日，龍湖重慶時代天街率先以“萌雞伴你，社交開啟”為主題，落地了萌雞小隊重慶線下首個主題IP展。
小朋友不僅可以在巨幅森林場景中、仿真樹形旋轉滑梯上玩樂，還可以參與萌雞寶寶才藝秀選拔賽、愛樂早教萌雞森林狂想曲、優可音樂英語萌雞狂歡趴、凱叔講故事、尤克里裡世界大師巡演等活動。
深度場景再造、趣味互動內容，龍湖重慶時代天街將《萌雞小隊》寓教於樂傳播高情商社交知識的方式加以強化，為小朋友及其家庭創造了接連不斷的歡聚時光。
除此以外，龍湖重慶時代天街還與萌雞小隊、重慶華龍網集團、重慶樂一融合（重慶專注自閉症及智力障礙兒童的專業康復機構）攜手發起了關愛“來自星星的孩子”公益項目，帶動和吸引市民關注孤獨自閉症兒童的內心世界，以“愛心社交”模式傳遞溫暖與歡樂。
親子互動樂園化
在萌雞小隊主題IP展之外，龍湖重慶時代天街還聯合全國知識IP “凱叔講故事”，以及心語伴讀聯盟和重慶華龍網集團，在6月2日正式揭幕了“凱叔講故事”全國首個線下親子圖書館。
作為重慶首家親子伴讀空間，親子讀書館的亮相，也標誌著龍湖商業旗下的首個以會員中心為載體的“樂園化互動平臺—親子互動平臺”正式搭建完成。
會員中心化身為能夠增進親子關係的溫情空間，讓小朋友們在充滿童趣的閱讀帳篷和閱讀小沙發上，可以和家長共讀“凱叔”曾讀過的數百本繪本，也可以通過數十個“凱叔隨手聽”，身臨其境“聽”凱叔講故事。
空間內容的最大程度豐富，為親子家庭帶來更多快樂的家庭時光、甜蜜的親子關係，這也正是新一代消費者所看重的。龍湖重慶時代天街也由此成為家庭所信賴的陪伴孩子成長的空間，通過信賴感的建立為強鏈接關係奠定了基礎。
而項目對於歡聚力的探索並未停止，由此拉開的，是2018時代樂園環遊記暨第二屆文化旅遊消費節的大幕。
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享受歡樂的活動策略
全場景樂園化，強快樂感染力
以6月1日至6月3日兒童節期間的“放學後，時代見”主題樂園為核心，龍湖重慶時代天街在文化旅遊消費節期間實現了“全場景化樂園再造”，化身為城市級的歡樂場。
在項目看來，購物中心打造的場景化體驗之所以能受到消費者歡迎，是因為場景化更具令快樂蔓延的感染力，調動更多人的情緒和感觀去享受有趣、夠潮、新奇的體驗。
為此，龍湖重慶時代天街把整個項目及活動視作一個“劇本”，自身則以全方位的“導演”視角來“創作”內容，從而保證場景化的魅力。多點鋪陳、走心敘事，對於“放學後，時代見”主題樂園，項目在不同的空間節點設計出不同“劇情”，增加遊逛感的同時，製造更多歡樂體驗，更大範圍地實現歡樂感染力的傳播。
一方面，通過空間利用的全面聯動，龍湖重慶時代天街串聯起A、B、C、D四大場館，將“我是大玩家”、“狂歡大巡遊”、“演員的誕生”3大主題活動，分置在不同區域，全方位打造浸入式場景，讓遊樂體驗可以隨時發生。項目亦為此製作了樂園大地圖，整個購物中心如同一個超級大IP，帶來尋夢樂園般的空間感受。
另一方面，通過內容設計的娛樂屬性強化 ，最大程度激發了玩樂感受。例如，“我是大玩家”板塊設計了包括童年遊戲廳、路邊小吃街、活力運動場、超級VR網咖、時代情人坡在內的五大主題遊戲區，還有樂趣快閃小賣部可以兌換禮品。在其他場地，則有主題巡遊、演繹活動等內容接連上演，讓消費者最大程度沉浸在歡樂童年中。
而為了充分保障樂園化場景的歡樂體驗性，購物中心工作人員不再是於固定場合執勤的“旁觀者”，他們身著海魂衫、戴上紅領巾，在各個入口派發玩樂地圖、樂園幣和幸運糖果，成為能夠帶領消費者同歡樂的“歡樂使者”，使人們得以全面沉浸在遊樂場景中，感受快樂心情。
歡樂氛圍的全面化、沉浸化、極致化，讓這個亞洲最大的單體商業既是學生兒童喜愛的“校外活動空間”，也對成年人具有“重回童年”的情緒共鳴力，吸引著年輕潮人、兒童家長甚至是中老年人在“復古遊戲機”前面躍躍欲試、拍照“打卡”，重溫記憶中的美好年華。
情感連接關係的深化，不僅幫助龍湖重慶時代天街實現了活動場景的全年齡層化，打開更大的流量入口，也促成了“化歡聚為消費”的價值實現，活動期間，客流和銷售雙雙達到峰值就是最好的體現。
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享受歡樂的服務策略
豐富服務體系，全面沉浸感受
活動有亮點、內容有創意，然而想要達成“超乎預期的快樂體驗”這一終極服務目標，離不開的是優質、完善的服務體系。
龍湖重慶時代天街在“放學後，時代見”主題樂園活動期間達成的業績，背後是運營團隊以全面貼心的細節服務帶來的體驗保障。包括指引停車、聯合滴滴打車提供乘車接駕等服務內容，讓體驗的快樂屬性不斷強化。
在這些特定期限內的活動內容之外，營造全面化、沉浸式體驗感受的服務策略，同樣體現在龍湖重慶時代天街的日常運營中。
“身滿足”的業態體驗之樂
以面向兒童親子家庭客群為例，龍湖重慶時代天街可以說是全市最大、內容最豐富的新型兒童家庭體驗平臺。包括日本早教第一品牌七田真、美國第一嬰童品牌Carter's重慶首店、獨創“藝術＋糕點”的互動體驗式烘焙親子品牌哈里小屋、國際化綜合藝術教育機構灰姑娘等在內，涵蓋兒童零售、兒童教育、兒童娛樂、兒童醫療等眾多方面的優質品牌不斷在這裡落地，為親子家庭的生活賦能。
而項目60萬平方米的整體商業面積中，更是彙集了1200家品類齊備、體驗豐富的零售、文化、餐飲和休閒娛樂商家。過去5年內，30-40%的年度平均調整更新比例，以及每年引入的80-100個首進重慶品牌，讓龍湖重慶時代天街成為名副其實的嚐鮮體驗歡樂之地。
“心愉悅”的服務感受之美
為了保障商戶帶來更好的服務體驗，項目面向商戶推出了“心服務”入鋪服務內容，不僅通過客服聯動工程、秩序、保潔等各部門入鋪協助商家辦理各項配合手續，還通過項目官方自媒體渠道，對品牌進行推廣。
這種服務溫度的提升，同樣體現在龍湖重慶時代天街主動擴展創新邊界，來豐富與人的連接維度上。例如，當寵物之於人們生活的意義越發重要，項目便提出向“寵物友好型購物中心”升級，為消費者提供能與愛寵共同逛街的專用推車，併為天街CLUB會員中心賦予了流浪動物關愛中心的功能。
服務體系的持續優化，讓有限物理空間可承載的內容與內涵得以在更多維度上擴展。空間更有溫度、場景更富含情感，消費者便能全身心沉浸在對社交歡聚的美好感受中，項目與消費者的連接便也更加緊密。
結語
消費人群年輕化、消費傾向個性化、消費體驗娛樂化、內容傳播社交化，需求端的特徵變化，都在傳遞這樣的信號：
人們需要“製造歡樂”的能力。以“空間疊用”之道衍生更豐富的歡聚社交場景，以“活動樂園化”之術營造場景沉浸式體驗，以深度服務體系構建全面歡樂氛圍，以獨家嘗新業態品牌帶來更多元的歡購樂趣……在購物中心能與消費者進行連接的空間、活動、服務、商品四大維度上，龍湖重慶時代天街藉助“購物中心樂園化”運營策略，已經率先升級了與新一代消費者情感連接的緊密度及有效性。
未來，隨著樂園化策略的深入實施，包括文化藝術樂園平臺、親子互動樂園平臺、娛樂明星樂園平臺、歡購樂園平臺、會員互動平臺、社群互動平臺在內的六大價值創造平臺，將在構建消費者所需的全新“歡樂力體系”方面達成更強的聚力，打通“以歡樂服務賦能空間，以歡樂場景觸發體驗，以歡樂體驗留存記憶” 的品牌價值實現鏈條，全面回應消費者深層需求的同時，也對“空間即服務”理念之下的空間價值釋放做出全新註解。
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