電視劇《人民的名義》
雖然早已完結，
但是劇中被“達康”書記批評的
光明區信訪局低矮的窗口
卻給觀眾留下了深刻印象。
近日，有網友爆料稱
電視劇裡讓辦事群眾
叫苦不迭的小窗口在韶關
上演現實版，
窗口設置“過於低矮”，
患者在窗口辦事諮詢時，
“需要彎著腰才行”，一點都不便民。
接到爆料後，
記者來到了市第一人民醫院進行實地走訪。
在檢驗科大廳，記者看到，此處共設置了三個服務窗口，三個窗口櫃檯距離地面約一米，開有二三十釐米寬的小窗口，周圍被玻璃窗阻隔了起來，除了2號抽血窗口有一張破舊的凳子外，其他兩個窗口前並沒有設置凳子。
圖為患者彎著腰辦事諮詢。
記者在檢驗大廳觀察了一個多小時發現，網友爆料的“需要彎著腰才行”的情況主要發生在3號結果領取窗口，很多前來辦事的患者或貓著腰或將上身趴在櫃檯上，與櫃檯裡的工作人員進行交流，其中很多是孕婦。
林女士
窗口設置的太矮了，沒有凳子，隔著玻璃，又沒有擴音器，有時候想諮詢一些問題，就必須要彎著腰，把頭貼近窗口才可以聽到裡面工作人員的聲音。
市第一人民醫院的檢驗科窗口作為服務性的窗口，應秉持一切為患者服務的理念，窗口的設置高度、形狀等理當符合服務對象的心理、生理特徵，儘可能方便患者辦事。
圖為患者彎著腰辦事諮詢。
在生活中，我們不難發現銀行等商業性窗口單位，顧客前來辦事要麼能坐下，要麼站著也不難受，窗口那邊的工作人員相對高度較低，有時要起身傳遞身份證、協議書等材料。有的銀行為此在裝修時還設置了內外高低不同的地面，減小雙方的高度差，讓顧客和工作人員都能較舒服地辦事。低矮窗口看上去是服務水平問題，其實還是個服務意識問題。
針對網友爆料的低矮窗口問題，希望市第一人民醫院儘快做出整改，切實改善服務環境，提高服務水平，增強服務意識，打造優質服務窗口，給患者更好地就醫體驗。
作者：韶關日報記者 曾瀟英 攝影報道
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