快遞企業不送貨上門
直接將貨物放到小區快遞櫃
要消費者自己提貨
小夥伴們是否已經習慣？
▲資料圖
湖南長沙消費者劉大華可看不慣，
近日，他將申通快遞公司長沙分公司
和深圳市豐巢科技有限公司告上法院。
《中國消費者報》獨家獲悉，
4月26日，長沙市嶽麓區人民法院
已正式受理立案
今年4月10日，劉大華通過淘寶交易平臺在“毛妹平江特產”網店購買茶葉500g，收貨地點為其在長沙市嶽麓區的住所（具體到門牌號），申通快遞有限公司長沙分公司（以下簡稱“申通公司”）於當日15：05攬件（運單號221095225155），並於4月12日11：43將包裹留置在深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢公司”）設置在其居住小區的快遞櫃中。
隨後，豐巢公司向劉大華髮送短信，讓其到快遞櫃中自提包裹。
劉大華的住宅與快遞櫃之間只有數百米的距離，他以電話方式向申通公司的快遞員進行了說明，要求其送貨上門，但遭到了對方的拒絕。
劉大華隨後向申通公司的客服人員進行了投訴，但快遞員還是沒有送貨上門，最終劉大華因未收到貨與網店賣家發生退款糾紛。
劉大華告訴《中國消費者報》記者，快遞業務是點對點的服務，一方面要求經營快遞業務的企業要將快遞（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
另一方面，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收，並由收件人簽字確認。
申通公司應當按照運單上所載明的收貨地址送達包裹，自己有權要求當面驗收包裹。而申通公司未經自己同意，將包裹留置在快遞櫃中，拒不送貨上門，侵犯了收件人的合法權利。
▲資料圖
“豐巢公司在我所住小區擅自設立快遞櫃，未經我授權代收我的包裹，與申通公司構成共同侵權。”劉大華對豐巢公司的行為同樣提出了質疑。
劉大華說，申通公司和豐巢公司的侵權行為並非個案，屬大面積、普遍性地侵犯消費者權益的行為，違反了《快遞市場管理辦法》《快遞暫行條例》的相關規定，增加了流通市場的交易成本，已經引發了廣大消費者的不滿。
劉大化認為，自己打的這場官司有典型的公益性。“如果僅僅停留在個案的層面，讓侵權的企業僅僅付出微小的代價來彌補個別較真的消費者的損失，其侵權行為是不會停止的，因此我還請求法院判令兩被告懲罰性賠償並承擔自己為本案支付的律師費。”
據此，劉大華提請法院判令申通公司和豐巢公司以書面形式向自己賠禮道歉；賠償經濟損失1000元；賠償律師費損失5000元。
4月26日，長沙市嶽麓區人民法院已正式受理立案。
確實也有不少網友吐槽“豐巢”
前不久新聞晨報報道，某小區一些業主抱怨：“自從有了快遞櫃，快遞再也不送貨上門了。”
市民王女士為了能夠讓快遞員送貨上門，已經投訴了十餘次，用她的話說：“‘三通一達’的電話，我都打遍了。”
4月9日晚上7點，正在家中的王女士收到一條申通的短信，提醒她的快遞包裹被投放至了小區內中集e棧快遞櫃中。
“週末的晚上，沒有人來敲門，沒有人聯繫過我，快遞就這樣被丟入快遞櫃了。”王女士馬上上網對自己的訂單進行了追蹤，不出所料，訂單狀態已變為了“已簽收”，並註明“簽收人是本人‘簽收’”。
“我這次的快遞包裹裡是一副太陽鏡，屬於易碎品，是要驗貨的，現在被送到快遞櫃裡簽收了，還怎麼驗貨？”
王女士告訴記者，類似的事情她經歷了不止一次，“我幾乎給除了順豐之外的快遞公司都打了3到5個電話，要求他們將投放到快遞櫃的郵包重新投放到我家裡，甚至將淘寶地址都改了，直接註明‘擅自放e棧將會投訴’。
還上網發帖，請求中集e棧將我‘拉黑’。可即便如此，只要不特意備註，快遞仍不斷在未經許可的情況下，被投放到快遞櫃裡。”
還有網友紛紛發帖抱怨：“自從小區裡有了豐巢櫃，家裡明明有人，卻連電話也不打，直接把快遞丟進快遞櫃……”
更有網友表示，即使已在訂單上明確註明“勿放雲櫃、豐巢”等字樣，仍避免不了快遞被投進快遞櫃中。
對此，消費者王女士提出質疑，將快遞送到家裡不是標準服務？為什麼有了快遞櫃之後，將快遞送到家裡，成為了需要特意備註的特殊服務？
快遞公司：如產生糾紛可進行追責
對於消費者而言，快遞未經允許就被投放至快遞櫃，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當面驗收，而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞企業。
為王女士派送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員稱：“我們的標準工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經消費者允許後，再派送到快遞櫃。”至於為什麼快遞員未按照標準流程進行操作，該公司將聯繫消費者，進行核實解決。
申通快遞公關人員進一步解釋：除了小區、寫字樓不允許快遞員隨便進入，收件客服默認快遞放置快遞櫃等情況需要另議外，快遞員需提前徵得客戶同意才能將快件放置快遞櫃。
中通快遞工作人員表示：“根據行業規定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞櫃，且快件出現問題，消費者可向快遞公司追責。”
韻達快遞也強調：“快遞員需先與消費者溝通，快遞是送上門還是投遞在自提櫃，需由消費者決定。一旦發生異常情況，會根據投遞錄像作為相關證據，按照流程處理。”
中集e棧：可為消費者取消服務
快遞櫃企業中集e棧的客服人員告訴記者，“在快遞員使用中集e棧快遞櫃之前，我們已經對快遞員進行過告知，要求其經消費者允許後，再使用快遞櫃。如果消費者超48小時仍未將快遞櫃中的快遞取走，我們還會通過系統提示快遞員，對該快遞進行重新派送。”
中集e棧承諾，一旦發生糾紛，將協助消費者聯繫快遞公司：“一旦因快遞員未告知出現糾紛，我們將會協助消費者聯繫相關快遞員。此外，如果消費者不希望繼續使用快遞櫃服務，也可以聯繫我們，我們會對其信息進行設置，使快遞員無法將關聯該消費者信息的快遞投放至快遞櫃中。”
律師： 未經許可投放可視為服務未完成
上海揚遠律師事務所王揚律師認為，快遞公司應將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收，則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通，並獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構。
“如果快遞公司未經用戶許可就將快遞投放至快遞櫃，無異於此次服務沒有完成，快遞公司涉嫌違約。快遞公司應為用戶進行二次投遞，一旦用戶購買商品出現問題，快遞公司應負相應責任。”王揚強調。
對於快遞櫃的事情，
小夥伴們怎麼看？
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