华润三九特约·前言
2018年，华润三九携手中康资讯共启“中国零售药店销售竞争力研究”项目，深度研究药品零售的经营思维与策略，力图为零售药店经营能力提炼竞争力要素。这是一项具有行业使命的公益研究项目，意义深远。
（yaodiancaizhi）
七月的泉城济南，金莲绽放、荷香四溢，这座古城中，有一家注重国民养身健康的特色药店—漱玉平民大药房绿地国际花都药店（以下简称漱玉平民药房）。
该药房位于济南市槐荫区党杨路绿地国际花都小区人流量较大的入口处，附近主要是以饮食店及便利店为主，也是居民日常消费较多的场所。来到店门，映入眼帘的就是济南人民较为熟悉的门店招牌----黄底黑字带有绿色公司标识的漱玉平民大药房，给人一种强烈的亲切感。
据了解，此店周围虽然有好几家连锁药店，在竞争中却是佼佼者，据店长反映，漱玉平民品牌形象已深入济南老百姓心中，为了吸引更多客流，门店日常还提供特色专业服务。
据悉，整个药房设有中药柜台、西药区、保健品区、处方药区、婴幼儿销售专区（非医药专区）和慢病会员健康生活馆。一进门，映入眼帘的就是该店的特色服务之一——慢病会员健康会员生活馆，此专台由慢病专员坐诊，主要服务糖尿病、高血压、血脂异常、心脑血管等慢性病患者，据店长介绍慢病专员专业性的服务得到了广大顾客的认可。慢病会员健康生活馆由此成为该店保健品销售强有力的支持平台。
跟随镜头堆头花车左边是补益类专柜，共设有四层，专柜上品种涉及范围较广，产品摆放整齐。作为补益类产品的重头品类，为更好的服务消费者，保健品的销售也有特色服务——设有三级回访制度，顾客购买保健品后第一级回访主要是顾客在使用保健品初期应该注意事项温馨提醒；二级回访在中期，询问顾客具体感受、效果程度以及有无不良反应；三级回访在顾客吃完保健品后期，整体效果如何，以及对产品和服务的特色评价。
中药柜台（包含了中药花茶柜台）位于花车后面，该柜台面积不大但设施完善，据店长介绍，随着国民健康用药意识正在逐步从西药转向中药发展，此柜台有执业中药师坐诊，为顾客提供专业化的中药药品服务，并免费给顾客打粉。
漱玉平民药房负责人告诉笔者：“我们通过专业性服务来赢得顾客信任，一切以顾客需求为主，日常也经常会免费为顾客提供测血糖血压，尿酸检测等项目。保健品整体执行零差价政策，甚至有部分保健品是属于零毛利产品，会根据顾客自身情况搭配一些相关药品产生辅助作用，这也是并联销售的一种方式。我们一切以顾客利益为主，用最专业、最真诚的服务赢得顾客长期的信任感。”
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